Comment les stocks sont-ils gérés entre PDV détaillants et Commerce électronique Lightspeed?

Lorsque vous connectez Commerce électronique Lightspeed à PDV détaillants, vous devez connecter un ou plusieurs établissements à votre boutique en ligne pour que les stocks se synchronisent. Pour ce faire, vous pouvez attribuer des établissements à la caisse en ligne afin que tous les articles des établissements se synchronisent avec votre boutique en ligne.

Le suivi des stocks est activé par défaut. Les niveaux des stocks sont automatiquement mis à jour entre PDV détaillants et Commerce électronique Lightspeed dès qu’une vente ou qu’une modification des stocks survient sur l’une ou l’autre plateforme.

Quand les commandes se synchronisent-elles entre Commerce électronique Lightspeed et PDV détaillants?

Une fois intégrées, les ventes Commerce électronique Lightspeed se synchronisent automatiquement avec PDV détaillants et apparaissent sur les pages Sales history (historique des ventes), accessible à partir de l’onglet Sell (ventes), et Fulfillments (commandes), accessible à partir de l’onglet Inventory (stocks). Cela inclut les ventes entièrement payées et celles impayées. Les ventes traitées dans PDV détaillants ne sont pas synchronisées dans Commerce électronique Lightspeed.

Les ventes effectuées sur Commerce électronique Lightspeed à l’aide d’un mode de paiement intégré, tel que Paiements Lightspeed, indiqueront le nom du processeur de paiement dans l’historique des ventes et dans les rapports de paiement de PDV détaillants. Cela vous offre une meilleure visibilité et facilite le rapprochement de vos ventes.

Tout paiement effectué via un mode de paiement non intégré, par exemple en argent comptant, par chèque ou par dépôt bancaire, qui doit être authentifié hors ligne, sera considéré comme impayé dans PDV détaillants.

Pour en savoir plus sur le traitement des commandes en ligne dans PDV détaillants, consultez notre guide Traitement d’une commande en ligne dans PDV détaillants (série X).

Quelles données client sont synchronisées entre PDV détaillants et Commerce électronique Lightspeed?

Clients existants

Lorsqu’une vente se synchronise entre Commerce électronique Lightspeed et PDV détaillants, les adresses courriel sont appariées avec les profils client dans PDV détaillants, à condition que le client utilise la même adresse courriel dans Commerce électronique Lightspeed.

Si l’adresse courriel correspond à un profil client existant dans PDV détaillants, mais que les noms figurant sur la commande et le profil ne correspondent pas, les renseignements sur le client ne sont pas écrasés. Le profil client est affecté selon l’adresse courriel.

Nouveaux clients

Lorsqu’une commande se synchronise entre Commerce électronique Lightspeed et PDV détaillants, mais que le client ne possède pas de profil dans PDV détaillants, l’application crée un profil client avec l’adresse courriel et le nom figurant sur la commande.

Faute de nom, PDV détaillants utilise l’adresse courriel en tant que nom du client.

Une fois que vos comptes PDV détaillants et Commerce électronique Lightspeed sont connectés, PDV détaillants devient le système d’enregistrement. Gérez votre catalogue de produits, vos prix et vos stocks dans PDV détaillants pour garantir que les renseignements sont exacts et à jour. Commerce électronique Lightspeed synchronise des renseignements importants avec PDV détaillants, tels que les ventes et les niveaux des stocks.

Rembourser une vente Commerce électronique Lightspeed dans PDV détaillants

Les ventes effectuées sur Commerce électronique Lightspeed au moyen d’un mode de paiement intégré indiqueront le nom du processeur de paiement dans l’historique des ventes et dans les rapports de paiement de PDV détaillants. Cela vous offre une meilleure visibilité et facilite le rapprochement de vos ventes.

Pour rembourser une vente Commerce électronique Lightspeed via PDV détaillants, suivez les étapes ci-dessous :

1. Accédez à Caisse > Historique des ventes, et trouvez la vente Commerce électronique Lightspeed que vous souhaitez retourner.
2. Cliquez sur la vente pour en afficher les détails, puis cliquez sur Retourner les articles.
3. À l’écran de caisse, les articles de cette vente et le montant à payer affichent des valeurs négatives, indiquant qu’il s’agit d’un retour.
4. Supprimez les articles que le client ne retourne pas au moyen de l’icône de corbeille.

   

5. Cliquez sur Refund (remboursement).
6. Sélectionnez le mode de paiement initial de la vente pour rembourser le montant.
7. Cliquez sur Complete sale (terminer la vente).

Le ou les articles seront alors de nouveau dans vos stocks. Si vous utilisez Paiements Lightspeed, l’annulation du paiement sera traitée. Si vous utilisez un processeur de paiement externe, Lightspeed ne traitera pas l’annulation du paiement. Connectez-vous au portail marchand de votre processeur de paiement pour effectuer le remboursement.