Klaviyo est une plateforme d'automatisation du marketing qui vous permet de créer des campagnes par courriel et message texte. Vous pouvez connecter le système PDV détaillants (série X) à Klaviyo afin de synchroniser vos données client et d'établir une communication personnalisée avec les acheteurs.
L'intégration Klaviyo est maintenant en version bêta privée et offerte pour certains comptes.
Quelles données de PDV détaillants sont synchronisées avec Klaviyo
La connexion à Klaviyo permettra la synchronisation automatique des données de profil client stockées dans votre système PDV détaillants.
Les informations suivantes seront synchronisées :
- Données du compte client : courriel, numéro de téléphone, prénom, nom, groupe de clients, adresse municipale, appartement, local, ville, pays, date de naissance, état d'activation du programme de fidélité, solde de fidélité et solde de crédits en boutique.
- État du consentement du client aux communications marketing.
- Données relatives aux commandes clients passées, retournées et annulées à partir de PDV détaillants ou d'eCom Lightspeed (si activé) : marques, produits, date de vente, source de la commande (en boutique ou en ligne), noms de produits, état de la commande, types de produits (catégories de produit), prix total de la commande, numéro de reçu dans la série X et nom de l'établissement.
- Données historiques sur les clients et leurs commandes, jusqu'à cinq années dans le passé.
- Si vous avez connecté PDV détaillants à eCom Lightspeed (série E) : analyse des activités de navigation des clients pour le site Web eCom.
- Cela comprend l'activité des utilisateurs du site Web avant le passage à la caisse.
Klaviyo utilisera ces données pour créer une liste de marketing personnalisé afin que vous puissiez créer des campagnes par courriel et par message texte dans votre compte Klaviyo. Vous pouvez segmenter manuellement les clients dans la section List & Segments (listes et segments) de Klaviyo pour cibler une audience spécifique. Par exemple, créez une campagne destinée aux clients avec un solde fidélité dépassant un certain montant qui ont passé des commandes d’une valeur de plus de 1 000 $ CA au cours de la dernière année.
Nous recommandons de configurer la messagerie texte dans votre compte Klaviyo avant d'établir la connexion avec PDV détaillants. Sinon, les profils clients ne seront pas synchronisés en tant qu'abonnés aux messages texte. Si vous configurez la messagerie texte dans Klaviyo après la connexion, communiquez avec le soutien technique pour resynchroniser.
Connecter PDV détaillants à Klaviyo
Si vous avez Zapier, vous pouvez intégrer Klaviyo avec PDV détaillants en utilisant Zapier.
Sinon, pour connecter PDV détaillants à Klaviyo :
- Dans PDV détaillants, cliquez sur Configuration > Applications.
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Cliquez sur l'onglet Répertoire.
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Dans la section Échangez avec des marques, cliquez sur Connexion pour Klaviyo.
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Si vous avez déjà un compte avec Klaviyo :
Cliquez sur J'ai un compte Klaviyo puis sur Se connecter à Klaviyo.
Si vous n'avez pas de compte Klaviyo :
Cliquez sur Je n'ai pas de compte Klaviyo, puis cliquez sur Créer un compte Klaviyo. Le système vous redirigera vers une nouvelle page pour créer un compte. Saisissez les informations requises, puis cliquez sur Commencer. Une fois votre compte créé, retournez dans le système PDV détaillants et connectez-le à Klaviyo.
- Lisez les règles de connexion et cliquez sur Autoriser.
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Cliquez sur Activer la synchronisation des clients pour synchroniser vos comptes clients PDV détaillants avec Klaviyo.
Vos données client PDV détaillants actuelles et futures se synchroniseront automatiquement avec Klaviyo. Vous pouvez maintenant créer des communications marketing personnalisées avec les clients dans votre compte Klaviyo.
Le remplissage des données d'activité antérieures des visiteurs anonymes est activé par défaut après votre connexion à Klaviyo. Cela signifie que l'activité historique des visiteurs de votre site eCom peut être enregistrée et suivie avant qu'un acheteur ne soit identifié (par exemple, avant qu'il ne se connecte à son compte ou passe une commande). Vous pouvez désactiver le suivi des visiteurs anonymes en accédant à Account (compte) > Settings (paramètres) dans votre compte Klaviyo, en décochant la case Enable anonymous visitor tracking (activer le suivi des visiteurs anonymes) dans l'onglet Data (données) et en cliquant sur Update (mettre à jour).
Déconnecter PDV détaillants de Klaviyo
Vous pouvez déconnecter PDV détaillants de Klaviyo à tout moment. Vos données client resteront inchangées dans PDV détaillants et dans votre compte Klaviyo, mais les mises à jour ne seront plus synchronisées.
Pour déconnecter PDV détaillants de Klaviyo :
- Dans PDV détaillants, cliquez sur Configuration > Applications.
- Cliquez sur l'onglet Répertoire.
- Dans la section Mobilisez vos clients, cliquez sur En savoir plus à côté de Klaviyo.
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Cliquez sur Désactiver la synchronisation des clients, puis confirmez que vous souhaitez arrêter la synchronisation des comptes clients avec Klaviyo.
Vous pouvez réactiver la synchronisation à tout moment en reconnectant l'application Klaviyo.
Prochaines étapes
Intégrer PDV détaillants avec des applications tierces via Zapier
Utilisez Zapier pour connecter des applications tierces avec PDV détaillants et configurer des automatisations.
Activation de la plateforme eCom Lightspeed dans PDV Lightspeed détaillants (série X)
Apprenez comment activer eCom Lightspeed pour configurer votre boutique en ligne.