Actuellement, l’activation simultanée des Comptes clients et d’eCom (série E) ou de Vitrine IA n’est pas prise en charge. Communiquez avec le soutien technique pour les utiliser en parallèle.

Le portail en ligne Comptes clients est un site généré automatiquement et offert aux commerçants de PDV détaillants, même sans eCom (série E), Vitrine IA ou une autre présence en ligne. Dans le portail Comptes clients, vos clients peuvent effectuer les opérations suivantes en libre-service :

• Suivi de l'état et de l'historique des commandes pour les achats en boutique et en ligne.
• Vérification de leur solde de Fidélisation et de leur crédit en boutique.
• Lancement des retours ou des ventes mises de côté par courriel.
• Communiquer avec vous pour du soutien technique, si nécessaire.

Vous pouvez activer les Comptes clients et personnaliser la page avec plus de renseignements sur votre entreprise, communiquer les promotions en cours et mettre en surbrillance les annonces importantes.

Activer les Comptes clients

Pour activer les Comptes clients en ligne :

1. Dans PDV détaillants, accédez à En ligne > onglet Comptes clients.

2. Cliquez sur Activer des comptes clients.

   

Votre portail client sera mis en ligne avec les commandes et les détails de la boutique, comme le nom de l’entreprise, le logo, les établissements et les contacts qui se synchronisent automatiquement à partir de PDV détaillants. Vous pouvez personnaliser la conception et le contenu de la page Comptes clients au besoin et partager le lien avec votre public.

Personnaliser la conception et le contenu des Comptes clients

La page Comptes clients a un agencement par défaut avec les renseignements de votre entreprise synchronisés à partir de PDV détaillants. Vous pouvez modifier la conception et le contenu de votre portail client à l’aide de l’éditeur de site eCom Lightspeed.

Pour modifier la conception et le contenu de votre page Comptes clients :

1. Dans PDV détaillants, accédez à Vente en ligne > Comptes clients.
2. Cliquez sur Modifier la page pour ouvrir l'éditeur.

3. Dans le menu déroulant Page, sélectionnez la page Comptes clients que vous souhaitez personnaliser :

   • Connexion au compte : la page de connexion offerte à tous les visiteurs du site.
   • Compte : la page que vos clients voient après leur connexion.

   

4. Dans la liste de gauche, cliquez sur la section de page à personnaliser et basculez entre les onglets Contenu et Conception pour apporter des modifications. Vous pouvez modifier le texte, téléverser des images, configurer un widget de contact, un formulaire de contact ou un bas de page.

   

5. (Facultatif) Cliquez sur Paramètres > SEO et partage dans le coin supérieur gauche de l’éditeur pour personnaliser l’apparence de votre page Comptes clients dans les résultats de recherche et les publications partagées sur les médias sociaux, et pour définir une favicône pour les onglets du navigateur.
6. (Facultatif) Cliquez sur Paramètres > Mentions légales et analyses dans l’éditeur pour activer la bannière de consentement aux témoins et configurer les analyses pour votre page Comptes clients.
7. (Facultatif) Cliquez sur Paramètres > Langues et traductions pour configurer une page Comptes clients multilingue.
8. Cliquez sur Publier.

Modifier l'URL de la page Comptes clients

Après avoir activé les Comptes clients, la page se trouve à une adresse Web unique et gratuite, au format https://votrenomdemagasin.company.site.

Vous pouvez modifier l’URL en éditant votrenomdeboutique, ou remplacer entièrement l’adresse Web par un nom de domaine personnalisé (par exemple, votrenomdeboutique.com).

Pour modifier l'URL de la page Comptes clients :

1. Dans PDV détaillants, accédez à Vente en ligne > Comptes clients.

2. La section Adresse de la page indique l’adresse actuelle de la page Comptes clients. Cliquez sur Accéder aux paramètres.

   

3. Faites défiler jusqu’à la section Nom de domaine et adresse du site et cliquez sur :

   • Modifier l’adresse pour modifier l’adresse de votre page Web gratuite sur le sous-domaine .company.site, puis saisissez un nouveau nom et enregistrez les modifications.
   • Acheter un nouveau domaine pour acheter un domaine personnalisé auprès de Lightspeed, puis choisissez un nom de domaine et terminez l’achat. Le nom de domaine sera automatiquement connecté à votre page Comptes clients.
   • Connecter un domaine existant pour connecter un domaine tiers que vous possédez à la page Comptes clients et suivez les étapes de configuration. Les modifications de domaine peuvent prendre jusqu’à 48 heures.

   

Se connecter à un Compte client

Les clients peuvent se connecter à leur compte à tout moment à l’aide d’un code d’accès à usage unique ou d’un lien de connexion envoyé à leur boîte de réception.

Un client doit utiliser l’adresse courriel associée à son profil de PDV détaillants, sinon il ne pourra pas consulter l’historique de ses commandes après s’être connecté.

Pour se connecter à leur compte, les clients doivent :

1. Ouvrir la page Comptes clients.
2. Saisir l’adresse courriel fournie lors de la procédure de paiement en boutique, puis cliquer sur Continuer.

3. Ouvrir leur boîte de réception et trouver le courriel contenant le code d’accès, puis soumettre le code à usage unique sur la page Comptes clients. Le code est valide pendant 15 minutes.

   Le client peut, s'il le souhaite, cliquer sur un lien de connexion personnel dans le courriel. Ce lien ne peut être utilisé qu'une seule fois et est valide pendant 14 jours, à moins que le code n'ait déjà été utilisé.

Lorsqu'un client se connecte, il voit un tableau de bord sur sa page Compte client avec un aperçu de toutes les commandes passées. Il peut consulter l'historique et l'état de ses commandes, son crédit en boutique et son solde de Fidélisation. Pour commencer un retour par courriel, il peut cliquer sur Demander un remboursement à côté d'une commande. Pour commencer une vente mise de côté pour un article précédemment acheté par courriel, il peut cliquer sur Commander à nouveau à côté d'une commande.

Vous restez connecté·e jusqu’à ce que vous cliquiez sur le lien Se déconnecter ou que vous commenciez à utiliser un autre navigateur ou appareil.

Promouvoir des Comptes clients auprès de votre public

Après avoir configuré votre page Comptes clients, vous pouvez partager le lien ou le code QR avec le public de votre boutique pour maximiser l’adoption :

• Ajoutez-le au bas de page du modèle de reçu
• Fonctionnalité au comptoir dans vos établissements.
• Ajoutez-le au conditionnement ou à la marchandise de votre boutique.
• Mentionnez-le sur les médias sociaux de votre boutique.
• Incluez-le dans vos courriels.
• Ajoutez-le à d’autres options, au besoin.

En savoir plus sur la façon d’augmenter le trafic vers votre site Web.