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Dépannage de Lightspeed Payments pour Retail POS (X-Series)

Contrôler la présence de dysfonctionnements du système

Il peut arriver qu’un incident externe ait un impact sur certaines parties de Lightspeed Retail. Consultez notre page d’état du service pour connaître l’état de tous les produits Lightspeed, y compris Lightspeed Retail et Lightspeed Payments.

Redémarrer votre appareil

Un simple redémarrage de votre appareil permet de régler les problèmes les plus courants. Éteignez l'appareil, attendez quelques secondes puis rallumez-le.

Déconnecter et reconnecter votre appareil

Dans la plupart des cas, la déconnexion et la reconnexion de votre appareil permettent de résoudre des erreurs.

  • Sous Mac OS

    1. Cliquez sur le menu Pomme > Règlages Système > Bluetooth.
    2. Cliquez sur l'icône i en regard du nom de votre appareil.
    3. Cliquez sur Oublier cet appareil...
    4. Cliquez sur Oublier l'appareil.
  • Sous iOS

    1. Accédez à Réglages > Bluetooth.
    2. Appuyez sur le nom de l'appareil
    3. Appuyez sur Oublier cet appareil.
    4. Appuyez sur Oublier l'appareil.
  • Sous Windows

    1. Accédez à Démarrer> Paramètres > Périphériques.
    2. Sélectionnez Bluetooth et autres appareils.
    3. Sélectionnez l'appareil en question.
    4. Cliquez sur Supprimer.
    5. Cliquez sur Oui.

Votre appareil ne sera plus jumelé, et vous devrez rejumeler et reconnecter votre appareil.

Mettre à jour les paramètres DNS

Des paramètres DNS corrects sont essentiels pour assurer un fonctionnement optimal des terminaux Lightspeed. Ils garantissent des transactions fiables et un accès constant aux fonctionnalités en améliorant la communication avec les serveurs Lightspeed.

Paramètres DNS pour Mac OS, iOS et Windows

  • Sous Mac OS

    1. Cliquez sur le menu Pomme > Préférences système > Réseau.
      Section Réseau des Préférences Système sur MacOS
    2. Sélectionnez la connexion que vous souhaitez configurer pour Google Public DNS.
      • Pour modifier les paramètres d’une connexion Wi-Fi, cliquez sur Wi-Fi, puis sur Avancé.
      • Pour modifier les paramètres d’une connexion Ethernet, cliquez sur Ethernet intégré, puis sur Avancé.
    3. Sélectionnez l’onglet DNS.
    4. Cliquez sur + pour ajouter les adresses IPv4 Google :
      • 8.8.8.8
      • 8.8.4.4
    5. Cliquez sur OK > Appliquer.
      Onglet DNS des préférences Réseau indiquant les adresses IPv4 Google sur MacOS
    6. Redémarrez votre terminal et votre ordinateur pour enregistrer vos modifications.
  • Sous iOS

    1. Accédez aux réglages de votre iPad.
    2. Appuyez sur Wi-Fi.
    3. Appuyez sur le bouton d’information du réseau auquel vous êtes connecté.
    4. Appuyez sur Configurer le DNS.
      Option 'Configurer le DNS' dans les réglages Wi-Fi sous iOS
    5. Sélectionnez Manuel.
    6. Si des adresses IP de serveurs DNS sont déjà indiquées, supprimez-les de cette fenêtre.
    7. Cliquez sur + pour ajouter les adresses IPv4 Google :
      • 8.8.8.8
      • Configuration manuelle du DNS avec des adresses IPv4 Google sous iOS
    8. Cliquez sur OK > Appliquer.
    9. Redémarrez votre terminal et votre iPad pour enregistrer vos modifications.
  • Sous Windows

    Les paramètres DNS sont indiqués dans la fenêtre Propriétés TCP/IP pour la connexion réseau sélectionnée.

    1. Accédez au panneau de configuration.
    2. Cliquez sur Réseau et Internet > Centre Réseau et partage > Modifier les paramètres de la carte.
      Centre Réseau et partage sur Windows, avec l'option Modifier les paramètres de la carte
    3. Sélectionnez la connexion que vous souhaitez configurer pour Google Public DNS. Par exemple :
      • Pour modifier les paramètres d’une connexion Ethernet, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’interface Ethernet, puis sélectionnez Propriétés.
      • Pour modifier les paramètres d'une connexion sans fil, faites un clic droit sur l'interface Wi-Fi et sélectionnez Propriétés.
    4. Cliquez sur l'onglet Gestion de réseau. Sous Cette connexion utilise les éléments suivants, sélectionnez Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4).
      Sélection de l'option IPV4 dans la fenêtre des propriétés d'une connexion sous Windows
    5. Cliquez sur Propriétés.
    6. Cliquez sur Avancé, puis sur l’onglet DNS. Si des adresses IP de serveurs DNS y figurent, supprimez-les.
    7. Cliquez sur OK.
    8. Sélectionnez Utiliser l’adresse de serveur DNS suivante. Si des adresses IP sont indiquées dans les sections Serveur DNS préféré ou Serveur DNS auxiliaire, relevez-les pour vous y référer ultérieurement.
    9. Remplacez ces adresses par les adresses IPv4 Google :
      • 8.8.8.8
      • 8.8.4.4
    10. Redémarrez votre ordinateur et votre terminal pour enregistrer vos modifications.
      Ajout des adresses du serveur DNS Google dans les propriétés IPv4 sous Windows

Paramètres DNS sur le Smart Terminal (WisePOS E)

Il est indispensable de corriger les paramètres DNS sur votre Smart Terminal (WisePOS E) pour garantir un traitement des paiements fiable et empêcher les retards et les problèmes de connectivité. Suivez ces étapes pour optimiser votre configuration.

  1. Sur votre terminal de paiement, glissez vers la droite et sélectionnez Settings (paramètres).
  2. Saisissez le code PIN administrateur.
  3. Dans les options d’administration, sélectionnez Network (réseau), puis l’icône des paramètres avancés de votre réseau(i).
  4. Dans les paramètres avancés, faites défiler jusqu’à la section des paramètres DNS.
  5. Appuyez sur Server (serveur), puis sur X.
  6. Confirmez la suppression du serveur.
  7. Sélectionnez + Add server (+ ajouter un serveur), puis Server 1 (serveur 1).
  8. Tapez 8.8.4.4.
  9. Sélectionnez + Add server (+ ajouter un serveur), puis Server 2 (serveur 2).
  10. Tapez 8.8.8.8, puis sélectionnez Done (terminer).

Résoudre les problèmes de connectivité

Connectivité du Smart Terminal (WisePOS E)

Résolvez les problèmes techniques fréquents causés par des problèmes de connectivité réseau avec votre terminal Lightspeed Payments Smart Terminal (WisePOS E) :

  1. Accédez aux paramètres Wi-Fi du terminal.
    • Accédez à Settings (paramètres) et sélectionnez Wi-Fi Settings (paramètres Wi-Fi) pour vérifier l’état de votre réseau.
  2. Assurez-vous que votre caisse et votre terminal sont sur le même réseau.
    • Le terminal peut basculer sur un autre réseau après une coupure de courant. Cela peut affecter sa capacité à communiquer avec la caisse.
    • Nous recommandons de supprimer les réseaux Wi-Fi incorrects du terminal. Cela évite que le terminal se connecte automatiquement à un réseau incorrect.
  3. Assurez-vous que le signal Wi-Fi du terminal est puissant. Si ce n’est pas le cas, rapprochez-le du routeur ou éliminez tout obstacle qui pourrait gêner la réception du signal.
  4. Comparez les adresses IP du terminal et de la caisse.
    • Notez l’adresse IP du terminal sur votre Smart Terminal (WisePOS E) et comparez-la avec l’adresse IP de votre iPad ou ordinateur connecté. La correspondance des trois premiers chiffres indique que les deux appareils sont connectés au même réseau. Exemple : 192.168.1.27 et 192.168.1.36.
      Parties d'une adresse IP correspondant à l'ID de réseau et à l'ID d'hôte
  5. Vérifiez les adresses IP spécifiques du réseau.
    • Mac OS : Accédez au menu Apple > Préférences Système > Réseau pour obtenir l’adresse IP.
    • Windows : Accédez au menu Démarrer > Paramètres > Réseau et Internet, puis cliquez sur Propriétés pour obtenir l’adresse IP.
    • iPad : Vérifiez l’adresse IP en accédant à Réglages > Wi-Fi puis en appuyant sur le bouton d’information.
  6. Connectez vos appareils au bon réseau si les adresses IP sont différentes.

Mettre à jour votre Smart Terminal (WisePOS E)

Au fur et à mesure que des mises à jour du logiciel du terminal sont disponibles, votre terminal de paiement se met à jour automatiquement. Ne pas installer une mise à jour requise sur un terminal peut empêcher celui-ci d’accepter des paiements.

Laissez votre terminal allumé et branché sur secteur pour recevoir les mises à jour logicielles automatiques. Cela assure que les mises à jour auront lieu à minuit (dans le fuseau horaire de l’emplacement assigné) afin d’éviter toute interruption des ventes.

Si vous débranchez le terminal la nuit, une mise à jour pourra être déclenchée au moment où vous le rallumerez. Pour vérifier manuellement si une mise à jour doit être effectuée, redémarrez le lecteur.

Prochaines étapes

Communication avec le soutien technique Lightspeed Retail

Si vous rencontrez toujours des problèmes ou si vous avez d’autres questions, notre équipe de soutien technique est là pour vous aider.

En savoir plus

Configuration du Smart Terminal (WisePOS E) avec Lightspeed Payments

Suivez notre guide pour configurer votre Smart Terminal (WisePOS E) avec Lightspeed Payments.

En savoir plus

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