Une fois que vos comptes PDV détaillants et Shopify sont connectés, PDV détaillants doit être considéré comme le système d’enregistrement pour les deux plateformes. Gérer les commandes sur les deux plateformes peut causer des problèmes avec l’intégration Shopify.

Vos commandes Shopify devraient se synchroniser avec l’historique des ventes dans PDV détaillants quelques minutes après avoir été réalisées. Si ce n’est pas le cas, ou si seulement certaines de vos commandes se synchronisent, le problème est généralement dû à l’une des raisons suivantes.

Problèmes de synchronisation causés par des limitations du système

En raison des limitations du système, certaines commandes Shopify, dont vous trouverez le détail ci-dessous, ne peuvent pas être importées dans PDV détaillants :

• Commandes effectuées il y a plus de 60 jours
• Commandes archivées
• Commandes comportant des produits supprimés ou personnalisés
• Commandes provisoires

Il est également possible que les commandes réalisées depuis une application d’exécution tierce connectée à Shopify ne soient pas non plus importées.

Si aucun des éléments ci-dessus ne s’applique aux commandes non synchronisées, poursuivez le dépannage.

Vérification des paramètres PDV détaillants

Dans les paramètres de votre intégration Shopify, assurez-vous que PDV détaillants est configuré pour rechercher la présence de nouvelles commandes Shopify.

1. Sélectionnez Configuration > Applications > Shopify.
2. Cliquez sur l’icône du crayon.

   

3. Faites défiler la page jusqu’à la section Automatic updates (mises à jour automatiques) et assurez-vous que la case à côté du paramètre Update Lightspeed Retail (mettre à jour Lightspeed détaillants) est bien cochée.

   

4. Accédez à Get Shopify orders > Get new Shopify orders (obtenir les commandes Shopify > obtenir les nouvelles commandes Shopify) pour confirmer que vos commandes sont bien synchronisées.

Si cette case est cochée et que les commandes n’apparaissent toujours pas dans votre historique des ventes, il se peut que vos commandes soient archivées dans Shopify.

Commandes archivées dans Shopify

Archiver une commande dans Shopify peut empêcher PDV détaillants de la retrouver. Vous devez vérifier que toutes les commandes que vous voulez voir dans PDV détaillants sont désarchivées dans Shopify.

1. Dans Shopify, désarchivez la commande.
2. Une fois la commande désarchivée dans Shopify, revenez à PDV détaillants et accédez à Configuration > Applications > Shopify.
3. Dans la page de Shopify, cliquez sur Get Shopify orders > Get new Shopify orders (obtenir les commandes Shopify > obtenir les nouvelles commandes Shopify). Les commandes manquantes devraient s’afficher dans votre historique des ventes.

   

Si vous avez vérifié qu’aucun de ces éléments n’est à l’origine du problème de synchronisation, communiquez avec le soutien technique PDV détaillants pour obtenir de l’aide.

Prochaines étapes