Als je Retail POS-winkel is verbonden met eCom (E-Series) of als je een online integratie gebruikt zoals BigCommerce, WooCommerce of Shopify, kun je online bestellingen direct bekijken, beheren en afhandelen in Retail POS.

Meer informatie over het afhandelen van online bestellingen

Het afhandelen van bestellingen heeft betrekking op de producten die een klant heeft besteld of aangevraagd en nog niet heeft ontvangen. Hieronder vallen online bestellingen die worden afgehaald of bezorgd en in de winkel geplaatste bestellingen die niet zijn afgehandeld.

Wanneer een online bestelling wordt geplaatst op je E-commerceplatform, wordt deze gesynchroniseerd met Retail POS en worden de gekochte producten afgetrokken van je voorraad. Sommige online bestellingen moeten door meer dan één vestiging worden afgehandeld vanwege voorraadniveaus. Dit wordt als afzonderlijke afhandelingen getoond op de pagina Afhandelingen en wordt gefilterd op vestiging.

De Afhandelingen-pagina bevat alle openstaande bestellingen die zijn gesynchroniseerd vanaf je E-commerceplatform. De volgende bestelinformatie wordt weergegeven:

• Verkoopbon: Het kassabonnummer en de datum/tijd waarop de bestelling is geplaatst. Dit is dezelfde verkoopbon die je gebruikt voor aankopen in de winkel.
• Status: De status van de bestelling. Voltooide orders worden geregistreerd op de pagina Verkoopgeschiedenis en verschijnen niet op de pagina Afhandelingen.
• Type: Hier kun je zien of de bestelling wordt bezorgd of afgehaald.
• Klant: De naam van de klant die de bestelling heeft geplaatst.

Vouw de verkoop uit om meer details te bekijken.

• Item: De producten die bij de bestelling zijn gekocht en die verpakt moeten worden.
• Aantal: Het aantal van elk gekocht product. Als je de Scanner-app gebruikt om de bestelling uit te voeren, kan dit worden weergegeven als een gedeeltelijk geselecteerd aantal als niet alle producten beschikbaar zijn.
• Verkoopopmerking: Klantgegevens, adres en opmerkingen gesynchroniseerd vanuit je E-commerceplatform.
• Opmerkingen over de afhandeling: Deze kunnen alleen via de Scanner-app worden toegevoegd en worden meestal gebruikt om eventuele problemen tijdens de afhandeling van de bestelling te registreren, zoals beschadigde of niet-beschikbare voorraad. Afhandelingsopmerkingen kunnen niet buiten de Scanner-app worden toegevoegd of bewerkt.
• Toegewezen gebruiker: De Retail POS-gebruiker die is toegewezen om de bestelling te verpakken. Deze kan alleen met de Scanner-app worden toegewezen.

Online bestellingen afhandelen voor afhalen of afleveren

Als je de Scanner-app gebruikt, kun je de artikelen van de bestelling verzamelen met je mobiele apparaat.

Een online bestelling die via je webshop wordt geplaatst en wordt gesynchroniseerd met Retail POS, wordt op de pagina Afhandelingen weergegeven met bestellingstype Levering voor bestellingen die moeten worden geleverd, of Afhalen voor bestellingen die klanten afhalen in de winkel.

De status van de bestelling geeft aan of de afhandeling Nieuw of Verpakt is. Als je de verkoop uitvouwt, zie je welke en hoeveel producten moeten worden geselecteerd. De gegevens over levering of afhalen worden beschreven in de verkoopopmerking.

Een online bestelling afhandelen:

1. Print de pakbon en het verzendlabel (indien nodig) voor de bestelling op de gebruikelijke manier.
2. Zoek de producten en verpak ze op de gewenste manier.
3. Ga wanneer de bestelling gereed is naar Voorraad > Afhandelingen.
4. Zoek de bestelling en klik erop om de gegevens uit te vouwen.
5. Klik op Als verpakt markeren.

   

   Bij Shopify- of WooCommerce-bestellingen wordt de status niet bijgewerkt. BigCommerce-bestellingen worden bijgewerkt naar In afwachting van levering/In afwachting van afhalen. In eCom (E-series) geplaatste bestellingen voor afhalen worden bijgewerkt naar Klaar om af te halen.

   Een online bestelling kan niet worden gemarkeerd als gedeeltelijk afgehandeld. Als de afhandeling van een online bestelling is verdeeld over twee verschillende vestigingen en de ene vestiging de verkoop markeert als 'verpakt', heeft de hele bestelling de status Openstaand totdat alle vestigingen de bestelling als verpakt markeren.

6. Als je voor de klant een pakbon wilt opnemen in de bestelling, klik je op Pakbon printen. Pakbonnen kunnen alleen worden geprint nadat de bestelling is gemarkeerd als verpakt.

   

7. Maak de bestelling klaar voor levering of afhalen:
   • Bij bestellingen voor levering, maak je de bestelling zoals vereist klaar voor levering en klik je vervolgens op Als Verzonden markeren. Neem contact op met de klant om te laten weten dat de bestelling is verzonden en vermeld zo nodig tracking- of leveringsinformatie.

     Nadat je hebt geklikt op Als verzonden markeren, wordt de bestelstatus bijgewerkt naar Voltooid in Retail POS, Afgehandeld in Shopify, Verzonden in eCom (E-Series) en Voltooid in BigCommerce of WooCommerce.

   • Bij bestellingen die worden afgehaald, neem je contact op met de klant om te laten weten dat de bestelling kan worden afgehaald. Zodra de klant de bestelling heeft afgehaald, klik je in de bestelling op Markeren als Afgehaald .

     

     Nadat je hebt geklikt op Als opgehaald markeren, wordt de bestelstatus bijgewerkt naar Geleverd in eCom (E-Series).

     Alle bestellingen moeten volledig zijn betaald voordat ze kunnen worden gemarkeerd als Geleverd of Afgehaald.

Als de bestelling niet volledig is betaald, kun je deze niet markeren als Verzonden of Afgehaald. In deze gevallen word je verzocht naar de verkoop te gaan in de verkoopgeschiedenis.

Klik in de verkoopgeschiedenis op Doorgaan met verkoop om terug te gaan naar het verkoopscherm om de betaling voor de verkoop te voltooien. Wanneer de betaling is voltooid, kun je teruggaan naar Afhandelingen om de verkoop te markeren als Verzonden of Afgehaald.

Als je eenmaal hebt gekozen voor Als verzonden markeren of Als afgehaald markeren, wordt de bestelling verwijderd van de pagina Afhandelingen. Om toegang te krijgen tot de bestelling zodra deze is voltooid, navigeer je naar Verkoop > Verkoopgeschiedenis.

Wat nu?