Paiements Lightspeed est le fournisseur de services de paiement intégré de Lightspeed. Avec Paiements Lightspeed, vous pouvez accepter divers modes de paiement directement sur votre point de vente Lightspeed détaillants (série X), y compris les cartes de crédit ou de débit, et les paiements sans contact. Paiements Lightspeed propose également des fonctions et des services tels que les rapports intégrés et la gestion de la rétrofacturation. Paiements Lightspeed est conçu pour simplifier le traitement des paiements et l’expérience de paiement de vos clients.
Gestion de compte
-
Paiements Lightspeed est un fournisseur de services de paiement conçu pour PDV Lightspeed. Contrairement aux autres fournisseurs de services de paiement, Paiements Lightspeed s’intègre à PDV Lightspeed, ce qui vous permet de gérer votre entreprise et vos transactions en une seule expérience fluide avec Lightspeed.
-
Avant de traiter des paiements par carte avec Paiements Lightspeed, vous devrez envoyer un formulaire d’inscription. Nous sommes légalement tenus de collecter certains renseignements au sujet de votre entreprise et d’effectuer une vérification minutieuse avant d’approuver votre demande et de configurer votre compte avec Paiements Lightspeed.
-
Non. Paiements Lightspeed ne s’intègre à aucun autre fournisseur de services de paiement ou système de point de vente.
-
Vous pouvez modifier votre compte bancaire et les renseignements sur votre entreprise sous l’onglet Gestion financière de votre compte en accédant à Gestion financière > Paramètres.
-
Afin de vous fournir un soutien technique et une technologie de pointe, et de permettre à votre entreprise de fonctionner sans heurts, nous avons fusionné Lightspeed détaillants et Paiements Lightspeed. Les marchands qui utilisent des solutions autres que Paiements Lightspeed devront payer des frais mensuels de traitement par un tiers. Pour éviter ces frais de traitement, soumettez une demande d’inscription à Paiements Lightspeed pour remplacer votre fournisseur de services de paiements actuel avant la fin de votre période de préavis. Si vous avez des questions au sujet de ces modifications, contactez votre gestionnaire de compte.
-
Pour obtenir de l’aide pour un dépannage ou si vous avez des questions sur Paiements Lightspeed, communiquez avec le soutien technique de Lightspeed par messagerie instantanée ou par téléphone.
-
Si vous devez annuler votre contrat avec Paiements Lightspeed, veuillez contacter votre gestionnaire de compte.
Matériel
-
La compatibilité des terminaux de paiement dépend du pays dans lequel vous exercez votre activité. Les terminaux de paiement Paiements Lightspeed doivent être obtenus directement auprès de Lightspeed. Les terminaux de paiement achetés auprès de vendeurs tiers ne sont pas pris en charge. Les terminaux suivants sont compatibles avec Paiements Lightspeed :
- Terminal intelligent (WisePOS E) (États-Unis, Canada, Royaume-Uni)
- WisePad 3 (Canada, Royaume-Uni)
- Mobile Tap (Chipper 2xBT) (États-Unis) (en anglais)
-
Oui. Vous pouvez utiliser le lecteur de cartes Mobile Tap. Consultez notre article sur le sujet (en anglais) pour en savoir plus.
Traitement des transactions
-
Par défaut, la plupart des cartes de crédit sont acceptées et automatiquement activées pour être utilisées avec Paiements Lightspeed.
-
Si un client a été facturé deux fois par erreur, vous pouvez rembourser l’une des transactions originales depuis le système de caisse. Si vous pensez que la double facturation est due à une erreur du système, communiquez avec le soutien technique de Lightspeed.
-
Pour traiter les paiements manuellement, suivez les instructions pour le traitement manuel des paiements par carte de crédit avec Paiements Lightspeed.
-
Dès lors qu’un remboursement sur la carte de crédit d’un client a été initié, le versement des fonds sur le compte du titulaire de la carte est effectué sous 2 à 7 jours ouvrables, en fonction des politiques de son institution financière.
Rapports
-
Vos rapports Paiements Lightspeed sont disponibles sous l’onglet Gestion financière de votre compte. Ils vous permettent de consulter tous les paiements traités via Paiements Lightspeed, vos versements, vos relevés mensuels, ainsi que toute avance de fonds ou offre Capital Lightspeed.
-
Pour savoir comment lire vos rapports Paiements Lightspeed, consultez notre article sur le sujet.
Mise en lots et dépôts
-
En général, les règlements sont crédités sur votre compte bancaire deux jours ouvrables après la transaction initiale. Toutefois, certaines circonstances peuvent modifier ce délai. Pour en savoir plus sur les dépôts, consultez notre article sur le sujet.
-
Si vous pensez qu’une transaction frauduleuse a été effectuée dans votre boutique, communiquez immédiatement avec le soutien technique de Lightspeed. Bien qu’il ne soit pas toujours possible d’empêcher les transactions frauduleuses, nous vous recommandons de prendre les précautions nécessaires. Consultez notre article sur le sujet pour en savoir plus.
-
Pour modifier vos coordonnées bancaires, accédez à l’onglet Gestion financière de votre compte et ajoutez un nouveau compte bancaire.
Rétrofacturations
-
Une rétrofacturation se produit lorsque le titulaire d’une carte conteste une transaction effectuée par carte de débit ou de crédit sur son compte et que l’institution financière du titulaire de la carte annule la transaction. Lorsqu’un client ouvre une procédure de contestation, les fonds contestés et les frais de rétrofacturation sont immédiatement débités du compte du marchand. Pour en savoir plus, consultez notre article Guide sur le processus de rétrofacturation.
-
Lorsque le titulaire d’une carte ouvre une procédure de contestation, l’équipe de Paiements Lightspeed communique avec vous par courriel pour vous informer de la marche à suivre. Pour contester la rétrofacturation, vous devez fournir la preuve que le débit est légitime. Notre équipe de Paiements Lightspeed vous guide tout au long de la procédure de rétrofacturation.
-
Les rétrofacturations font partie intégrante du traitement des paiements par carte de crédit et il est difficile de les éviter complètement. Cependant, le respect des normes de l’ICP et l’adoption de mesures préventives dans vos pratiques commerciales quotidiennes peuvent réduire considérablement le nombre de rétrofacturations que vous recevrez. Pour connaître les mesures préventives que vous pouvez prendre pour limiter les litiges avec les clients, consultez notre article sur le sujet.
-
Si un litige est ouvert contre vous, l’équipe de Paiements Lightspeed communiquera avec vous par courriel pour vous informer de la marche à suivre. Vous pouvez choisir de contester ou d’accepter la rétrofacturation. Pour en savoir plus sur la gestion des rétrofacturations, consultez notre article sur le sujet.
Normes de l’ICP
-
Le matériel et le logiciel fournis par Paiements Lightspeed sont conformes aux normes de l’ICP. Cependant, vous devrez prendre certaines mesures pour vous assurer que vous traitez les données sensibles relatives aux cartes bancaires en toute sécurité. Pour en savoir plus sur la conformité aux normes de l’ICP et la protection des données de paiement des clients, consultez notre article sur le sujet.