Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte PDV détaillants, certaines étapes peuvent vous aider à dépanner le problème et récupérer votre accès.

Identifiants de connexion

Cette première étape peut sembler évidente, mais il est important de confirmer que vous utilisez les bons identifiants de connexion.

Lors de votre connexion, saisissez les identifiants suivants correctement : URL de la boutique, nom d’utilisateur et mot de passe. Nous vous recommandons de les saisir manuellement, même si vous aviez précédemment utilisé l’option de remplissage automatique ou un gestionnaire de mots de passe pour vous connecter.

Si le message d’erreur « Cette URL de boutique n’existe pas. Veuillez réessayer. » s’affiche, vous devrez confirmer l’URL de la boutique avec le propriétaire du compte ou communiquer avec notre équipe de soutien technique pour obtenir de l’aide.

Si le message d’erreur « Nom d’utilisateur et/ou mot de passe incorrect. Veuillez réessayer. » s’affiche, vous devrez réinitialiser votre mot de passe ou confirmer que vous utilisez le bon nom d’utilisateur.

Pour les propriétaires de compte, le nom d’utilisateur est toujours l’adresse courriel enregistrée. Les employés peuvent quant à eux utiliser leur adresse courriel ou un nom d’utilisateur personnalisé.

Pour confirmer ou modifier l’adresse courriel d’un employé et mettre à jour son mot de passe, connectez-vous à votre compte PDV détaillants en tant que propriétaire du compte, puis accédez à Configuration > Utilisateurs.

Réinitialisez votre mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe ou qu’il ne fonctionne plus, vous pouvez le réinitialiser à partir de la page de connexion PDV détaillants. Pour en savoir plus, consultez notre article Réinitialisation de votre mot de passe PDV détaillants (série X).

Notre équipe de soutien technique n’est pas en mesure de réinitialiser votre mot de passe en votre nom ou de vous fournir un mot de passe de récupération. Si le propriétaire du compte ne peut pas accéder au compte ou que vous ne pouvez pas accéder à l’adresse courriel associée pour réinitialiser vous-même le mot de passe, consultez la section Courriel du propriétaire du compte ci-dessous pour en savoir plus.

Courriel du propriétaire du compte

Notre équipe de soutien technique peut confirmer l’adresse courriel du propriétaire du compte associée à votre compte PDV détaillants après vérification de votre identité. Vous pouvez ensuite utiliser cette adresse courriel pour vous connecter à votre compte ou pour réinitialiser votre mot de passe si vous l’avez oublié.

Si vous n’avez plus accès à l’adresse courriel du propriétaire du compte et que vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe, vous devez communiquer avec notre équipe de soutien technique qui vous indiquera les étapes suivantes.

Authentification multifacteur

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte avec l’authentification multifacteur (AMF), pour laquelle un code d’authentification est requis pour terminer le processus de connexion, consultez la section Récupérer des comptes avec l’authentification multifacteur de notre article Authentification multifacteur (AMF) dans PDV détaillants (série X).

Limiter les droits d’accès des utilisateurs

Lorsqu’elle est activée, la limitation des droits d’accès des utilisateurs retire aux rôles d’utilisateur sélectionnés la possibilité de se connecter à un compte PDV détaillants à l’aide de leurs données d’accès. Les utilisateurs concernés peuvent se connecter à un compte PDV détaillants uniquement depuis un appareil déjà connecté par un rôle utilisateur non limité (p. ex. un administrateur). Pour en savoir plus sur la limitation des droits d’accès, consultez notre article Configuration des rôles et autorisations utilisateur.