Als je problemen hebt met je kassabonprinter wanneer je je iPad gebruikt, kunnen onderstaande stappen je helpen om ze op te lossen.

Controleer eerst of je printer aan staat en papier heeft. Als de papierrol van de printer goed geplaatst is en de printer drukt niet af, kan dit te maken hebben met verbindingsproblemen.

Volg onderstaande stappen om verbindingsproblemen op te lossen:

1. Herstart je iPad.

2. Zodra je iPad opnieuw is opgestart, volg je, afhankelijk van het soort verbinding, deze stappen:

• 1. Als de printer op de computer is aangesloten via een USB-kabel, moet je deze kabel loskoppelen en opnieuw aansluiten op de printer.
  2. Sluit de printer via de meegeleverde kabel aan op een voedingsbron, zonder de printer aan te zetten.
  3. Als je printer een FEED-knop heeft, houd je deze knop ingedrukt totdat de printer aangaat en een hardware-zelftest begint uit te voeren. Er wordt een testkassabon met de gegevens van je printer afgedrukt.
  4. Open de Retail POS en tik op het Menu-icoon (☰) > Instellingen > Hardware.
  5. Controleer onder Kassabonprinter of je printer vermeld staat en gekoppeld is.
• 1. Als je printer is aangesloten op je router of muurstekker via de LAN-kabel, moet je de kabel waarmee je printer is verbonden loskoppelen en opnieuw aansluiten.
  2. Sluit de printer via de meegeleverde kabel aan op een voedingsbron, zonder de printer aan te zetten.
  3. Als je printer een FEED-knop heeft, houd je deze knop ingedrukt totdat de printer aangaat en een hardware-zelftest begint uit te voeren. Er wordt een testkassabon met de gegevens van je printer afgedrukt.
  4. Open de Retail POS en tik op het Menu-icoon (☰) > Instellingen > Hardware.
  5. Controleer onder Kassabonprinter of je printer vermeld staat en gekoppeld is.
• 1. Tik op je iPad op Instellingen > Bluetooth. Tik twee keer op de  bluetooth-aan-uitschakelaar om hem uit en weer aan te zetten.
  2. Controleer onder Mijn apparaten of de printer wordt weergegeven als Verbonden.
  3. Sluit de printer via de meegeleverde kabel aan op een voedingsbron, zonder de printer aan te zetten.
  4. Als je printer een FEED-knop heeft, houd je deze knop ingedrukt totdat de printer aangaat en een hardware-zelftest begint uit te voeren. Er wordt een testkassabon met de gegevens van je printer afgedrukt.
  5. Open de Retail POS en tik op het Menu-icoon (☰) > Instellingen > Hardware.
  6. Controleer onder Kassabonprinter of je printer vermeld staat en gekoppeld is.
• 1. Ga op je iPad naar Instellingen > Wifi. Tik twee keer op de aan-uitschakelaar om hem uit en weer aan te zetten.
  2. Sluit de printer via de meegeleverde kabel aan op een voedingsbron, zonder de printer aan te zetten.
  3. Als je printer een FEED-knop heeft, houd je deze knop ingedrukt totdat de printer aangaat en een hardware-zelftest begint uit te voeren. Er wordt een testkassabon met de gegevens van je printer afgedrukt.
  4. Open de Retail POS en tik op het Menu-icoon (☰) > Instellingen > Hardware.
  5. Controleer onder Kassabonprinter of je printer vermeld staat en gekoppeld is.

Een handmatige testprint uitvoeren

Om de verbinding van je printer met Retail POS opnieuw te testen, moet je een handmatige testprint uitvoeren door onderstaande stappen te volgen:

1. Open de Retail POS-app en tik op het Menu-icoon (☰) > Verkoopgeschiedenis.
2. Tik op een verkoop om alle informatie te zien.
3. Tik op Kassabon printen. Kies het type kassabon. 

Als de kassabon wordt afgedrukt, is je printer gekoppeld met Retail POS.

Hulp nodig?

Ons Retail POS Support-team staat 24/7 voor je klaar! Om verder geholpen te worden kun je per e-mail, chat of telefoon contact met ons opnemen.