Antwoorden vinden in het Helpcentrum

Het artikel dat je nu leest, bevindt zich in het Helpcentrum voor Retail POS (X-series). Dit is het kenniscentrum voor alles wat met Retail POS te maken heeft. Je kunt hier zoeken naar specifieke artikelen, door onderwerpen bladeren en meer te weten komen over nieuwe functies.

Voor meer informatie over hoe je het meeste uit het Helpcentrum haalt, raadpleeg je Het Helpcentrum voor Retail POS (X-Series) gebruiken.

Als je vraag iets ingewikkelder is en je het antwoord niet kunt vinden in het Helpcentrum, dan staat ons Retail Support-team klaar om je te helpen. Gebruik de onderstaande kanalen om contact met ons op te nemen.

Informatiebronnen over privacy, beveiliging en compliance

Ga naar het Lightspeed Trust Center voor meer informatie over de privacy- en beveiligingsmethoden van Lightspeed en krijg antwoorden op veelgestelde vragen over onderwerpen als:

• internationale gegevensoverdrachten
• bewaring van gegevens
• subverwerkers
• de rechten van betrokkenen en het formulier voor verzoeken met betrekking tot gegevensprivacy
• beveiligingscontroles
• compliance en certificeringen, waaronder PCI DSS, PCI AoC en SOC 2
• monitoring en incidentbeheer
• beveiligingstesten
• beveiligingstraining

Chatten met Retail-support

Start een chat met Retail Support rechtstreeks vanuit het Helpcentrum door bovenaan elke pagina op Neem contact met ons op te klikken.

Je kunt ook een chat starten vanuit Retail POS op een computer of iPad:

• Chatten met Retail-support

  1. Klik op Help in de rechterbovenhoek van Retail POS in je webbrowser.

  2. Klik op Support krijgen.

     

  3. Klik op Stel een vraag of gebruik het veld Hulp zoeken om antwoorden te vinden.

     

• Chatten met Retail Support op een iPad

  1. Klik in de app van Lightspeed Retail (X) op Help onderaan in het linkermenu.

  2. Klik op Krijg nu support van Lightspeed.

     

  3. Klik op Stuur ons een bericht of gebruik het veld Hulp zoeken om antwoorden te vinden.

     

Beschikbaarheid ondersteuning via chat per taal

Je apparaat voorbereiden op toegang op afstand

Deze functie bevindt zich momenteel in de bètafase en is mogelijk nog niet beschikbaar in je account.

Als Retail Support toegang nodig heeft tot je apparaat om je scherm veilig te bekijken en problemen op te lossen, kun je een code voor ondersteuning op afstand genereren. Je deelt deze code met de Lightspeed-medewerker tijdens een gesprek of chat.

Neem alleen contact op met Lightspeed via officiële kanalen en geef alleen geautoriseerde gebruikers toegang tot je Lightspeed Retail POS-account en -apparaten. Lees meer over het volgen van best practices op het gebied van beveiliging om je bedrijf online te beschermen.

1. Klik in de app van Lightspeed Retail (X) op Help onderaan in het linkermenu.

2. Klik op Code voor support op afstand krijgen.

   

3. Deel de code met de Lightspeed-medewerker.

4. De Lightspeed-medewerker start een verzoek voor bediening op afstand en er verschijnt een pop-upvenster op je apparaat. Klik op Toestaan.

   

   Als je geen contact hebt opgenomen met Lightspeed via officiële kanalen en geen verzoek voor bediening op afstand verwacht, klik dan op Niet toestaan.

5. Wil je een sessie op afstand ontkoppelen, dan klik je op Help > Sessie ontkoppelen.

   

6. Klik op Verbinding verbreken.

Telefonisch hulp krijgen

Voor dringende problemen waardoor je niet kunt verkopen, kun je onze Support-teams bellen via onderstaande nummers, afhankelijk van je locatie:

• Noord-Amerika: 866-932-1801
• Australië: 61 2 8488 3146
• Nieuw Zeeland 0800 836 347 
• Verenigd Koninkrijk: 44 20 3695 9599
• Andere landen: +1-514-907-1801

Beschikbaarheid telefonische ondersteuning per taal

*Telefonische ondersteuning Retail (X-Series-) en eCom (E-Series-)accounts is alleen beschikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 9:00 uur tot 17:00 EST.