Momenteel kun je niet Klantaccounts en eCom (E-Series) of AI Showroom tegelijk inschakelen. Neem contact op met Support om ze parallel te gebruiken.

De online portal voor klantaccounts is een automatisch gegenereerde site die beschikbaar is voor Retail POS-ondernemers, zelfs zonder eCom (E-Series), een AI Showroom of andere online aanwezigheid. In de portal voor klantaccounts kunnen je klanten zelf het volgende regelen:

• De bestelstatus en geschiedenis volgen voor zowel aankopen in de winkel als online aankopen.
• Het Loyalty-saldo en winkeltegoed controleren.
• Retouren of reserveringen via e-mail starten.
• Contact met je opnemen voor support, indien nodig.

Je kunt Klantaccounts inschakelen en de pagina aanpassen met meer informatie over je bedrijf. Ook kun je huidige promoties noemen en belangrijke aankondigingen uitlichten.

Klantaccounts activeren

Online klantaccounts activeren:

1. Ga in Retail POS naar het tabblad Online > Klantaccounts.

2. Klik op Klantaccounts activeren.

   

De portal voor klanten gaat live met bestellingen en winkelgegevens, zoals de bedrijfsnaam, logo, locaties en contactpersonen die automatisch worden gesynchroniseerd vanuit Retail POS. Je kunt het ontwerp en de inhoud van de pagina Klantaccounts aanpassen en de link delen met je publiek.

Ontwerp en inhoud aanpassen voor klantaccounts

De pagina Klantaccounts heeft een standaard lay-out met je bedrijfsinformatie, die is gesynchroniseerd vanuit Retail POS. Je kunt het ontwerp en de inhoud van je klantenportal bewerken met de editor van Lightspeed eCom Sitebuilder.

Het ontwerp en de inhoud van je pagina Klantaccounts bewerken:

1. Ga in Retail POS naar Online > Klantaccounts.
2. Klik op Pagina bewerken om de editor te openen.

3. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Pagina de pagina Klantaccounts die je wilt aanpassen:

   • Inloggen account: De inlogpagina die beschikbaar is voor alle sitebezoekers.
   • Account: De pagina die je klanten zien nadat ze zijn ingelogd.

   

4. Klik in de lijst aan de linkerkant op het paginagedeelte dat je wilt aanpassen en wissel tussen de tabbladen Inhoud en Ontwerp om wijzigingen aan te brengen. Je kunt tekst wijzigen, afbeeldingen uploaden, en een contactwidget, contactformulier of voettekst instellen.

   

5. (Optioneel) Klik op Instellingen > SEO en delen in de linkerbovenhoek van de editor om aan te passen hoe de pagina Klantaccounts eruitziet in zoekresultaten en gedeelde posts op sociale media. Je kunt ook een favicon instellen voor tabbladen van je browser.
6. (Optioneel) Klik in de editor op Instellingen > Juridisch en analyse om de cookiebanner in te schakelen en analyses in te stellen voor je pagina Klantaccounts.
7. (Optioneel) Klik op Instellingen > Talen en vertalingen om een meertalige pagina Klantaccounts in te stellen.
8. Klik op Publiceren.

De URL van de pagina Klantaccounts bewerken

Nadat je Klantaccounts hebt geactiveerd, bevindt de pagina zich op een gratis, uniek webadres met https://jouwwinkelnaam.company.site als indeling.

Je kunt de URL wijzigen door jouwwinkelnaam te bewerken, of het webadres volledig vervangen door een aangepast domein (bijvoorbeeld jouwwinkelnaam.com).

De URL van de pagina Klantaccounts bewerken:

1. Ga in Retail POS naar Online > Klantaccounts.

2. In het gedeelte Pagina-adres staat het huidige pagina-adres van Klantaccounts vermeld. Klik op Naar instellingen.

   

3. Scrol omlaag naar het gedeelte Domeinnaam en siteadres en klik op:

   • Adres wijzigen om het adres van je gratis webpagina op het subdomein .company.site te wijzigen. Voer dan een nieuwe naam in en sla de wijzigingen op.
   • Nieuw domein kopen om een aangepast domein van Lightspeed te kopen. Kies dan een domeinnaam en rond de aankoop af. De domeinnaam wordt automatisch verbonden met je pagina Klantaccounts.
   • Bestaand domein verbinden om een derde domein dat je bezit te koppelen aan de pagina Klantaccounts. Volg dan de configuratiestappen. Domeinwijzigingen kunnen tot 48 uur duren.

   

Inloggen op een klantaccount

Klanten kunnen op elk moment inloggen op hun account met een eenmalige toegangscode of een inloglink die naar hun inbox is gestuurd.

Klanten moeten het e-mailadres gebruiken dat gekoppeld is aan hun Retail POS-profiel. Anders kunnen ze hun bestelgeschiedenis niet zien na het inloggen.

Dit zijn de stappen voor het inloggen:

1. Open de pagina Klantaccounts.
2. Voer het e-mailadres in dat je hebt verstrekt tijdens het afrekenen in de winkel en klik vervolgens op Doorgaan.

3. Open de inbox en zoek de e-mail met de toegangscode. Voer dan de eenmalige code in op de pagina Klantaccounts. De code is vijftien minuten geldig.

   Klanten kunnen ook in de e-mail op een persoonlijke inloglink klikken. Deze link kan maar één keer worden gebruikt en is 14 dagen geldig, tenzij de code al is gebruikt.

Loggen klanten in, dan zien ze een dashboard op de pagina Klantaccounts met een overzicht van alle geplaatste bestellingen. Je kunt de bestelgeschiedenis en statussen, het winkeltegoed en het Loyalty-saldo bekijken. Om een retour via e-mail te starten, klik je op Terugbetaling aanvragen naast een bestelling. Wil je via e-mail een reservering starten voor een eerder gekocht artikel, dan klik je op Opnieuw bestellen naast een bestelling.

Klanten blijven ingelogd totdat ze op de koppeling Uitloggen klikken of een andere browser of een ander apparaat gaan gebruiken.

Klantaccounts promoten bij je publiek

Nadat je de pagina Klantaccounts hebt ingesteld, kun je de koppeling of QR-code delen met het publiek van je winkel om het gebruik te maximaliseren:

• Toevoegen aan de voettekst van het kassabonsjabloon
• Voor de balie op je locaties.
• Voeg toe aan de verpakking/verkoopwaar van je winkel.
• Vermeld op de social media van je winkel.
• Neem op in je e-mails.
• Voeg naar wens toe aan de andere opties.

Lees meer over het verhogen van het aantal bezoekers aan je website.