Le programme de fidélité de Retail POS est un système intégré qui permet à vos clients de gagner des bonus fidélité en euros à chaque achat effectué. Ils peuvent gagner et dépenser ces bonus dans votre boutique et en ligne si vous utilisez la plateforme Lightspeed eCom (E-Series). Ce programme de fidélité vous permet aussi d’offrir des avantages exclusifs à vos membres grâce à des promotions avancées.

Proposer un programme de fidélité a pour objectif d’augmenter la fidélisation de la clientèle et d’obtenir de précieuses données d’analyse sur vos clients. Le programme de fidélité est conçu pour être aussi simple que possible à mettre en place, pour vous comme pour vos clients.

Activer le module de fidélisation client

Pour activer le programme de fidélité dans Retail POS, accédez à Configuration > Fidélisation client, puis sélectionnez Activer le module de fidélisation client. Vous pouvez ensuite configurer les paramètres de votre programme de fidélité.

Pour configurer le programme de fidélité, vous devez disposer d’un forfait Advanced ou du module de fidélisation client. Le forfait Advanced inclut également la plateforme Lightspeed eCom (E-Series), que vous devez utiliser si vous souhaitez que vos clients gagnent des primes de fidélité en ligne également. Vous pouvez passer au forfait Advanced en accédant à la section Configuration > Facturation > Mise à niveau du forfait dans Retail POS.

Pour acheter individuellement le module de fidélité client ou eCom (E-Series), veuillez contacter votre gestionnaire de compte.

Configurer les montants de fidélité

Lorsque vous activez le programme de fidélité, Retail POS applique automatiquement des montants de fidélité sur tous vos produits. Ces montants de fidélité sont basés sur la valeur en pourcentage (ratio de récompense) saisie dans les paramètres de fidélité.

Vous pouvez également définir des bonus fidélité personnalisés pour certains produits. Vous pouvez les régler sur zéro, sur un montant de fidélité supplémentaire ou définir un montant de fidélité fixe. Vous pouvez aussi définir une prime de fidélité personnalisée avec des catalogues de prix et des promotions.

Définir l’expiration du solde fidélité

Vous pouvez définir une date d’expiration personnalisée pour les primes de fidélité gagnées en fonction de la date du dernier achat des clients. Cette option vous permet d’encourager les clients à effectuer de nouveaux achats et de contrôler les primes de fidélité en circulation.

Inscrire des clients au programme de fidélité

Lorsque vous activez le module de fidélisation client, tous vos clients actuels deviennent automatiquement des membres du programme de fidélité. Quant aux nouveaux clients qui souhaitent devenir membres du programme de fidélité et effectuer leurs achats en boutique, vous pouvez facilement les inscrire lors du paiement. Ils peuvent également s’inscrire à l’aide du QR code ou de l’URL personnalisée compris sur leur reçu.

Si vous utilisez eCom (E-Series), tous les clients effectuant leurs achats en ligne deviendront automatiquement membres du programme de fidélité.

Vous pouvez aussi désactiver le module de fidélisation client pour certains clients, qu’ils effectuent leurs achats en ligne ou en boutique.

Gagner des bonus fidélité

Les clients gagnent un bonus fidélité à chaque achat effectué en boutique ou en ligne si vous utilisez Lightspeed eCom (e-Series). Pour gagner un bonus fidélité, les clients doivent régler la totalité d’une vente. Pour les ventes mises de côté, le montant de fidélité sera gagné lorsqu’ils auront réglé la totalité de la vente. Pour les ventes à paiement différé, ce sera lorsque les clients auront payé leur solde de paiements différés. Le montant gagné par les clients membres du programme de fidélité est déterminé en fonction du montant de fidélité que vous avez défini pour vos produits.

Si un client règle une partie de ses achats avec le programme de fidélité, il ne gagnera des bonus fidélité que sur la portion payée avec un type de paiement autre que le programme de fidélité. Par exemple, si un client paye 20 % de la vente avec le programme de fidélité, il ne gagnera des bonus fidélité que sur les 80 % restants de la vente.

Consultation des bonus fidélité gagnés

Chaque fois qu’un client effectue un achat en boutique, il peut consulter le montant de fidélité gagné sur son reçu. Pour que cette information s’affiche sur les reçus, vous devez activer les paramètres dans le modèle de reçu. Le client peut également demander à un membre du personnel de vérifier son solde de fidélité au moment du paiement ou sur son compte client.

Mais que ce soit en ligne ou en boutique, les clients ne gagnent des bonus fidélité que lorsqu’ils ont réglé leur achat en intégralité.

Échanger des bonus fidélité gagnés

Vos clients peuvent échanger leurs bonus fidélité gagnés contre tout produit acheté en boutique, comme s’il s’agissait d’argent en espèces. Un client peut régler la totalité ou une partie d’une vente en boutique avec des bonus fidélité gagnés. Si vous devez annuler une vente ou traiter un retour, Retail POS ajustera le solde de fidélité de votre client en conséquence. Si vous utilisez Lightspeed eCom (E-Series), vos clients peuvent gagner et échanger des bonus fidélité en ligne.

Détails importants à connaître sur le module de fidélisation client :

• Pour gagner un bonus fidélité, les clients doivent régler la totalité d’une vente. Pour les ventes mises de côté, le montant de fidélité sera gagné lorsqu’ils auront réglé la totalité de la vente. Pour les ventes à paiement différé, ce sera lorsque les clients auront payé leur solde de paiements différés.
• Les clients ne peuvent gagner et dépenser leurs euros de fidélité en ligne que si vous utilisez Lightspeed eCom (E-Series). En effectuant des achats en ligne, ils rejoindront automatiquement le programme de fidélité.
• Si vous utilisez une intégration de boutique en ligne, comme Shopify, BigCommerce ou WooCommerce, vous ne pouvez pas utiliser le module de fidélisation client.
• Si vous utilisez l’intégration Timely, vous ne pouvez pas utiliser le module de fidélisation client.
• Si vous utilisez Xero, vous devrez le configurer pour assurer le suivi des bonus fidélité gagnés et échangés. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans l’article Configuration de l’intégration Xero avec Retail POS (X-Series).
• Si vous utilisez QuickBooks en ligne, les bonus fidélité sont synchronisés avec QuickBooks en ligne en tant que type de paiement. Les passifs de fidélité ne seront pas suivis dans QuickBooks en ligne.
• Le seul moyen permettant d’importer des soldes d’un autre système de fidélité est de le faire manuellement. Pour en savoir plus, consultez l’article Migrer depuis un autre programme de fidélité.