Marketing avancé Lightspeed intègre un programme de fidélité basé sur des points avec les campagnes de marketing par SMS et par courriel afin de créer des options de fidélité personnalisées pour vos clients. Marketing avancé Lightspeed se synchronise parfaitement avec PDV détaillants afin que vous puissiez gérer vos clients et échanger les récompenses directement dans PDV détaillants.

Comparaison du module de fidélisation client Lightspeed et de Marketing avancé Lightspeed

Le module de fidélisation client Lightspeed vous offre la possibilité de récompenser vos clients grâce à un système de remise en argent. Pour chaque dollar dépensé, vous pouvez leur remettre un pourcentage en dollars à dépenser dans votre boutique. Avec le module de fidélisation client Lightspeed, vous ne pouvez pas envoyer de communications marketing automatiques ni accorder des points bonus, mais vous pouvez ajuster manuellement les soldes fidélité.

Marketing avancé Lightspeed vous offre plus d’options pour récompenser vos clients. Avec Marketing avancé Lightspeed, vous pouvez :

• trier et diviser vos clients en segments en fonction de leurs habitudes de dépenses;
• envoyer des campagnes par courriel automatisées pour le premier achat et les bonus d'anniversaire des clients, et envoyer des promotions aux clients qui n'ont pas effectué d'achat depuis un certain temps;
• offrir des bonus de parrainage et d'engagement sur les médias sociaux aux clients;
• définir des ratios ajustables pour l'accumulation de points de fidélité (par exemple, accumuler 5 points pour chaque tranche de 10 $ dépensée);
• configurer des niveaux de fidélité ajustables pour différents groupes de clients (par exemple, les clients VIP bénéficient d'un ratio plus élevé);
• programmer des publications sur les médias sociaux et suivre les revenus en boutique et en ligne générés par les campagnes sur les médias sociaux;
• envoyer des courriels aux clients qui ont abandonné leur panier;
• recueillir des commentaires des clients sur leur expérience d’achat.

Lorsque vous intégrez Marketing avancé Lightspeed à PDV détaillants, il est recommandé de désactiver le module de fidélisation Lightspeed si vous l’aviez activé préalablement, afin d’éviter que les clients ne cumulent des récompenses dans les deux systèmes. Vous pouvez importer les soldes fidélité existants dans Marketing avancé Lightspeed lors de la transition.

Pour en savoir plus sur la configuration des campagnes et du marketing, consultez le centre d’assistance de Marsello pour Lightspeed (série X) (en anglais).

FAQ sur Marketing avancé Lightspeed

• Lorsque vous connectez le module de fidélisation client Avancé Lightspeed à PDV détaillants, le module devient actif immédiatement. Si vous effectuez la transition à partir du module de fidélisation client Lightspeed, vous devrez le désactiver (Configuration > Fidélisation client > Désactiver le module de fidélisation client), sinon vos clients accumuleront des récompenses dans les deux systèmes.
• Non, vous ne pouvez pas imprimer le solde de points de fidélité sur les reçus, mais vous pouvez consulter le solde de points pendant une vente.
• Oui, vous pouvez envoyer des courriels et des messages texte avec Marketing avancé Lightspeed. Les clients doivent donner leur consentement explicite à recevoir des courriels et des messages texte, et vous devez vérifier votre compte dans Marsello, ce qui peut prendre jusqu’à 6 semaines.
• Oui, toutes les mises à jour de clients que vous effectuez dans PDV détaillants sont automatiquement synchronisées avec Marketing avancé Lightspeed.
• Pour afficher et échanger des récompenses pour vos clients lors de ventes sur le Web, vous devez utiliser le navigateur Chrome et avoir téléchargé et activé l’extension Chrome Marsello pour Lightspeed.

• Communiquez avec le soutien technique pour ajouter des réductions Marsello dans les rapports Lightspeed comme un produit. Cela vous permettra de filtrer et d'exclure les montants totaux des réductions Marsello des rapports.

  Si vous activez les réductions Marsello comme un produit dans les rapports Lightspeed, les rapports réguliers présenteront une double déduction des totaux relatifs aux réductions Marsello. Pour obtenir des chiffres précis concernant les recettes, vous devez exclure les produits de réduction Marsello des autres rapports.

• Visitez la section sur Lightspeed détaillants (série X) dans le centre d’assistance Marsello (en anglais) pour en savoir plus sur la création et la gestion des campagnes Marketing avancé Lightspeed.

Prochaines étapes