Nadat je Retail POS- en Shopify-accounts zijn gekoppeld, moet je Retail POS gebruiken als administratiesysteem voor beide platforms. Als je bestellingen beheert op beide platforms, kan dat namelijk problemen in de Shopify-integratie veroorzaken.

Je Shopify-bestellingen moeten een paar minuten nadat ze zijn voltooid in de verkoopgeschiedenis van Retail POS verschijnen. Als dit niet of slechts gedeeltelijk gebeurt, heeft dat meestal een van de volgende oorzaken.

Systeembeperkingen die synchronisatieproblemen veroorzaken

Als gevolg van systeembeperkingen kunnen bepaalde Shopify-bestellingen niet worden geïmporteerd in Retail POS:

• bestellingen die meer dan 60 dagen oud zijn
• gearchiveerde bestellingen
• bestellingen die verwijderde of aangepaste producten bevatten
• conceptbestellingen

Ook de synchronisatie van bestellingen die zijn gedaan via een aan Shopify gekoppelde bestel-app van derden kan mislukken.

Als geen van de bovenstaande situaties van toepassing is op je niet-gesynchroniseerde bestellingen, ga dan verder met de stappen voor probleemoplossing.

Retail POS-instellingen controleren

Controleer of de Shopify-integratie in Retail POS zo is geconfigureerd dat nieuwe Shopify-bestellingen worden opgehaald.

1. Selecteer Configuratie > Apps > Shopify.
2. Klik op het potloodpictogram.

   

3. Scrol naar beneden naar Automatische updates en controleer of Lightspeed Retail bijwerken is aangevinkt.

   

4. Ga naar Shopify-bestellingen > Nieuwe Shopify-bestellingen om te controleren of je bestellingen worden gesynchroniseerd.

Als dit vakje is aangevinkt en je de bestellingen nog steeds niet ziet in je verkoopgeschiedenis, zijn ze mogelijk in Shopify gearchiveerd.

Gearchiveerde bestellingen in Shopify

Als een bestelling is gearchiveerd in Shopify, kan Retail POS deze mogelijk niet vinden. Je moet ervoor zorgen dat alle bestellingen die je in Retail POS wilt zien, niet zijn gearchiveerd in Shopify.

1. Ga naar Shopify om het archiveren van de bestelling ongedaan te maken.
2. Ga nadat je het archiveren van de bestellingen in Shopify ongedaan hebt gemaakt terug naar Retail POS en ga naar Configuratie > Apps > Shopify.
3. Klik in het Shopify-portaal op Shopify-bestellingen > Nieuwe Shopify-bestellingen. De ontbrekende bestellingen moeten nu in de verkoopgeschiedenis staan.

   

Als je hebt vastgesteld dat de synchronisatieproblemen niet worden veroorzaakt door een van deze factoren, neem dan contact op met Retail-support voor hulp.

Wat nu?