Hoi, hoe kunnen we je helpen?

Veelgestelde vragen over Lightspeed Payments

Lightspeed Payments is de geïntegreerde betalingsverwerker van Lightspeed. Met Lightspeed Payments kun je verschillende betaalmethoden rechtstreeks in je Lightspeed Retail (X-Series) POS accepteren, waaronder creditcards, betaalkaarten en contactloos betalen. Lightspeed Payments biedt ook functies en diensten zoals geïntegreerde rapportage en terugboekingsbeheer. Lightspeed Payments is ontworpen om het verwerken van betalingen te vereenvoudigen en de kassa-ervaring van je klanten te stroomlijnen.

Accountbeheer

  • Lightspeed Payments is een voor Lightspeed POS ontworpen betalingsverwerker. In tegenstelling tot andere betalingsverwerkers is Lightspeed Payments met Lightspeed POS te integreren, waardoor je je bedrijf en transacties binnen één naadloze Lightspeed-ervaring kunt beheren.

  • Voordat je kunt beginnen met het verwerken van kaartbetalingen met Lightspeed Payments, moet je een aanvraag invullen. Nadat je met ons verkoopteam hebt gesproken, ontvang je een link naar de aanvraag via e-mail. Het verzekeringstechnische team van Lightspeed is wettelijk verplicht om bepaalde informatie over je bedrijf te verzamelen en procedures te volgen. Dit moet voordat wij je aanvraag kunnen goedkeuren en Lightspeed Payments-account kunnen activeren.

  • Nee. Lightspeed Payments kan niet met andere betalingsverwerkers of POS-systemen geïntegreerd worden.

  • Om wijzigingen aan te brengen in je wettelijke bedrijfsnaam of belastinggegevens, of in het geval van verandering van eigendom, moet je een nieuwe Lightspeed Payments-aanvraag invullen. Neem voor meer informatie contact op met je salesaccountmanager. Als je de bankrekening wilt wijzigen die gekoppeld is aan je Lightspeed Payments-account, neem dan contact op met payments.documents.retail@lightspeedhq.com.

  • Om vooraanstaande ondersteuning en technologie te kunnen leveren en om je bedrijf soepel te laten draaien, voegen we Lightspeed Retail en Lightspeed Payments samen. Voor ondernemers die gebruik maken van andere betaaloplossingen dan Lightspeed Payments zullen er maandelijkse externe verwerkingskosten in rekening worden gebracht. Om deze verwerkingskosten te vermijden, moet je voor het einde van je opzegtermijn een Lightspeed Payments-aanvraag indienen om over te stappen vanaf je huidige verwerker. Neem voor vragen over deze veranderingen contact op met je salesaccountmanager.

  • Neem voor vragen over Lightspeed Payments of voor hulp bij het oplossen van problemen contact op met Lightspeed Support, via de chat of per telefoon.

  • Mocht je je Lightspeed Payments-account willen annuleren, neem dan contact op met je salesaccountmanager.

Hardware

Transacties verwerken

  • De meeste gangbare creditcards worden standaard geaccepteerd en automatisch ingeschakeld voor gebruik met Lightspeed Payments.

  • Als een klant door een vergissing dubbel betaald heeft, dan kan je één van de transacties terugbetalen in de POS. Als je denkt dat een systeemfout heeft geleid tot de dubbele betaling, neem dan contact op met Lightspeed Support.

  • Volg de instructies voor betalingen ontvangen bij een verkoop zonder kaart om betalingen handmatig te verwerken.

Rapporten

  • In het ondernemersportaal zijn twee rapporten beschikbaar voor Lightspeed Payments-eigenaren:

    • Betalingen biedt een overzicht van alle betalingstransacties die met Lightspeed Payments zijn gedaan. Gebruikers kunnen zoeken naar transacties op datum, op de laatste vier cijfers van het kaartnummer of op betalings-ID.
    • Met Uitbetalingen kun je volgen wanneer je transacties zijn verwerkt en op je bankrekening zijn gestort.
  • Raadpleeg ons artikel Het Lightspeed Payments-ondernemersportaal gebruiken in Retail POS (X-Series) om te begrijpen hoe je Lightspeed Payments-rapporten leest.

Batches en aanbetalingen

  • In het algemeen worden betalingen twee werkdagen na de oorspronkelijke transactie op je bankrekening gestort. Een aantal omstandigheden kan deze termijn echter beïnvloeden. Zie voor meer informatie over stortingen ons artikel Betalingen ontvangen.

  • Als je vermoedt dat er in je winkel een frauduleuze transactie is verwerkt, neem dan direct contact op met Lightspeed Support. Hoewel het niet altijd mogelijk is frauduleuze transacties te voorkomen, raden wij aan de juiste voorzorgsmaatregelen te nemen. Lees voor meer informatie ons artikel Terugboekingen voorkomen.

  • Neem voor het wijzigen van de bankrekening die aan je Lightspeed Payments-account is gekoppeld contact op met payments.documents.retail@lightspeedhq.com.

Terugboekingen

  • Een terugboeking vindt plaats wanneer een kaarthouder een betaalkaart- of creditcardtransactie op zijn rekening betwist en de bank van de kaarthouder de transactie terugdraait. Zodra een klant een geschil opent, worden het betwiste bedrag en een terugboekingskosten onmiddellijk van de rekening van de ondernemer afgeschreven. Zie voor meer informatie ons artikel Handleiding voor het terugboekingsproces.

  • Zodra een kaarthouder een geschil heeft geopend zal ons Lightspeed Payments-team per e-mail contact met je opnemen om de volgende stappen te bespreken. Om de terugboeking te betwisten, moet je bewijs verstrekken dat de betaling legitiem is. Ons Lightspeed Payments-team zal je door het terugboekingsproces leiden.

  • Terugboekingen zijn een normaal onderdeel van creditcardverwerking, en het is moeilijk om ze volledig te vermijden. Door PCI-compliance te handhaven en preventieve maatregelen in je dagelijkse bedrijfsvoering op te nemen, kan je het aantal terugboekingen dat je ontvangt echter aanzienlijk verminderen. Een lijst van preventieve maatregelen die je kunt nemen om het aantal geschillen met klanten te verminderen vind je in ons artikel Terugboekingen voorkomen.

  • Als er een geschil tegen je wordt geopend, neemt het Lightspeed Payments-team via e-mail contact met je op om de volgende stappen te bespreken. Je kunt ervoor kiezen om de terugboeking te betwisten of te accepteren. Meer informatie over het omgaan met terugboekingen vind je in ons artikel Terugboekingen beheren.

PCI-compliance

  • De door Lightspeed Payments geleverde hardware en software is PCI-conform. Je zult echter enkele stappen moeten ondernemen om ervoor te zorgen dat je veilig met gevoelige kaartinformatie omgaat. Meer informatie over PCI-compliance en het beschermen van betaalgegevens van klanten vind je in ons artikel Inzicht in PCI-compliance.

Was dit artikel nuttig?