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FAQ sur Lightspeed Payments

Lightspeed Payments est le fournisseur de services de paiement intégré de Lightspeed. Avec Lightspeed Payments, vous pouvez accepter divers modes de paiement directement sur votre point de vente Lightspeed Retail (R-Series), y compris les cartes de crédit ou de débit, et les paiements sans contact. Lightspeed Payments propose également des fonctions et des services tels que les rapports intégrés et la gestion de la rétrofacturation. Lightspeed Payments est conçu pour simplifier le traitement des paiements et l’expérience de paiement de vos clients.

Gestion de compte

  • Lightspeed Payments est un fournisseur de services de paiement conçu pour Lightspeed POS. Contrairement aux autres fournisseurs de services de paiement, Lightspeed Payments s’intègre à Lightspeed POS, ce qui vous permet de gérer votre entreprise et vos transactions en une seule expérience fluide avec Lightspeed.

  • Vous devez soumettre une demande d’inscription avant de commencer à traiter les paiements par carte avec Lightspeed Payments. Après avoir communiqué avec notre équipe des ventes, vous recevrez par e-mail un lien vers le formulaire à remplir. La loi exige que l’équipe de souscription de Lightspeed recueille certains renseignements sur votre entreprise et suive la procédure établie avant d’approuver votre demande et de configurer Lightspeed Payments sur votre compte.

  • Non. Lightspeed Payments ne s’intègre à aucun autre fournisseur de services de paiement ou système de caisse.

  • Pour modifier votre dénomination sociale ou vos informations fiscales, ou en cas de changement de propriétaire, vous devez remplir une nouvelle demande d’inscription à Lightspeed Payments. Pour en savoir plus, contactez votre gestionnaire de compte. Si vous souhaitez modifier le compte bancaire associé à votre compte Lightspeed Payments, contactez payments.documents.retail@lightspeedhq.com.

  • Afin de vous fournir un soutien technique et une technologie de pointe, et de permettre à votre entreprise de fonctionner sans heurts, nous avons fusionné Lightspeed Retail et Lightspeed Payments. Les marchands qui utilisent des solutions autres que Lightspeed Payments devront payer des frais mensuels de traitement par un tiers. Pour éviter ces frais de traitement, soumettez une demande d’inscription à Lightspeed Payments pour remplacer votre fournisseur de services de paiements actuel avant la fin de votre période de préavis. Si vous avez des questions au sujet de ces modifications, contactez votre gestionnaire de compte.

  • Pour obtenir de l’aide pour un dépannage ou si vous avez des questions sur Lightspeed Payments, contactez le soutien technique de Lightspeed par messagerie instantanée ou par téléphone.

  • Si vous devez annuler votre contrat avec Lightspeed Payments, veuillez contacter votre gestionnaire de compte.

Matériel

Traitement des transactions

Rapports

  • Si vous êtes un marchand Lightspeed Payments, vous trouverez deux rapports dédiés sur le portail marchand :

    • Le rapport sur les paiements fournit une vue d’ensemble de toutes les transactions de paiement effectuées avec Lightspeed Payments. Les utilisateurs peuvent rechercher les transactions par la date, les quatre derniers chiffres du numéro de carte ou l’identifiant de paiement.
    • Le rapport sur les versements vous permet de suivre la date à laquelle vos transactions sont traitées et créditées sur votre compte bancaire.
  • Pour savoir comment lire vos rapports Lightspeed Payments, consultez notre article sur le sujet.

Mise en lots et dépôts

  • En général, les règlements sont crédités sur votre compte bancaire deux jours ouvrables après la transaction initiale. Toutefois, certaines circonstances peuvent modifier ce délai. Pour en savoir plus sur les dépôts, consultez notre article Réception des fonds.

  • Si vous pensez qu’une transaction frauduleuse a été effectuée dans votre boutique, contactez immédiatement le soutien technique de Lightspeed. Bien qu’il ne soit pas toujours possible d’empêcher les transactions frauduleuses, nous vous recommandons de prendre les précautions nécessaires. Consultez notre article Prévention des demandes de rétrofacturation pour en savoir plus.

  • Pour modifier le compte bancaire associé à votre compte Lightspeed Payments, contactez payments.documents.retail@lightspeedhq.com.

Rétrofacturations

  • Une rétrofacturation se produit lorsque le titulaire d’une carte conteste une transaction effectuée par carte de débit ou de crédit sur son compte et que la banque du titulaire de la carte annule la transaction. Lorsqu’un client ouvre une procédure de contestation, les fonds contestés et les frais de rétrofacturation sont immédiatement débités du compte du marchand. Pour en savoir plus, consultez notre article Guide sur le processus de rétrofacturation.

  • Lorsque le titulaire d’une carte ouvre une procédure de contestation, l’équipe de Lightspeed Payments vous contacte par e-mail pour vous informer de la marche à suivre. Pour contester la rétrofacturation, vous devez fournir la preuve que le débit est légitime. Notre équipe de Lightspeed Payments vous guide tout au long de la procédure de rétrofacturation.

  • Les rétrofacturations font partie intégrante du traitement des paiements par carte de crédit et il est difficile de les éviter complètement. Cependant, le respect des normes de l’ICP et l’adoption de mesures préventives dans vos pratiques commerciales quotidiennes peuvent réduire considérablement le nombre de rétrofacturations que vous recevrez. Pour connaître les mesures préventives que vous pouvez prendre pour limiter les litiges avec les clients, consultez notre article Prévention des demandes de rétrofacturation.

  • Si un litige est ouvert contre vous, l’équipe de Lightspeed Payments vous contactera par e-mail pour vous informer de la marche à suivre. Vous pouvez choisir de contester ou d’accepter la rétrofacturation. Pour en savoir plus sur la gestion des rétrofacturations, consultez notre article Gestion de la rétrofacturation.

Normes de l’ICP

  • Le matériel et le logiciel fournis par Lightspeed Payments sont conformes aux normes de l’ICP. Cependant, vous devrez prendre certaines mesures pour vous assurer que vous traitez les informations sensibles relatives aux cartes bancaires en toute sécurité. Pour en savoir plus sur la conformité aux normes de l’ICP et la protection des informations de paiement des clients, consultez notre article La conformité avec la norme PCI DSS.

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