Klaviyo is een marketingautomatiseringsplatform waarmee je campagnes via e-mail en sms kunt aanmaken. Je kunt Retail POS (X-Series) koppelen met Klaviyo om je klantgegevens te synchroniseren en gepersonaliseerde communicatie met klanten aan te gaan.

Klaviyo-integratie is nu in gesloten bèta beschikbaar voor geselecteerde accounts.

Retail POS-gegevens die worden gesynchroniseerd met Klaviyo

Door koppeling met Klaviyo is het mogelijk om klantprofielgegevens die zijn opgeslagen in Retail POS, automatisch te synchroniseren.

De volgende informatie wordt gesynchroniseerd:

• Klantaccountgegevens: e-mailadres, telefoonnummer, voornaam, achternaam, klantengroep, straat, appartement, suite, plaats, land, geboortedatum, aanduiding of loyaliteit is ingeschakeld, loyaliteitssaldo en saldo winkeltegoed.
• Vermelding of de klant toestemming heeft gegeven voor marketingcommunicatie.
• Klantbestelgegevens voor geplaatste, geretourneerde en geannuleerde bestellingen vanuit Retail POS of Lightspeed eCom (indien ingeschakeld): merken, producten, verkoopdatum, orderbron (in de winkel of online), productnamen, bestelstatus, producttypen (productcategorieën), totale prijs van bestelling, kassabonnummer in X-Series en naam van vestiging.
• Historische gegevens over klanten en hun bestellingen, tot 5 jaar terug.
• Als je Retail POS hebt gekoppeld met eCom (E-Series): analyse van het browse-gedrag van klanten voor de eCom-website.
  • Dit omvat de activiteit van websitegebruikers vóór het afrekenen.

Klaviyo stelt aan de hand van deze gegevens een lijst voor gepersonaliseerde marketing op, zodat je campagnes via e-mail en sms kunt aanmaken in je Klaviyo-account. Je kunt klanten handmatig segmenteren in de sectie List & Segments (Lijst en segmenten) van Klaviyo om een specifieke doelgroep te targeten. Je kunt bijvoorbeeld een campagne opstellen voor klanten met een loyaliteitssaldo dat hoger is dan een bepaald bedrag en die het afgelopen jaar bestellingen hebben geplaatst ter waarde van meer dan € 1000.

Je kunt het beste sms-berichten in je Klaviyo-account instellen voordat je je account koppelt met Retail POS. Anders worden klantprofielen niet gesynchroniseerd als abonnees op sms-berichten. Als je sms-berichten in Klaviyo instelt na het koppelen, kun je het beste contact opnemen met Support om opnieuw te synchroniseren.

Retail POS koppelen met Klaviyo

Als Zapier is geïnstalleerd, kun je Klaviyo via Zapier integreren met Retail POS.

Anders ga je als volgt te werk om Retail POS met Klaviyo te koppelen:

1. Ga in Retail POS naar Configuratie > Apps.

2. Klik op het tabblad Directory.

   

3. Klik in de sectie Klantcontact onder Klaviyo op Verbinden.

   

4. Ga als volgt te werk als je al een account bij Klaviyo hebt:

   Klik op Ik heb een Klaviyo-account en vervolgens op Klaviyo koppelen.

   

   Ga als volgt te werk als je geen account hebt bij Klaviyo:

   Klik op Ik heb geen Klaviyo-account en klik vervolgens op Klaviyo-account aanmaken. Je wordt omgeleid naar een nieuwe pagina waar je een account kunt aanmaken. Voer de vereiste informatie in en klik vervolgens op Beginnen. Nadat je je account hebt aangemaakt, ga je terug naar Retail POS en koppel je je account met Klaviyo.

   

5. Bekijk de verbindingsregels en klik op Toestaan.

6. Klik op Klantsynchronisatie inschakelen om je Retail POS-klantaccounts te synchroniseren met Klaviyo.

   

Je Retail POS-klantgegevens worden automatisch gesynchroniseerd met Klaviyo, en dat geldt ook voor alle toekomstige gegevensupdates. Je kunt nu beginnen met gepersonaliseerde marketingcommunicatie met klanten in je Klaviyo-account.

Standaard is het achteraf aanvullen van activiteit van anonieme bezoekers ingeschakeld nadat je een koppeling hebt gemaakt met Klaviyo. Dit betekent dat de historische activiteit van bezoekers van je eCom-site kan worden vastgelegd en gevolgd voordat ze zijn geïdentificeerd (bijvoorbeeld voordat klanten inloggen op hun account of een bestelling plaatsen). Je kunt het volgen van anonieme bezoekers uitschakelen. Ga daarvoor in je Klaviyo-account naar Account > Settings (Instellingen), schakel het selectievakje Enable anonymous visitor tracking (Volgen van anonieme bezoekers inschakelen) op het tabblad Data (Gegevens) uit en klik op Update (Bijwerken).

Koppeling tussen Retail POS en Klaviyo opheffen

Je kunt de koppeling tussen Retail POS en Klaviyo op elk gewenst moment opheffen. Je klantgegevens blijven ongewijzigd in zowel Retail POS als in je Klaviyo-account, maar updates worden niet meer gesynchroniseerd.

Ga als volgt te werk om de koppeling tussen Retail POS en Klaviyo op te heffen:

1. Ga in Retail POS naar Configuratie > Apps.
2. Klik het tabblad Directory.
3. Klik in de sectie Klantcontact op Meer Informatie naast Klaviyo.

4. Klik op Klantsynchronisatie uitschakelen en bevestig vervolgens dat je wilt stoppen met het synchroniseren van klantaccounts naar Klaviyo.

   

Je kunt het synchroniseren op elk moment weer inschakelen door de Klaviyo-app opnieuw te koppelen.

Wat nu?