Marketing avancé Lightspeed intègre un programme de fidélité basé sur des points avec les campagnes de marketing par SMS et par courriel afin de créer des options de fidélité personnalisées pour vos clients. Marketing avancé Lightspeed se synchronise parfaitement avec PDV détaillants afin que vous puissiez gérer vos clients et échanger les récompenses directement dans PDV détaillants.

Configuration de Marketing avancé Lightspeed

Vous pouvez connecter Marketing avancé Lightspeed pendant l’inscription ou après avoir créé un compte Marsello. Reportez-vous aux instructions spécifiques à Lightspeed dans le centre d’assistance Marsello pour configurer l’une ou l’autre des options.

Transférer les bonus de fidélité existants vers Marketing avancé Lightspeed

Lorsque vous connectez le module de fidélisation client Avancé Lightspeed à PDV détaillants, le module devient actif immédiatement. Si vous effectuez la transition à partir du module de fidélisation client Lightspeed, vous devrez le désactiver (Configuration > Fidélisation client > Désactiver le module de fidélisation client), sinon vos clients accumuleront des récompenses dans les deux systèmes.

Vous pouvez également transférer le solde de fidélité existant des clients vers Marketing avancé Lightspeed.

Exporter et convertir les soldes fidélité à partir de PDV détaillants

1. Dans PDV détaillants, accédez à Clients > Clients.

2. Cliquez sur Exporter la liste. Un fichier CSV sera téléchargé.

   

   Vous ne pouvez exporter que 1 000 clients à la fois. Si votre base de données clients est très volumineuse, vous devrez peut-être exporter les données par lots.

3. Ouvrez le fichier CSV dans un logiciel tableur.

4. Supprimez toutes les colonnes, sauf prénom, nom_de_famille, solde_fidélité et courriel.

   Remarque : Marketing avancé Lightspeed utilise le prénom et l'adresse courriel pour identifier les clients. Ces champs doivent être remplis pour que les clients puissent accumuler des récompenses.

5. Renommez les en-têtes de colonne en Firstname, Lastname, Points et Email.
6. Selon vos règles d’obtention de points dans Marketing avancé Lightspeed, vous devrez peut-être convertir les soldes de bonus de fidélité de montants en devises en points. Par exemple :
   1. Si vous avez 10 $ = 1 $ de bonus de fidélité dans PDV détaillants et que votre règle de gain dans Marketing avancé Lightspeed est de 1 point pour chaque 1 $ dépensé, vous devrez multiplier les soldes de bonus de fidélité de vos clients par 10 pour leur attribuer le montant de points correspondant.
7. Mettez à jour la colonne Points pour les clients, au besoin.
8. Enregistrez le fichier en tant que fichier .csv.

Importer des soldes fidélité dans Marketing avancé Lightspeed

1. Dans Marketing avancé Lightspeed, accédez à Customers (Clients) > All customers (Tous les clients).

2. Cliquez sur la flèche du menu déroulant à côté de Update Customer List (Mettre à jour la liste de clients) et sélectionnez Import Points (Importer des points).

   

3. Sélectionnez l'identifiant et choisissez comment vous voulez que les points soient ajoutés.

4. Cliquez sur Upload CSV (Téléverser le fichier CSV) et glissez-déposez le fichier.

   

5. Sélectionnez la ligne d'en-tête et cliquez sur Next (Suivant).
6. Assurez-vous que les champs du modèle et les colonnes de vos fichiers sont mis en correspondance correctement, puis cliquez sur Next (Suivant).
7. Vérifiez les données et supprimez ou corrigez toute entrée non valide.

8. Cliquez sur Submit (soumettre).

   

Le téléversement pourrait prendre plusieurs heures si votre liste de clients est volumineuse. Si vous avez exporté votre liste de clients en plusieurs fichiers CSV, répétez les étapes pour téléverser les soldes des clients restants.

Comprendre la facturation et le soutien technique de Marketing avancé Lightspeed

Votre abonnement à Marketing avancé Lightspeed est un complément facturé en même temps que votre abonnement à PDV détaillants dans PDV détaillants. Pour toute question concernant la facturation, veuillez envoyer un courriel à billing@lightspeedhq.com.

Vous pouvez consulter et gérer votre abonnement à Marketing avancé Lightspeed dans PDV détaillants en accédant à Configuration > Facturation > Abonnements aux applications.

Pour en savoir plus sur la configuration et la gestion des campagnes Marketing avancé Lightspeed, consultez la section sur Lightspeed détaillants (série X) du centre d’assistance Marsello (en anglais).

Prochaines étapes