Lorsque vous activez le programme de fidélité, tous vos clients actuels deviennent automatiquement membres de ce programme. Si vous utilisez la plateforme Commerce électronique Lightspeed (série E), cela s’applique également aux nouveaux clients en ligne qui effectuent des achats. Pour rappel, dans le cadre du module Fidélisation dans la plateforme Commerce électronique Lightspeed (série E), un achat effectué en ligne par un client aura les effets suivants :

1. Si l’adresse courriel du client n’est pas déjà enregistrée, PDV détaillants crée un profil client lorsque celui-ci termine sa commande en ligne.
2. Dans son profil client, PDV détaillants active le paramètre Module Fidélisation.
3. Si vous avez activé l’option Envoyer un courriel de bienvenue dans la section Loyalty > Setup (module Fidélisation > configuration), PDV détaillants enverra un courriel de bienvenue au client pour lui souhaiter la bienvenue dans votre programme de fidélité.
4. Si votre client règle intégralement sa commande en ligne, PDV détaillants crédite directement le profil client de la prime de fidélité gagnée à partir de la commande en ligne. Si votre client choisit de payer sa commande en boutique, PDV détaillants créditera la prime de fidélité gagnée à partir de sa commande en ligne une fois celle-ci intégralement payée en boutique.

Si un nouveau client en boutique souhaite adhérer au programme de fidélité, vous pouvez rapidement l’inscrire au moment du paiement. Il peut aussi s’inscrire lui-même à l’aide du code QR imprimé sur son reçu. Vous pouvez lui offrir un bonus d’inscription pour l’encourager à fournir ses coordonnées.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également désactiver le programme de fidélité pour certains de vos clients existants, qu’ils effectuent leurs achats en ligne ou en boutique.

Inscrire des clients au moment du paiement dans PDV détaillants

1. Sur l'écran de ventes, saisissez le nom du client.
2. Sélectionnez Add "X" as a new customer (ajouter x comme nouveau client).
3. Accédez à l’onglet Contact (coordonnées), puis saisissez les coordonnées de votre client.
4. Accédez à l’onglet Details (renseignements), puis saisissez les renseignements supplémentaires de votre client.
5. Vérifiez que l’option Enable loyalty for this customer (activer le programme de fidélité pour ce client) est activée. Cette option est normalement active par défaut.
6. Cliquez sur Créer un nouveau client.

Votre client est désormais officiellement membre du programme de fidélité. Il recevra aussi votre courriel de bienvenue si vous avez activé l’option du courriel de bienvenue et qu’il a indiqué son adresse courriel lors de son inscription.

Inscrire des clients avec un code QR imprimé sur les reçus

Pour encourager les nouveaux clients à s’inscrire au programme de fidélité lors de leur visite en boutique, vous pouvez imprimer sur les reçus un message relatif à l’inscription ainsi qu’un code QR. Cela s’avère particulièrement utile s’il y a de l’attente au moment du paiement ou si vous préférez que vos clients s’inscrivent eux-mêmes.

Les clients peuvent alors numériser le code QR ou saisir l’URL dans leur navigateur pour s’inscrire eux-mêmes au programme de fidélité.

Afficher un message d’inscription, un code QR et une URL sur les reçus :

1. Accédez à Setup> Outlets and registers (configuration > établissements et caisses).
2. Cliquez sur votre modèle de reçu.
3. Accédez à la section Pied de page, puis sélectionnez Display Loyalty QR code (afficher le code QR de fidélité).
4. Cliquez sur Enregistrer.