PDV détaillant est le système d'enregistrement pour les deux plateformes. Modifier les renseignements de commande à la fois dans Shopify et dans PDV détaillant peut entraîner des problèmes de synchronisation, de la confusion et une perte de données. Gérez les commandes à partir de PDV détaillant pour éviter les problèmes avec l'intégration Shopify.

Synchroniser des commandes avec l’intégration Shopify

Après la création d'une commande, seules les mises à jour relatives à l'état de traitement seront synchronisées. Les mises à jour des commandes effectuées dans Shopify ne seront pas synchronisées avec PDV détaillant. Modifiez uniquement les renseignements de la commande dans PDV détaillant.

Lorsqu'un client effectue un achat sur Shopify, la commande est automatiquement synchronisée avec PDV détaillants en tant que vente.

Les renseignements suivants sont synchronisés à partir de Shopify vers PDV détaillants :

• Numéro de commande
• Date de la commande
• État de la commande
• Prix total
• Total des taxes
• Total des réductions
• Montant du pourboire
• Devise
• État financier (si le paiement a bien été effectué)

Lorsqu'une commande est créée dans Shopify, elle se synchronisera également avec les renseignements du client, les renseignements des articles et les renseignements d'expédition, le cas échéant. Les renseignements sur le paiement comme le montant, la date et le mode de paiement seront inclus dans les ventes synchronisées, ainsi que tout renseignement sur les codes de réduction, les notes sur la commande et l'état de traitement.

Comprendre la synchronisation automatique avec l'intégration Shopify

Par défaut, les ventes de Shopify sont automatiquement synchronisées avec PDV détaillants. Si vous avez désactivé la synchronisation automatique, vous devrez ajouter manuellement les ventes à votre boutique PDV détaillants. Pour activer ou désactiver ce paramètre :

1. Accéder à Configuration > Applications > Shopify.
2. Faites défiler la page jusqu’à la section Mises à jour automatiques.
3. Cochez ou décochez la case Mettre à jour Lightspeed détaillants.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Les ventes de Shopify, qu’elles soient impayées ou entièrement payées, apparaissent à la fois dans l’historique des ventes (Caisse > Historique des ventes) et sur la page Traitement des commandes (Stocks > Commandes).

Lorsque les ventes de Shopify sont transférées, PDV détaillants déduit les stocks de chaque produit de la vente.

La vente et les paiements sont enregistrés dans l’établissement lié sur la caisse que vous avez sélectionnée dans les paramètres d’intégration Shopify. Le montant vendu est déduit des niveaux des stocks de cet établissement.

Les ventes traitées dans PDV détaillants ne sont pas synchronisées avec Shopify.

Importer des commandes en ligne

N’importez votre liste de commandes complète que si vous n’avez pas importé toutes vos commandes auparavant. Une nouvelle importation peut provoquer des problèmes sur l’intégration.

Pour importer votre liste de commandes complète dans PDV détaillants :

1. Accédez à Configuration > Applications > Shopify.
2. Cliquez sur Importer les commandes Shopify > Importer toutes les commandes Shopify.
   • Si une commande Shopify contient un article qui n’est pas dans les stocks de PDV détaillants ou qui n’est pas publié, le produit sera automatiquement créé et publié dans PDV détaillants.
   • Les commandes Shopify remplissent automatiquement le champ Numéro du reçu de la vente dans PDV détaillants. Les ventes Shopify dans PDV détaillants suivent la même séquence que les numéros de commande Shopify.
   • Les commandes Shopify datant de plus de 60 jours ne peuvent pas être importées dans PDV détaillants.

Si nécessaire, vous pouvez cliquer sur le bouton Importer les nouvelles commandes Shopify pour importer vos commandes les plus récentes. N’oubliez pas qu’il peut s’écouler quelques minutes avant que les commandes synchronisées n’apparaissent dans PDV détaillants.

Frais d’expédition Shopify dans PDV détaillants

Ne supprimez jamais le produit d’expédition dans PDV détaillants.

Lorsque vous reliez votre boutique Shopify, PDV détaillants crée un produit « Shipping Charges » (frais d’expédition). Pour chaque commande Shopify comportant des frais d’expédition, ce produit sera ajouté à la vente, avec le montant des frais d’expédition.

Vous pouvez donc également établir des rapports sur le montant total des frais d’expédition à l’aide des rapports sur les produits dans PDV détaillants.

PDV détaillants ne peut importer que des commandes comportant un seul mode d’expédition.

Traiter des commandes en ligne à ramasser

Pour traiter les commandes en ligne à ramasser, suivez la procédure pour les commandes incomplètes.

Lorsque la commande a été retirée et marquée comme ramassée, le statut Ramassage effectué s’affiche dans PDV détaillants. Shopify affichera le statut Fulfilled (traitée).

Si vous faites passer une commande à l’état Emballé, son état n’est pas mis à jour sur Shopify.

Traiter des commandes avec le dépôt bancaire comme type de paiement

Si vous acceptez les paiements effectués par dépôt bancaire, la vente de Shopify sera envoyée à PDV détaillants. Le solde de la vente apparaîtra comme impayé.

Une fois que le client vous a payé, vous devez enregistrer manuellement le paiement dans PDV détaillants :

1. Enregistrez le paiement et traitez la commande dans Shopify.
2. Votre caisse doit être ouverte lorsque vous appliquez le paiement. Vérifiez que c’est bien le cas.
3. Trouvez la commande dans l’historique des ventes.
4. Cliquez sur le lien Apply payment (appliquer le paiement).
5. Sélectionnez le type de paiement, la date du jour et l’heure actuelle. Cette heure doit être postérieure à l’ouverture de la caisse et antérieure à sa fermeture, sinon votre paiement n’apparaîtra pas dans votre rapport de fermeture de caisse.

Vos commandes Shopify devraient se synchroniser avec l’historique des ventes dans PDV détaillants quelques minutes après avoir été réalisées. Si ce n’est pas le cas, ou si seulement certaines de vos commandes se synchronisent, le problème est généralement dû à l’une des raisons suivantes.

Dépanner les synchronisations non abouties

Une fois terminées, vos commandes Shopify se synchroniseront généralement avec votre historique des ventes PDV détaillants au bout de quelques minutes. Voici quelques motifs courants expliquant pourquoi les ventes Shopify peuvent ne pas se synchroniser avec PDV détaillants :

• Les commandes archivées ne sont pas importées dans PDV détaillants.
• Les commandes comportant des articles supprimés ou personnalisés ne sont pas importées.
• Les commandes provisoires ne sont pas synchronisées.
• Les commandes Shopify de plus de 60 jours ne peuvent pas être importées.
• Il se peut que les commandes ne s’importent pas si elles ont été réalisées depuis une application d’exécution tierce connectée à Shopify.

Si aucun de ces motifs n'explique l'échec de la synchronisation, assurez-vous que votre intégration Shopify est correctement configurée afin que PDV détaillants puisse vérifier si Shopify comporte de nouvelles commandes.

1. Accédez à Configuration > Applications > Shopify.

2. Cliquez sur Modifier (icône de crayon).

   

3. Faites défiler la page jusqu’à la section Mises à jour automatiques.

4. Assurez-vous que la case à côté de Mettre à jour Lightspeed détaillants est cochée en bleu.

   

5. Accédez à Get Shopify orders > Get new Shopify orders (obtenir les commandes Shopify > obtenir les nouvelles commandes Shopify) pour confirmer que vos commandes sont bien synchronisées.

Si le problème persiste, vos commandes peuvent être archivées dans Shopify.

Commandes archivées dans Shopify

L’archivage est un paramètre Shopify qui peut empêcher PDV détaillants de trouver vos commandes Shopify. Pour vérifier si vos commandes sont archivées dans Shopify, suivez les étapes ci-dessous :

1. Dans Shopify, cliquez sur Orders (commandes).
2. Sélectionnez une commande qui ne se synchronise pas avec votre historique des ventes. En haut de la page, vous pourrez voir une étiquette indiquant que la commande est archivée.
3. Pour annuler l’archivage de la commande, cliquez sur More actions (autres actions) puis sélectionnez Unarchive (annuler l’archivage).
4. Accédez à PDV détaillants, puis cliquez sur Configuration > Applications > Shopify.

5. Cliquez sur Importer les commandes Shopify > Importer les nouvelles commandes Shopify. Les commandes devraient s’afficher dans votre historique des ventes.

   

Prochaines étapes