Si un client souhaite acheter un produit en rupture de stock, ou acheter des produits pour les faire livrer ou revenir les ramasser plus tard, vous pouvez traiter une vente incomplète. Avec les ventes incomplètes, vous pouvez traiter la vente, commander les stocks nécessaires le cas échéant, prélever et emballer les produits, et gérer l'état du processus de commande sur la page Stocks > Commandes dans PDV détaillants.

Comprendre les ventes incomplètes et le traitement des commandes

• Traitement des commandes : Sélection et emballage des articles achetés dans le cadre d'une vente incomplète et préparation de ceux-ci pour la livraison au client ou le ramassage. Cela comprend les ventes incomplètes effectuées en boutique et les ventes en ligne pour ramassage ou livraison.

• Vente incomplète (produits en stock) : Produits achetés par un client qui étaient physiquement en stock, mais que celui-ci n'a pas emportés au moment de la vente. La commande peut être traitée à partir de vos stocks existants et sera livrée au client ou ramassée en boutique à une date ultérieure.

  Si les articles doivent être livrés, vous devez enregistrer l'adresse et les renseignements de livraison dans la note jointe à la vente.

• Commande spéciale (produits en rupture de stock et produits de spécialité) : Produits achetés par un client qui n'étaient pas en stock au moment de la vente. Vous devrez peut-être commander des stocks supplémentaires pour traiter la commande du client avant de la préparer pour la livraison ou le ramassage.

• Vente incomplète mixte : Produits achetés par un client dont certains articles sont emportés au moment de la vente et d'autres seront livrés ou ramassés à une date ultérieure.

  Dans les ventes incomplètes mixtes, vous pouvez ajouter tous les produits à la même vente et marquer certains articles comme incomplets. Le panier classera les articles dans les sections À livrer ou À ramasser et Remise immédiate. Ces sections sont également visibles sur les reçus et dans l'Historique des ventes afin de fournir des renseignements sur les besoins de traitement.

• Onglet Remise au client (panier) : Gérez les exigences de traitement des commandes pour chaque produit dans l'onglet Remise au client situé sous chaque article du panier sur l'écran de caisse.
• Page Stocks > Commandes : Visualisez toutes les ventes incomplètes et gérez l'état de traitement de chaque article d'une commande.

Créer une vente incomplète

À l'heure actuelle, les options de mise de côté et de vente en différé ne sont pas disponibles sur iPad pour les ventes incomplètes.

1. Accédez à Caisse > Caisse.
2. Ajoutez le produit à la vente. Si le produit est en rupture de stock, sélectionnez Différer la remise au client > Continuer.
3. Ajoutez un client à la vente. Les renseignements enregistrés du client seront automatiquement saisis. S'il ne figure pas déjà dans votre base de données de clients, le système vous demandera de l'ajouter comme nouveau client.
4. Cliquez sur la flèche à gauche de l'article pour en afficher les détails.
5. Cliquez sur l'onglet Remise au client.

6. Sélectionnez le mode de remise Livraison ou Ramassage.

   Les articles d'une vente incomplète doivent tous avoir le même mode de remise (livraison OU ramassage).

   

7. Si la commande est destinée à être livrée, ajoutez ou mettez à jour les adresses d'expédition et de facturation, au besoin. Ces renseignements sont exigés pour terminer la vente.

   En l'absence d'adresse d'expédition, le bouton Payer sera grisé jusqu'à ce qu'une adresse soit ajoutée.

   • Ajouter ou mettre à jour les adresses d'expédition et de facturation

     • Cliquez sur la flèche à gauche de l'article pour en afficher les détails.
     • Cliquez sur l'onglet Remise au client.
     • Dans la section Adresse d'expédition et de facturation :
       • Si l'adresse d'expédition enregistrée est incorrecte, cliquez sur l'icône de crayon (Modifier) pour mettre à jour l'adresse au besoin.
       • S'il n'y a qu'une adresse de facturation enregistrée, cliquez sur Ajouter une adresse pour ajouter une adresse d'expédition ou sur Utiliser l'adresse de facturation si les adresses sont identiques.
       • Si aucune adresse n'est enregistrée, cliquez sur + Ajoutez une adresse pour ajouter une nouvelle adresse d'expédition. Saisissez les détails de l'adresse, puis cliquez sur Enregistrer les modifications.
     • Traitez la vente comme d’habitude.
8. Saisissez toutes les instructions ou détails dans le champ Note sur la remise différée. Cette note concerne tous les articles dont la remise au client est différée.
9. Encaissez le paiement ou le dépôt en contrepartie de la vente.

Un enregistrement de la vente incomplète sera ajouté à la page Stocks > Commandes, où vous pourrez gérer l'état de traitement des articles de la vente.

Marquer tous les articles de la vente comme remise différée

Si tous les articles d'un panier sont à livrer ou à ramasser, vous pouvez marquer la totalité de la vente comme vente à remise différée en une seule étape (au lieu de le faire un article à la fois), peu importe si les articles sont en stock ou non.

1. Accédez à Caisse > Caisse.
2. Ajoutez tous les articles, en stock ou non, au panier. Lorsque vous ajoutez un produit en rupture de stock, vous pouvez ignorer l'indicateur de notification en cliquant n'importe où sur l'écran ou en ajoutant un autre article.
3. Ajoutez ou sélectionnez un client et cliquez sur Continuer.

4. Cliquez ensuite sur Autres actions >   Marquer tout comme remise différée.

   

5. Choisissez Livraison ou Ramassage, puis cliquez sur Suivant.

6. Ajoutez une note à la remise différée et cliquez sur Marquer comme remise différée. Cette action marquera tous les articles du panier comme à livrer ou à ramasser.

   Les articles ajoutés après cette action en lot ne sont pas automatiquement ajoutés à la commande. Consultez la section ci-dessous pour en savoir plus.

7. Encaissez le paiement ou le dépôt en contrepartie de la vente.

Un enregistrement de la vente incomplète sera ajouté à la page Stocks > Traitement des commandes, où vous pourrez gérer l'état de traitement des articles de la vente.

Modifier des ventes incomplètes en cours de vente

Les articles supplémentaires ajoutés à la vente seront automatiquement classés dans la section Remise immédiate du panier. Vous pouvez mettre à jour cela au besoin.

Ajouter des articles supplémentaires en Remise immédiate que le client peut emporter immédiatement

Si le client souhaite emporter les articles supplémentaires avec lui immédiatement après l'achat, vous pouvez encaisser le paiement au titre de la vente et le reçu précisera les articles remis immédiatement et ceux dont la remise est différée. Un dossier relatif à la partie incomplète de la vente sera disponible sur la page Stocks > Commandes.

Ajouter des produits supplémentaires en remise différée

Si votre client souhaite ajouter des articles à la remise différée, vous pouvez modifier les informations correspondantes de chaque produit du panier :

1. Ajoutez des articles supplémentaires à la vente.
2. Cliquez sur la flèche à gauche de l'article pour en afficher les détails.
3. Cliquez sur l'onglet Remise au client.

4. Sélectionnez le mode de remise Livraison ou Ramassage. L'article sera classé dans la section À livrer/À ramasser du panier.

   Les articles d'une vente incomplète doivent tous avoir le même mode de remise. Si vous modifiez le mode de remise d'un article dont la remise est différée, cette modification s'appliquera à tous les autres articles du panier dont la remise est différée.

5. Créez ou modifiez la note sur la commande, en y incluant tous les renseignements pertinents pour la vente et le traitement. La note est commune à tous les articles de la vente dont la remise est différée.
6. Après avoir précisé les articles dont la remise est différée et ceux dont la remise est immédiate, vous pouvez encaisser le paiement au titre de la vente.

Un enregistrement de la vente incomplète sera ajouté à la page Stocks > Traitement des commandes, où vous pourrez gérer l'état de traitement des articles de la vente.

Encaisser le paiement d'une vente incomplète

Une fois la vente marquée comme incomplète, vous pouvez choisir d'encaisser la totalité du paiement, un paiement partiel (dépôt) ou aucun paiement, selon la politique de votre boutique. Les ventes incomplètes peuvent être réglées à l'aide de la plupart des types de paiement (notamment le solde fidélité, le crédit en boutique et le paiement différé).

Si la vente contient des articles à Remise immédiate et À livrer/À ramasser plus tard, le côté gauche de l'écran de paiement affichera le montant total faisant l'objet d'un Paiement immédiat et d'un Paiement différé, ainsi qu'une bannière sur le côté droit précisant le montant requis pour les articles à Remise immédiate de la vente.

Encaisser la totalité du paiement d'une vente incomplète

1. Cliquez sur Payer.
2. Sélectionnez le type de paiement souhaité.
3. Une fois le paiement traité, cliquez sur Terminer la vente.

Encaisser un dépôt pour une vente incomplète

1. Cliquez sur Payer.
2. Saisissez le montant du dépôt dans le champ Montant à payer.

3. Sélectionnez le type de paiement.

   Ce dépôt est ensuite enregistré en tant que recettes perçues en avance. Une fois la commande payée en intégralité, les recettes perçues en avance seront converties en recettes dans vos rapports comptables et comptes de fin d'exercice.

4. Cliquez sur Enregistrer la vente.

Ne pas encaisser de paiement dans le cadre d'une vente incomplète

Les ventes ne contenant que des articles dont la remise est différée ne nécessitent pas un paiement ou un dépôt pour être créées. Si vous n'avez pas besoin de percevoir de paiement ou de dépôt, cliquez sur Payer, puis sur Enregistrer la vente.

Une fois qu'une vente incomplète a été entièrement payée, vous pouvez sélectionner et emballer les articles pour la livraison ou le ramassage, puis mettre à jour les états de traitement sur la page Stocks > Commandes afin d'assurer le suivi de l'état de la commande.

Prochaines étapes