Le programme de fidélité de PDV détaillants est un système intégré qui permet à vos clients de gagner des bonus fidélité en dollars à chaque achat effectué. Ils peuvent gagner et dépenser ces bonus en boutique et en ligne si vous utilisez la plateforme Commerce électronique Lightspeed (série E). Ce programme de fidélité vous permet aussi d’offrir des avantages exclusifs à vos membres grâce à des promotions avancées.

Proposer un programme de fidélité a pour objectif d’augmenter la fidélisation de la clientèle et d’obtenir de précieuses données d’analyse sur vos clients. Le programme de fidélité est conçu pour être aussi simple que possible à mettre en place, pour vous comme pour vos clients.

Activer le module Fidélisation

Pour activer le programme de fidélité dans PDV détaillants, accédez à Configuration > Fidélisation client, puis sélectionnez Activer le module de fidélisation client. Vous pouvez ensuite configurer les paramètres de votre programme de fidélité.

Pour configurer le programme de fidélité, vous devez disposer d’un forfait Avancé ou du module de fidélisation client. Le forfait Avancé inclut également la plateforme Commerce électronique Lightspeed (série E), que vous devez utiliser si vous souhaitez que vos clients gagnent des bonus fidélité en ligne également. Vous pouvez passer au forfait Avancé en accédant à la section Configuration > Facturation > Mise à niveau du forfait dans PDV détaillants.

Pour acheter individuellement le module Fidélisation ou la plateforme Commerce électronique Lightspeed (série E), veuillez contacter votre gestionnaire de compte.

Configurer les montants de fidélité

Lorsque vous activez le programme de fidélité, PDV détaillants applique automatiquement des montants de fidélité sur tous vos produits. Ces montants de fidélité sont basés sur la valeur en pourcentage (ratio de récompense) saisie dans les paramètres de fidélité.

Vous pouvez également définir des bonus fidélité personnalisés pour certains produits. Vous pouvez les régler sur zéro, sur un montant de fidélité supplémentaire ou définir un montant de fidélité fixe. Vous pouvez aussi définir un bonus fidélité personnalisé avec les catalogues de prix et les promotions.

Définir l’expiration du solde fidélité

Vous pouvez définir une date d’expiration personnalisée pour les bonus fidélité gagnés en fonction de la date du dernier achat des clients. Cette option vous permet d’encourager les clients à effectuer de nouveaux achats et de contrôler les bonus fidélité en circulation.

Inscrire des clients au programme de fidélité

Lorsque vous activez le module de fidélisation client, tous vos clients actuels deviennent automatiquement des membres du programme de fidélité. Quant aux nouveaux clients qui souhaitent devenir membres du programme de fidélité et effectuer leurs achats en boutique, vous pouvez facilement les inscrire lors du paiement. Ils peuvent également s’inscrire à l’aide de l’URL personnalisée ou du code QR compris sur leur reçu.

Si vous utilisez la plateforme Commerce électronique (série E), tous les clients effectuant leurs achats en ligne deviendront automatiquement membres du programme de fidélité.

Vous pouvez aussi désactiver le module de fidélisation client pour certains clients, qu’ils effectuent leurs achats en ligne ou en boutique.

Gagner des primes de fidélité

Les clients gagnent une prime de fidélité à chaque achat effectué en boutique ou en ligne si vous utilisez la plateforme Commerce électronique Lightspeed (série E). Pour gagner une prime de fidélité, les clients doivent régler la totalité d’une vente. Pour les ventes mises de côté, le montant de fidélité sera gagné lorsqu’ils auront réglé la totalité de la vente. Pour les ventes à paiement différé, ce sera lorsque les clients auront payé leur solde de paiements différés. Le montant gagné par les clients membres du programme de fidélité est déterminé en fonction du montant de fidélité que vous avez défini pour vos produits.

Si un client règle une partie de ses achats avec le programme de fidélité, il ne gagnera des primes de fidélité que sur la portion payée avec un type de paiement autre que le programme de fidélité. Par exemple, si un client paye 20 % de la vente avec le programme de fidélité, il ne gagnera des primes de fidélité que sur les autres 80 % de la vente.

Consultation des primes de fidélité gagnées

Chaque fois qu’un client effectue un achat en boutique, il peut consulter le bonus fidélité gagné sur son reçu. Pour que cette information s’affiche sur les reçus, vous devez activer les paramètres dans le modèle de reçu. Le client peut également demander à un membre du personnel de vérifier son solde fidélité au moment du paiement ou sur son compte client.

Mais que ce soit en ligne ou en boutique, les clients ne gagnent des primes de fidélité que lorsqu’ils ont réglé leur achat en intégralité.

Échanger des primes de fidélité gagnées

Vos clients peuvent échanger leurs bonus fidélité gagnés contre tout produit acheté en boutique, comme s’il s’agissait d’argent comptant. Un client peut régler la totalité ou une partie d’une vente en boutique avec des bonus fidélité gagnés. Si vous devez annuler une vente ou traiter un retour, PDV détaillants ajustera le solde fidélité de votre client en conséquence. Si vous utilisez Commerce électronique Lightspeed (série E), vos clients peuvent gagner et échanger des bonus fidélité en ligne.

Détails importants à connaître sur le module Fidélisation :

• Pour gagner une prime de fidélité, les clients doivent régler la totalité d’une vente. Pour les ventes mises de côté, le montant de fidélité sera gagné lorsqu’ils auront réglé la totalité de la vente. Pour les ventes à paiement différé, ce sera lorsque les clients auront payé leur solde de paiements différés.
• Les clients ne peuvent gagner et dépenser leurs dollars de fidélité en ligne que si vous utilisez la plateforme Commerce électronique Lightspeed (série E). En effectuant des achats en ligne, ils rejoindront automatiquement le programme de fidélité.
• Si vous utilisez une intégration de boutique en ligne, comme Shopify, BigCommerce ou WooCommerce, vous ne pouvez pas utiliser le module Fidélisation.
• Si vous utilisez l’intégration Timely, vous ne pouvez pas utiliser le module Fidélisation.
• Si vous utilisez Xero, vous devrez le configurer pour assurer le suivi des bonus fidélité gagnés et échangés. Vous trouverez plus de renseignements à ce sujet dans l’article Configuration de l’intégration Xero avec PDV détaillants (série X).
• Si vous utilisez QuickBooks en ligne, les primes de fidélité sont synchronisées avec QuickBooks en ligne en tant que type de paiement. Les passifs de fidélité ne seront pas suivis dans QuickBooks en ligne.
• Le seul moyen permettant d’importer des soldes d’un autre système de fidélité est de le faire manuellement. Pour en savoir plus, consultez l’article Migrer depuis un autre programme de fidélité.