En tant que marchand PDV détaillants, vous pouvez offrir à vos clients un programme de fidélité qui leur permet de cumuler des points de fidélité lors de leurs achats. Vos clients peuvent ensuite échanger leurs points en personne et en ligne si vous utilisez Commerce électronique (série E). Remarques importantes :

• PDV détaillants ajustera le solde fidélité de votre client si vous annulez ou traitez un retour pour un achat effectué en boutique.
• Le solde fidélité n’est pas ajusté automatiquement dans le cas d’annulations ou de retours effectués en ligne. Il doit dans ce cas être ajusté manuellement.
• Vos clients peuvent échanger leur solde fidélité pour leurs achats effectués en boutique et en ligne si vous utilisez Commerce électronique Lightspeed (série E) pour votre boutique en ligne.

Échanger du solde fidélité en boutique

1. Accédez à Caisse > Caisse.
2. Ajoutez des produits et le client à la vente.
3. Cliquez sur Pay (payer).
4. Si le client bénéficie d’un solde fidélité, le montant disponible qu’il peut échanger s’affiche sous ses renseignements.
5. Saisissez le montant qu’il souhaite échanger sur son solde fidélité dans le champ Amount to Pay (montant à payer) et cliquez sur Loyalty (fidélité).

   Si le client ne bénéficie pas d’un solde fidélité ou ne s’est pas inscrit au programme de fidélité, le paiement par bonus fidélité est grisé.

6. S’il reste un montant à payer pour l’achat du client, saisissez-le et sélectionnez un autre type de paiement.
7. Cliquez sur Complete sale (terminer la vente).
8. Si votre modèle de reçu comprend le solde fidélité, le montant que votre client a échangé et cumulé pour une vente s’affiche sur le reçu imprimé ou envoyé par courriel.

Échanger du solde fidélité en ligne

Comment fonctionne le bonus fidélité avec Commerce électronique (série E)?

Si vous utilisez Commerce électronique (série E) pour votre boutique en ligne, lorsque vous activez le bonus fidélité dans PDV détaillants, tous vos clients effectuant des achats sur votre boutique en ligne sont automatiquement inscrits au programme de fidélité. Ils peuvent cumuler des points de fidélité pour tous leurs achats et échanger des points de fidélité en ligne ou en boutique. Lorsque vos clients cumulent et échangent des points de fidélité en ligne, notez que :

• Les commandes passées en ligne doivent être payées intégralement en ligne pour être admissibles au bonus fidélité. Les achats effectués en ligne et ramassés en boutique qui sont réglés en boutique ne sont pas admissibles au bonus fidélité.
• Seul le bonus fidélité par défaut peut être cumulé en ligne. Ainsi, si votre bonus fidélité par défaut est de 2 %, mais que le bonus fidélité d’un article spécifique est de 5 %, vos clients ne cumuleront que 2 % de bonus fidélité s’ils achètent cet article en ligne.
• Le solde fidélité n’est pas ajusté automatiquement pour les annulations et les retours effectués en ligne. Il doit être ajusté manuellement.
• Le bonus fidélité est activé par défaut en ligne. Si vous souhaitez le désactiver en ligne, mais permettre à vos clients de cumuler des bonus fidélité en boutique, communiquez avec le soutien technique en cliquant sur Obtenir de l’aide en haut à droite de l’arrière-boutique Commerce électronique.
• Le module de fidélisation client n’est pas pris en charge par les intégrations d’outils de commerce électronique tierces (Shopify, WooCommerce, BigCommerce).

Comment vos clients peuvent-ils échanger leur solde fidélité lors de leurs achats en ligne?

Vos clients peuvent échanger leur solde fidélité lors de leur passage à la caisse sur votre boutique en ligne :

1. Pour pouvoir consulter son solde fidélité en ligne, un client doit se connecter à son compte Commerce électronique depuis votre boutique en ligne, avec la même adresse courriel que celle utilisée lors de la création de son compte.
2. Une fois connecté, il peut consulter son solde fidélité sous les articles ajoutés à son panier. Ce solde est également mentionné dans les courriels de confirmation.
3. S’il dispose d’un solde suffisant pour effectuer un achat, il lui suffit de cliquer sur Échanger en regard du montant de bonus fidélité pour l’appliquer à son achat.

   

   Vos clients ne peuvent pas choisir un montant personnalisé de bonus fidélité à échanger en ligne. Si le total est supérieur au montant de bonus fidélité dont un client dispose, la totalité du solde fidélité est appliquée. Si le total est inférieur au montant dont il dispose, seul le total de la commande est déduit de son solde fidélité.

4. Si le client décide de ne pas utiliser son solde fidélité, il peut cliquer sur Annuler pour ne pas payer avec ce solde.

   

5. Le client peut ensuite cliquer sur Passer la commande pour poursuivre sa commande comme d’habitude. S’il reste un montant à régler, il doit sélectionner un autre mode de paiement pour finaliser la commande. Le bonus fidélité cumulé sera calculé sur le solde payé par un autre mode de paiement uniquement une fois la commande réglée.

Prochaines étapes