Als Retail POS-ondernemer kun je je klanten een Loyalty-programma aanbieden zodat ze punten kunnen verdienen wanneer ze aankopen doen. Klanten kunnen hun punten dan persoonlijk en online verzilveren als je eCom (E-Series) gebruikt. Houd rekening met het volgende:

• Retail POS past het Loyalty-saldo van de klant aan als je een in de winkel gemaakte verkoop annuleert of er een retour voor verwerkt.
• Loyalty wordt niet automatisch aangepast voor online annuleringen of retouren. In dat geval moet je een handmatige aanpassing uitvoeren.
• Als je eCom (E-Series) gebruikt voor je webshop, kunnen klanten hun Loyalty-saldo verzilveren voor aankopen in de winkel of online.

Loyalty verzilveren in de winkel

1. Navigeer naar Verkopen > Verkopen.
2. Voeg producten toe en voeg de klant toe aan de verkoop.
3. Klik op Pay (Betalen).
4. Als de klant een Loyalty-saldo heeft, wordt het beschikbare bedrag om te verzilveren weergegeven onder de klantgegevens.
5. Voer het Loyalty-bedrag dat de klant wil verzilveren in het veld Amount to pay (Te betalen bedrag) in en klik op Loyalty.

   

   Als de klant geen Loyalty-saldo heeft of zich niet heeft aangemeld voor het Loyalty-programma, is de Loyalty-betaalmethode grijs.
   Als de Loyalty-optie niet zichtbaar is, moet je mogelijk je Loyalty-instellingen resetten.

6. Als er een restsaldo overblijft voor de verkoop, voer dan het bedrag in een selecteer een andere betaalmethode.
7. Klik op Complete Sale (Verkoop voltooien).

   

8. Als je Loyalty hebt opgenomen in je kassabonsjabloon, wordt op de geprinte of gemailde kassabon het Loyalty-bedrag vermeld dat je klant heeft verzilverd tijdens en/of verdiend met de verkoop.

   

Loyalty online verzilveren

Zo werkt Loyalty met eCom (E-Series)

Als je eCom (E-Series) gebruikt voor je webshop en je Loyalty inschakelt in Retail POS, worden alle klanten die aankopen doen in je webshop automatisch aangemeld voor het Loyalty-programma. Ze kunnen Loyalty verdienen voor alle aankopen en Loyalty-punten online en in de winkel verzilveren. Wanneer je klanten online Loyalty verdienen en verzilveren, moet je rekening houden met het volgende:

• Online bestellingen moeten volledig zijn betaald om in aanmerking te komen voor Loyalty. Aankopen die online worden gekocht en in de winkel worden opgehaald, leveren geen Loyalty op.
• Online kan alleen standaard Loyalty worden verdiend. Als je standaard Loyalty bijvoorbeeld 2% is en voor een specifiek item 5% Loyalty is ingesteld, leveren online aankopen van dat item maar 2% Loyalty op.
• Het Loyalty-saldo wordt niet automatisch aangepast bij online annuleringen en retouren. Dit moet handmatig worden gedaan.
• Online Loyalty is standaard ingeschakeld. Als je online Loyalty wilt uitzetten, maar wel wilt dat klanten in de winkel Loyalty verdienen, neem dan contact op met Support door op  Hulp vragen te klikken rechtsboven in het eCom-beheerderspaneel.
• Loyalty wordt niet ondersteund door externe eCom-integraties (Shopify, WooCommerce, BigCommerce).

Zo kunnen klanten Loyalty verzilveren wanneer ze online aankopen doen

Je klanten kunnen hun Loyalty-punten verzilveren tijdens het afrekenen in je webshop:

1. Om hun Loyalty-saldo online te controleren, moeten klanten met hun eCom-account inloggen bij je webshop en hetzelfde e-mailadres gebruiken dat zij hebben gebruikt voor het aanmaken van een account.
2. Zodra ze zijn ingelogd, kunnen ze hun Loyalty-saldo zien onder de items die ze aan hun winkelwagen hebben toegevoegd. Loyalty-saldo's worden ook vermeld in bevestigingsmails.
3. Als je voldoende Loyalty hebt om te gebruiken voor een aankoop, klik je op Verzilveren naast het Loyalty-bedrag om het op de verkoop toe te passen.

   

   Klanten kunnen online geen aangepast Loyalty-bedrag kiezen om te verzilveren. Als het totaal meer is dan het Loyalty-bedrag dat de klant te besteden heeft, wordt het volledige Loyalty-saldo toegepast. Als het totaal minder is dan het Loyalty-bedrag dat de klant te besteden heeft, wordt alleen het totaal van de bestelling in mindering gebracht op het Loyalty-saldo.

4. Als klanten geen Loyalty willen verzilveren, kunnen ze op Ongedaan maken klikken om Loyalty uit de betaling te verwijderen.

   

5. Klanten kunnen vervolgens op Kassa klikken en de verkoop zoals gebruikelijk voortzetten. Als zij een resterend saldo hebben, moeten ze een andere betaalmethode kiezen om de verkoop te voltooien. Ze verdienen alleen Loyalty over het resterende saldo nadat zij de verkoop hebben voltooid met een andere online betaalmethode.

Probleemoplossing fouten

Als een klant met een Loyalty-account wordt gekoppeld aan een actieve verkoop in de winkel en de Loyalty-knop niet zichtbaar is, moet je je Loyalty-instellingen mogelijk resetten.

1. Ga naar Configuratie > Loyalty.
2. Breng wijzigingen aan op de pagina Loyalty zodat de knop Wijzigingen opslaan zichtbaar wordt.
3. Klik op Wijzigingen opslaan.

   

4. Maak de wijzigingen weer ongedaan om de gewenste configuratie in te stellen.
5. Klik op Wijzigingen opslaan.

Ga terug naar de pagina Verkopen. De Loyalty-knop moet daar nu worden weergegeven als betaaloptie.

Wat nu?