Het Retail POS-loyaliteitsprogramma is een ingebouwd systeem waarmee klanten bij elke aankoop loyaliteitspunten kunnen verdienen om uit te geven in je winkel. Ze kunnen deze loyaliteitspunten zowel in de winkel als online gebruiken als je gebruikmaakt van Lightspeed eCom (E-Series). Met Loyalty kun je ook exclusieve voordelen aanbieden aan de Loyalty-leden via geavanceerde aanbiedingen.

Het doel van een loyaliteitsprogramma is om meer klanten te behouden en inzichten te krijgen in je klantbestand. Met Loyalty kun je een dergelijk programma heel eenvoudig aanbieden aan je klanten.

Loyalty inschakelen

Om Loyalty in te schakelen in Retail POS ga je naar Configuratie > Loyalty en klik je op Loyalty inschakelen. Daarna configureer je de Loyalty-instellingen.

Om Loyalty in te stellen, heb je het Geavanceerde abonnement of de Loyalty-module nodig. Het Geavanceerde abonnement bevat ook Lightspeed eCom (E-Series), dat je moet gebruiken als je je klanten ook online loyaliteit wilt laten verdienen. Je kunt upgraden naar een Geavanceerde abonnement via Configuratie > Facturering > Upgrade abonnement in Retail POS.

Als je de Loyalty- of Lightspeed eCom (E-Series)-module apart wilt aanschaffen, kun je contact opnemen met je accountmanager.

Loyaliteitsbedragen instellen

Als je Loyalty inschakelt, worden in Retail POS automatisch loyaliteitsbedragen bepaald voor al je producten. Deze loyaliteitsbedragen zijn gebaseerd op het loyaliteitspercentage (verdienverhouding) die is ingevoerd in de Loyalty-instellingen.

Je kunt eventueel ook aangepaste loyaliteit instellen voor specifieke producten. Je kunt instellen dat je geen loyaliteit krijgt, extra loyaliteit krijgt of een specifiek loyaliteitsbedrag. Je kunt ook aangepaste loyaliteit instellen voor prijslijsten en aanbiedingen.

Loyalty laten verlopen

Je kunt een aangepaste vervaldatum instellen voor Loyalty op basis van de datum waarop de klant voor het laatst iets gekocht heeft. Zo kun je klanten stimuleren weer iets bij je te kopen en kun je het loyaliteitsbedrag in omloop beheren.

Klanten aanmelden voor Loyalty

Als je Loyalty inschakelt, worden alle bestaande klanten automatisch Loyalty-leden. Je kunt nieuwe klanten die Loyalty-leden willen worden in de winkel heel eenvoudig aanmelden bij het afrekenen. Ze kunnen er ook zelf voor kiezen om zich aan te melden met een QR-code of klant-URL op de kassabon.

Als je gebruikmaakt van eCom (E-Series) worden alle klanten die online winkelen automatisch Loyalty-leden.

Je kunt Loyalty uitschakelen voor specifieke klanten. Het maakt niet uit of zij online of in de winkel winkelen.

Loyaliteit verdienen

Klanten verdienen loyaliteit bij alle aankopen in de winkel of online als je gebruikmaakt van Lightspeed eCom (E-Series). Klanten verdienen alleen loyaliteit als ze hun volledige rekening betalen. Voor reserveringen gebeurt dit dus wanneer de verkoop volledig wordt afgerekend. Bij verkopen op rekening gebeurt dit wanneer het openstaande saldo van de rekening wordt betaald. Het loyaliteitsbedrag dat klanten verdienen is gebaseerd op het loyaliteitsbedrag dat je hebt ingesteld voor je producten.

Wanneer een klant een deel van de aankoop betaalt met loyaliteit, verdient deze alleen loyaliteit op het bedrag dat niet met loyaliteit is betaald. Als een klant bijvoorbeeld 20% van de aankoop afrekent met loyaliteit, verdient deze alleen loyaliteit over de resterende 80% van de aankoop.

Verdiende loyaliteit bekijken

Telkens wanneer een klant een aankoop doet in de winkel, wordt op de kassabon weergegeven hoeveel loyaliteit er verdiend is. Om deze informatie weer te geven op de kassabon moet je wel de instellingen inschakelen in je kassabonsjabloon. De klant kan ook aan een medewerker vragen om op kassa het loyaliteitssaldo op te zoeken in het klantaccount.

Maar klanten verdienen alleen loyaliteit als de aankoop volledig is betaald, zowel in de winkel als online.

Verdiende loyaliteit verzilveren

Klanten kunnen hun verdiende loyaliteit verzilveren en gebruiken als geld. Een klant kan een aankoop in de winkel volledig of gedeeltelijk betalen met de verdiende loyaliteit. Mocht je een verkoop moeten annuleren of een retour moeten verwerken, dan zal het loyaliteitssaldo van de klant in Retail POS worden aangepast. Wanneer je gebruikmaakt van Lightspeed eCom (E-Series) kunnen klanten ook online loyaliteit verdienen en verzilveren.

Belangrijke informatie over Loyalty

• Klanten moeten hun aankoop volledig afrekenen om loyaliteit te verdienen. Voor reserveringen is dit dus wanneer de aankoop volledig is betaald. Voor verkopen op rekening is dit wanneer het openstaande saldo van de rekening wordt betaald.
• Klanten kunnen alleen loyaliteit verdienen en uitgeven als je gebruikmaakt van Lightspeed eCom (E-Series). Ze worden ook automatisch aangemeld voor Loyalty wanneer ze online winkelen.
• Loyalty wordt niet ondersteund als je gebruikmaakt van een eCom-integratie, zoals Shopify, BigCommerce, of WooCommerce.
• Loyalty wordt niet ondersteund als je gebruikmaakt van de Timely-integratie.
• Als je gebruikmaakt van Xero, moet je Xero gebruiken om de verdiende en verzilverde loyaliteit te volgen. Ga voor meer informatie naar De Xero-integratie instellen voor Retail POS (X-Series).
• Als je gebruikmaakt van QuickBooks Online synchroniseert Loyalty met QuickBooks Online als een betaalmethode. Verschuldigde Loyalty wordt niet bijgehouden in QuickBooks Online.
• Je kunt saldi uit andere loyaliteitsprogramma's alleen handmatig importeren. Bekijk voor meer informatie hierover Migreren vanuit een ander loyaliteitsprogramma.