Via productbeoordelingen en -scores kunnen bezoekers aan je webshop onderbouwde aankoopbeslissingen nemen en krijgen klanten de kans rechtstreeks feedback te geven over hun aankopen. Met deze waardevolle inzichten krijg je meer informatie over de prestaties van je product, die je kunt toepassen op je omnichannel-strategie.

Informatie over productbeoordelingen

Wil je feedback van klanten verzamelen, dan moet je eerst productbeoordelingen in eCom inschakelen. Als klanten daarna een product in je webshop hebben gekocht en de status van de bestelling is Betaald, krijgen ze een e-mail met een verzoek om feedback voor hun meest recente aankoop. Je kunt deze melding in- of uitschakelen en de instellingen beheren via de sectie Marketing > Geautomatiseerde e-mails van je eCom-beheerderspaneel.

Tenzij klanten als gast betalen, wordt automatisch een account voor hun e-mailadres aangemaakt. Hiermee kunnen ze hun bestelgeschiedenis bekijken en beoordelingen of scores toevoegen voor de producten die ze hebben gekocht. Voor scores is geen schriftelijke beoordeling nodig.

Als je nieuwe productbeoordelingen of scores ontvangt, kun je die bekijken en publiceren in je webshop. Klanten zien ze dan in het productraster en op de gerelateerde productpagina.

Productbeoordelingen inschakelen in eCom

Productbeoordelingen inschakelen in je webshop:

1. Ga naar het eCom-beheerderspaneel.
2. Klik in het menu aan de zijkant op Instellingen > Algemeen > Winkelwagen.
3. Zet Productbeoordelingen op Ingeschakeld.

   

Productbeoordelingen uitschakelen

Wil je de functie voor productbeoordelingen uitschakelen, dan klik je opnieuw op de schakelknop. Als productbeoordelingen in eCom zijn uitgeschakeld, kun je geen beoordelingen of scores in het eCom-beheerderspaneel bekijken, worden bestaande beoordelingen en scores verborgen in je webshop en kunnen klanten geen nieuwe beoordelingen indienen.

Productbeoordelingen in eCom beheren

Als klanten een beoordeling toevoegen voor een product dat ze in je webshop hebben gekocht, krijg je een e-mailmelding waarin staat dat je een nieuwe beoordeling hebt. In het eCom-beheerderspaneel kun je beoordelingen bekijken en handmatig publiceren om ze zichtbaar te maken in je webshop, gerelateerde bestellings- en klantgegevens bekijken voor meer context en gepubliceerde beoordelingen desgewenst verwijderen.

Beoordelingen beheren in eCom:

1. Ga naar het eCom-beheerderspaneel.
2. Klik in het menu aan de zijkant op Verkopen > Productbeoordelingen.
3. (optioneel) Filter beoordelingen op productnaam, SKU, bestelnummer of klantgegevens via het zoekveld.

   

4. Wil je een beoordeling publiceren in je webshop, klik dan op Publiceren. Of klik op het vervolgkeuzemenu Acties om de gerelateerde bestelling, de klant of het product te bekijken of om de beoordeling te verwijderen.

   

   Je kunt beoordelingen ook in bulk publiceren of verwijderen door de vakjes te selecteren naast de beoordelingen en dan op een optie te klikken in het vervolgkeuzemenu Massaal bijwerken.

   

   Controleer regionale wetgeving over het beheren en verwijderen van beoordelingen. Je kunt verwijderde beoordelingen niet herstellen.

Beoordelingen van een specifiek product beheren:

1. Ga in het eCom-beheerderspaneel naar Verkopen > Bestellingen.
2. Klik op de pijl-rechts naar de rij met de bestelling om de pagina van de bestelling te openen.

   

3. Klik rechtsonder op de pagina bij Productbeoordelingenop Alles selecteren voor deze bestelling.

   

Beoordelingen voor sommige producten uitschakelen

Misschien wil je niet dat beoordelingen worden ingeschakeld voor alle online producten. Je kunt beoordelingen voor een specifiek product uitschakelen:

1. Ga in het eCom-beheerderspaneel naar Catalogus > Producten.
2. Klik op de pijl-rechts van de rij met het product om de productpagina te openen.

   

3. Schakel rechtsonder op de pagina Beoordelingen voor dit product uit.

   

E-mail met verzoeken om feedback beheren

Door productbeoordelingen in je webshop in te schakelen, schakel je ook automatisch e-mails met verzoeken om feedback in, zodat je waardevolle feedback van je klanten kunt verzamelen. De e-mail met een verzoek om feedback wordt verzonden naar klanten vier weken nadat de status van de bestelling is gewijzigd in Verzonden of één dag nadat de status is gewijzigd in Geleverd, op de datum die het eerste is.

De instellingen voor e-mails met een verzoek om feedback beheren of deze e-mails uitschakelen:

1. Ga in het eCom-beheerderspaneel naar Marketing > Geautomatiseerde e-mails.

   

2. Schakel onder Verhoog de loyaliteit en verhoog herhaal-bestellingen de optie Feedbackverzoek in of uit.

   

3. Klik op Beheer om de gegevens van de e-mail en het tijdstip van verzending aan te passen, kortingscoupons bij te voegen, links naar sociale media toe te voegen of de e-mailsjabloon te wijzigen op de pagina Verzoek om feedback van klanten.

   

Wat nu?