Hoi, hoe kunnen we je helpen?

Probleemoplossing voor Lightspeed Payments voor Retail POS (X-Series)

Controleren op systeembrede problemen

Een extern incident kan van invloed zijn op delen van Lightspeed Retail. Kijk op onze statuspagina of er updates zijn over de status van alle Lightspeed-producten, waaronder Lightspeed Retail en Lightspeed Payments.

Je apparaat opnieuw opstarten

Door je apparaat opnieuw op te starten kun je veel gangbare problemen oplossen. Zet het apparaat uit, wacht een paar seconden en zet het vervolgens weer aan.

Je apparaat ontkoppelen en vervolgens opnieuw koppelen

Veel foutmeldingen verdwijnen wanneer je je apparaat ontkoppelt en vervolgens opnieuw koppelt.

  • Ontkoppelen in Mac OS

    1. Klik in het Apple-menu op Systeeminstellingen > Bluetooth.
    2. Klik op het i-pictogram naast het apparaat.
    3. Klik op Vergeet dit apparaat...
    4. Klik op Vergeet apparaat.
  • Ontkoppelen in iOS

    1. Ga naar Instellingen > Bluetooth.
    2. Tik op de naam van het apparaat.
    3. Tik op Vergeet dit apparaat.
    4. Tik op Vergeet apparaat.
  • Ontkoppelen in Windows OS

    1. Ga naar Start > Instellingen > Apparaten.
    2. Selecteer Bluetooth en andere apparaten.
    3. Selecteer het apparaat.
    4. Selecteer Apparaat verwijderen.
    5. Selecteer Ja.

Je apparaat is niet meer gekoppeld; je moet het opnieuw koppelen en opnieuw verbinding maken.

DNS-instellingen bijwerken

De juiste DNS-instellingen zijn essentieel voor de stabiele werking van Lightspeed-terminals. Ze zorgen voor betrouwbare transacties en consistente toegang tot functies door de communicatie met Lightspeed-servers te verbeteren.

DNS-instellingen voor Mac OS, iOS en Windows

  • DNS-instellingen voor Mac OS

    1. Klik in het Apple-menu op Systeemvoorkeuren> Netwerk.
      Onderdeel Netwerk onder Systeemvoorkeuren in MacOS
    2. Selecteer de verbinding die je wilt configureren voor Google Public DNS.
      • Om de instellingen van een wifiverbinding te wijzigen, selecteer je Wifi. Klik daarna op Geavanceerd.
      • Om de instellingen van een ethernetverbinding te wijzigen, selecteer je Ingebouwde ethernet. Klik daarna op Geavanceerd.
    3. Selecteer het tabblad DNS.
    4. Klik op + om de Google IPv4-adressen toe te voegen:
      • 8.8.8.8
      • 8.8.4.4
    5. Klik op OK > Toepassen.
      Tabblad DNS in Netwerkinstellingen in MacOS waarop  IPv4-adressen van Google te zien zijn
    6. Start je computer en terminal opnieuw op om je wijzigingen op te slaan.
  • DNS-instellingen voor iOS

    1. Ga op je iPad naar Instellingen.
    2. Tik op Wifi.
    3. Tik op de informatieknop (i) op het netwerk waarmee je verbonden bent.
    4. Tik op DNS configureren.
      Optie DNS configureren in wifi-instellingen in iOS
    5. Selecteer Handmatig.
    6. Als er al IP-adressen van DNS-servers in dit venster staan, verwijder ze dan.
    7. Klik op + om de Google IPv4-adressen toe te voegen:
      • 8.8.8.8
      • Handmatige DNS-configuratie met Google IPv4-adressen in iOS
    8. Klik op OK > Toepassen.
    9. Start je terminal en iPad opnieuw op om je wijzigingen op te slaan.
  • DNS-instellingen voor Windows OS

    De DNS-instellingen vind je in het venster TCP/IP-eigenschappen van de geselecteerde netwerkverbinding.

    1. Ga naar het Configuratiescherm.
    2. Klik op Netwerk & Internet > Netwerk- en deelcentrum > Adapterinstellingen wijzigen.
      Netwerk- en deelcentrum met optie Adapterinstellingen wijzigen in Windows
    3. Selecteer de verbinding die je wilt configureren voor Google Public DNS. Bijvoorbeeld:
      • Om de instellingen van een ethernetverbinding te wijzigen, klik je met de rechtermuisknop op de Ethernet-interface en selecteer je Eigenschappen.
      • Om de instellingen van een draadloze verbinding te wijzigen, klik je met de rechtermuisknop op de Wifi-interface en selecteer je Eigenschappen.
    4. Selecteer het tabblad Netwerk. Ga naar Deze verbinding heeft de volgende onderdelen nodig en selecteer Internet Protocol versie 4 (TCP/IPv4).
      Selectie van internetprotocolversie 4 in eigenschappen van verbinding in Windows
    5. Klik op Eigenschappen.
    6. Klik op Geavanceerd en selecteer het tabblad DNS. Als daar IP-adressen van DNS-servers staan, verwijder ze dan.
    7. Klik op OK.
    8. Selecteer De volgende DNS-serveradressen gebruiken. Als er IP-adressen onder Voorkeurs-DNS-server of Alternatieve DNS-server staan, schrijf ze dan op zodat je er later een blik op kunt werpen.
    9. Vervang deze adressen door de IP-adressen van de Google IPv4-adressen:
      • 8.8.8.8
      • 8.8.4.4
    10. Start je computer en terminal opnieuw op om de wijzigingen op te slaan.
      DNS-serveradressen van Google toevoegen in IPv4-eigenschappen in Windows

DNS-instellingen voor Smart Terminal (WisePOS E)

De juiste DNS-instellingen op je Smart Terminal (WisePOS E) zijn essentieel voor een betrouwbare betalingsverwerking en het voorkomen van vertragingen en verbindingsproblemen. Volg deze stappen voor een optimale configuratie.

  1. Veeg naar rechts op je betaalterminal en tik op Instellingen.
  2. Voer de beheerderspincode in.
  3. Tik in de beheerdersopties op Netwerk > het geavanceerde instellingenpictogram met de naam van jouw netwerk (i)
  4. Scrol bij de geavanceerde instellingen naar DNS-instellingen.
  5. Tik op Server 1 en tik op X.
  6. Bevestig het verwijderen van de server.
  7. Tik op + Server toevoegen en Server 1. 
  8. Voer 8.8.4.4 in
  9. Tik op + Server toevoegen en Server 2.
  10. Voer 8.8.8.8 in en tik op Klaar.

Verbindingsproblemen oplossen

Connectiviteit Smart Terminal (WisePOS E)

Pak veelvoorkomende technische problemen aan die worden veroorzaakt door problemen met de netwerkverbinding met je Smart Terminal (WisePOS E) Lightspeed Payments-terminal:

  1. Open de Wi-Fi Settings (Wifi-instellingen) in de terminal.
    • Navigeer naar Settings (Instellingen) en selecteer WiFi Settings (Wifi-instellingen) om de status van je netwerk te controleren.
  2. Zorg ervoor dat de terminal en kassa verbonden zijn met hetzelfde netwerk.
    • De terminal kan na een stroomstoring overschakelen naar een ander netwerk. Dit kan de mogelijkheid om met de kassa te communiceren beïnvloeden.
    • Het wordt aanbevolen om verkeerde wifi-netwerken van de terminal te vergeten. Dit voorkomt dat de terminal automatisch verbinding maakt met een verkeerd netwerk.
  3. Controleer of het wifi-signaal van de terminal sterk is. Als dat niet het geval is, zet de terminal dan dichter bij de router of verwijder mogelijke signaalobstakels.
  4. Vergelijk de IP-adressen van de terminal en de kassa.
    • Noteer het IP-adres van de terminal op je Smart Terminal (WisePOS E) en vergelijk het met het IP-adres van je verbonden iPad of computer. Als de eerste drie getallen overeenkomen, betekent dit dat ze zich in hetzelfde netwerk bevinden. Bijvoorbeeld: 192.168.1.27 en 192.168.1.36.
      Diagram waarin de scheiding te zien is van netwerk- en host-ID in een IP-adres
  5. Controleer specifieke netwerk-IP-adressen.
    • Mac OS: gebruik het menu Apple > Systeemvoorkeuren > Netwerk om het IP-adres op te zoeken.
    • Windows: ga naar Start > Instellingen > Netwerk en internet en gebruik Eigenschappen om het IP-adres op te zoeken.
    • iPad: controleer het IP-adres in iOS-instellingen > Wifi door op de informatieknop te tikken.
  6. Verbind apparaten met het juiste netwerk als de IP-adressen niet overeenkomen.

Je Smart Terminal (WisePOS E) bijwerken

Je betaalterminal wordt automatisch bijgewerkt zodra er software-updates voor de terminal beschikbaar zijn. Als je een vereiste update niet installeert, kan een terminal niet langer betalingen accepteren.

Laat je terminal aan staan en aangesloten op een voedingsbron zodat deze automatische software-updates ontvangt. Zo weet je zeker dat de terminal om twaalf uur 's nachts (in de tijdzone van de toegewezen locatie) bijgewerkt wordt en dat je niet gestoord wordt tijdens een verkoop.

Als je de terminal 's nachts uit het stopcontact haalt, is het mogelijk dat de terminal wordt bijgewerkt als je deze weer inschakelt. Start de lezer opnieuw op om handmatig op updates te controleren.

Wat nu?

Neem contact op met Retail-support

Als je nog steeds problemen ondervindt of nog vragen hebt, staat ons Retail Support-team klaar om je te helpen.

Meer informatie

De Smart Terminal (WisePOS E) configureren met Lightspeed Payments

Volg onze gids om je Smart Terminal (WisePOS E) te configureren met Lightspeed Payments.

Meer informatie

Was dit artikel nuttig?