Comment les stocks sont-ils gérés entre PDV détaillants et Commerce électronique Lightspeed?

Lorsque vous connectez Commerce électronique Lightspeed à PDV détaillants, vous devez connecter un ou plusieurs établissements à votre boutique en ligne pour que les stocks se synchronisent. Pour ce faire, vous pouvez attribuer des établissements à la caisse en ligne afin que tous les articles des établissements se synchronisent avec votre boutique en ligne.

Le suivi des stocks est activé par défaut. Les niveaux des stocks sont automatiquement mis à jour entre PDV détaillants et Commerce électronique Lightspeed (série E) dès qu’une vente survient sur l’une ou l’autre plateforme.

PDV détaillants est la source de données uniques pour vos stocks. Dès que vous apportez des modifications à vos niveaux des stocks dans PDV détaillants, cela se reflète dans vos stocks en ligne. La mise à jour manuelle des stocks dans Commerce électronique Lightspeed (série E) n'est pas prise en charge.

Quand les commandes se synchronisent-elles entre Commerce électronique Lightspeed et PDV détaillants?

Une fois intégrées, les ventes Commerce électronique Lightspeed (série E) se synchronisent automatiquement avec PDV détaillants et apparaissent sur les pages Sales history (historique des ventes), accessible à partir de l’onglet Sell (ventes) > Sales history (historique des ventes), ainsi que Fulfillments (commandes), accessible à partir de l’onglet Inventory (stocks) > Fulfillments (commandes). Cela inclut les ventes impayées et entièrement payées. Les nouvelles commandes Commerce électronique Lightspeed (série E) traitées afficheront l'état New (nouveau) sur la page Fulfillments (commandes) dans PDV détaillants.

Les ventes traitées dans PDV détaillants ne se synchronisent pas avec Commerce électronique Lightspeed (série E).

Les ventes effectuées sur Commerce électronique Lightspeed à l’aide d’un mode de paiement intégré, tel que Paiements Lightspeed, indiqueront le nom du processeur de paiement dans l’historique des ventes et dans les rapports de paiement de PDV détaillants. Cela vous offre une meilleure visibilité et facilite le rapprochement de vos ventes.

Tout paiement effectué via un mode de paiement non intégré, par exemple en argent comptant, par chèque ou par dépôt bancaire, qui doit être authentifié hors ligne, sera considéré comme impayé dans PDV détaillants.

Si un mode d'expédition choisi pour une commande Commerce électronique Lightspeed (série E) n'est pas associé à un établissement, la commande sera attribuée à des établissements capables de la traiter en intégralité dans la mesure du possible. Si aucun établissement ne possède en stock tous les produits figurant dans une commande, la commande s'affichera de façon fractionnée sur la page Fulfillments (commandes) et sera attribuée à plusieurs établissements en fonction des stocks disponibles.

Vous pouvez traiter les commandes en ligne dans PDV détaillants ou sur la page Orders (commandes) dans votre arrière-boutique Commerce électronique Lightspeed (série E). L'option recommandée est de gérer le traitement des commandes dans PDV détaillants, car il s'agit du système d'enregistrement. Pour en savoir plus sur le traitement des commandes en ligne dans PDV détaillants, consultez notre guide Online order fulfillment in Retail POS (X-Series) (traitement des commandes en ligne dans PDV détaillants (série X)).

Comment recevoir des notifications sur les nouvelles commandes Commerce électronique Lightspeed (série E)?

Les notifications pour toutes les nouvelles commandes Commerce électronique Lightspeed (série E) sont immédiatement envoyées vers la section Commerce électronique Lightspeed (série E) sous l'icône de cloche en haut à droite du tableau de bord de PDV détaillants. Une notification pour chaque commande contient un lien vers la page de traitement de la commande afin que le personnel puisse passer en revue les articles et commencer la préparation.

Les notifications sont visibles en fonction des autorisations utilisateur. Ainsi, un utilisateur voit uniquement les notifications des commandes dans les établissements auxquels il a accès.

Pour activer ou désactiver les notifications des commandes Commerce électronique Lightspeed (série E), allez dans Setup (configuration) > Apps (applications) > Commerce électronique Lightspeed (série E) dans PDV détaillants.

Si vous utilisez l'application mobile Commerce électronique Lightspeed (série E) pour iOS ou Android, vous pouvez recevoir des notifications poussées à propos des nouvelles commandes.

Quelles données client sont synchronisées entre PDV détaillants et Commerce électronique Lightspeed?

Clients existants

Lorsqu’une vente se synchronise entre Commerce électronique Lightspeed et PDV détaillants, les adresses courriel sont appariées avec les profils client dans PDV détaillants, à condition que le client utilise la même adresse courriel dans Commerce électronique Lightspeed.

Si l’adresse courriel correspond à un profil client existant dans PDV détaillants, mais que les noms figurant sur la commande et le profil ne correspondent pas, les renseignements sur le client ne sont pas écrasés. Le profil client est affecté selon l’adresse courriel.

Nouveaux clients

Lorsqu’une commande se synchronise entre Commerce électronique Lightspeed et PDV détaillants, mais que le client ne possède pas de profil dans PDV détaillants, l’application crée un profil client avec l’adresse courriel et le nom figurant sur la commande.

Faute de nom, PDV détaillants utilise l’adresse courriel en tant que nom du client.

Comment les modifications de l'état d'une commande sont-elles synchronisées entre PDV détaillants et Commerce électronique Lightspeed (série E)?

En général, Commerce électronique Lightspeed (série E) offre plus de flexibilité pour modifier l'état d'une commande. Cependant, certaines commandes peuvent ne pas se synchroniser, par exemple, si vous mettez à jour les états dans Commerce électronique Lightspeed (série E) après la finalisation de la vente dans PDV détaillants. Si vous souhaitez que vos clients reçoivent des notifications par courriel concernant les modifications de l'état des commandes Commerce électronique Lightspeed (série E), assurez-vous que les notifications correspondantes sont activées dans Online (en ligne) > Webstore (boutique en ligne) > Notifications dans PDV détaillants.

• Les états de traitement des commandes qui nécessitent un ramassage ou une expédition sont synchronisés dans les deux sens, comme décrit dans le guide Online order fulfillment in Retail POS (X-Series) (traitement des commandes en ligne dans PDV détaillants (série X).

  Si vous marquez une commande comme Out for delivery (en cours de livraison) dans Commerce électronique Lightspeed (série E), la commande sera automatiquement marquée comme Completed (terminée) dans PDV détaillants. L'état de commande Packed (emballée) dans PDV détaillants correspond à Ready for Pickup (prête pour le ramassage) dans Commerce électronique Lightspeed (série E) et se synchronise pour le ramassage uniquement (pas pour l'expédition).

• Les états des commandes remboursées sont synchronisés comme décrit dans l'article Refunding an eCom (E-Series) order in Retail POS (X-Series) (Remboursement d’une commande Commerce électronique Lightspeed (série E) dans PDV détaillants (série X)).

• L'état de paiement des commandes impayées marquées comme Paid(payée) dans Commerce électronique Lightspeed (série E) se synchronise avec PDV détaillants. Cependant, une commande en ligne impayée doit être payée à partir de l’écran de caisse pour qu'elle se synchronise comme Paid (payée) entre PDV détaillants et Commerce électronique Lightspeed (série E).

• L'état de commande Processing (en cours de traitement) dans Commerce électronique Lightspeed (série E) et l'état In progress (en cours) dans PDV détaillants ne se synchronisent pas entre les systèmes.

• Les commandes affichant l'état de paiement Canceled (annulé) dans Commerce électronique Lightspeed (série E) se synchronisent avec PDV détaillants comme Voided (annulée) et vice versa. Ces commandes affichent automatiquement l'état Delivery Canceled (livraison annulée) dans Commerce électronique Lightspeed (série E) et ne peuvent plus être mises à jour.