Als je niet kunt inloggen op je Retail POS-account, kun je verschillende stappen ondernemen om het probleem op te lossen en weer toegang te krijgen.

Inloggegevens

Hoewel de eerste stap voor de hand lijkt te liggen, is het belangrijk om te bevestigen dat je de juiste inloggegevens gebruikt.

Bij het inloggen moet je de juiste Winkel-URL, Gebruikersnaam en Wachtwoord invoeren. We raden je aan deze handmatig in te voeren, zelfs als je eerder een auto-fill of wachtwoordmanager hebt gebruikt om in te loggen.

Als je de foutmelding Winkel-URL bestaat niet. Probeer het opnieuw. krijgt, moet je de winkel-URL controleren bij de eigenaar van de account of contact opnemen met ons Supportteam voor hulp.

Als je de foutmelding "Onjuiste gebruikersnaam en/of wachtwoord. Probeer het opnieuw." krijgt, moet je je wachtwoord opnieuw instellen of controleren of je de juiste gebruikersnaam gebruikt.

Voor gebruikers die eigenaar zijn van een account is de gebruikersnaam altijd het geregistreerde e-mailadres, terwijl gebruikers die werknemer zijn een e-mailadres of een aangepaste gebruikersnaam kunnen gebruiken.

Om het e-mailadres van een gebruiker te controleren of te wijzigen en zijn wachtwoord bij te werken, meld je je als eigenaar van de account aan bij je Retail POS-account en navigeer je naarInstellingen> Gebruikers.

Je wachtwoord herstellen

Als je je wachtwoord bent vergeten of als het niet meer werkt, kun je je wachtwoord opnieuw instellen via het inlogscherm van Retail POS. Raadpleeg voor meer informatie ons artikel Het wachtwoord van je Retail POS (X-Series) opnieuw instellen.

Ons supportteam kan je wachtwoord niet namens jou herstellen of je een herstelwachtwoord geven. Als de accounteigenaar geen toegang heeft tot het account en/of je geen toegang hebt tot het geregistreerde e-mailadres van de accounteigenaar om zelf een wachtwoord opnieuw in te stellen, raadpleeg dan het gedeelte E-mailadres accounteigenaar voor meer informatie.

E-mailadres accounteigenaar

Ons supportteam kan het e-mailadres van de accounteigenaar dat is geregistreerd voor je Retail POS-account bevestigen nadat je met succes door een identiteitscontrole bent gekomen. Het e-mailadres kan dan worden gebruikt om in te loggen op je account of om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je het bent vergeten.

Als je geen toegang hebt tot het e-mailadres van de accounteigenaar en het wachtwoord niet opnieuw kunt instellen, moet je contact opnemen met ons Support-team voor verdere stappen.

Multifactorauthenticatie

Als je niet kunt inloggen op je account met multifactorauthenticatie (MFA), waarbij een authenticatiecode nodig is om het inlogproces te voltooien, raadpleeg dan het gedeelte Accountherstel met multifactorauthenticatie in ons artikel Multifactorauthenticatie.

Beperkte inlogmachtiging voor gebruikers

Wanneer de beperkte inlogmachtiging voor gebruikers wordt ingeschakeld, kunnen bepaalde gebruikersrollen niet inloggen op een Retail POS-account met hun inloggegevens. Deze gebruikers kunnen alleen inloggen op een Retail POS-account op een apparaat dat al is ingelogd door een gebruikersrol waarvoor geen beperkingen gelden (bijv. een beheerder). Raadpleeg voor meer informatie over de beperkte inlogmachtiging voor gebruikers het artikel Gebruikersrollen en -machtigingen instellen.