Klanten kunnen van gedachten veranderen over een product of willen misschien toch liever iets anders aanschaffen. In dat geval kunnen de door hen aangeschafte producten worden omgeruild of terugbetaald.

Je kunt een verkoop retourneren vanuit elke vestiging binnen je Retail POS-winkel, wat betekent dat als de verkoop oorspronkelijk is aangeschaft in je webshop of een andere vestiging, deze kan worden geretourneerd naar de dichtstbijzijnde fysieke winkel van de klant.

Retourneren als omruiling

Soms zijn klanten niet altijd helemaal tevreden met een aankoop en willen ze hun aankoop omruilen voor een ander product of andere producten in je winkel.

Zo verwerk je een omruiling:

1. Ga naar Verkopen > Verkoopgeschiedenis. Je kunt eventueel op het tabblad Retour verwerken klikken om onvoltooide verkopen eruit te filteren.
2. Zoek de verkoop, eventueel met behulp van de filters. Klik op de pijl naar links om de retour te starten.

   

   Sommige rollen kunnen mogelijk geen retouren en omruilingen uitvoeren. Er kan dan niet op de pijl naar links worden geklikt. Om te controleren welke machtigingen een rol heeft, ga je naar Instellingen>Gebruikers>Rollen. Zorg ervoor dat Retouren en ruilen uitvoeren in alle vestigingen is aangevinkt.

3. Als er geen klant aan de oorspronkelijke verkoop is gekoppeld, word je gevraagd een klant aan de retour toe te voegen. Voer de naam van de klant in en klik op Klant toevoegen aan verkoop.

   Je kunt eventueel op Overslaan klikken als je geen klant aan deze retour wilt toevoegen, maar er moet wel een klant worden toegevoegd om winkeltegoed te kunnen uitgeven.

   

4. De retour staat nu in het Verkoopscherm en de item(s) in deze verkoop worden weergegeven met een negatief aantal en waarde, wat aangeeft dat ze worden geretourneerd. De prijs van geretourneerde items kan niet worden aangepast.

   

5. Verwijder producten die de klant niet retourneert door op het prullenbakpictogram te klikken.

   

6. Voeg het item of de items aan de verkoop toe waarmee je klant een omruiling wil doen. Deze worden weergegeven met een positief aantal en waarde.

   

7. Je zult zien dat de rode Terugbetaling-knop verandert in een Omruiling-knop als de waarde van het nieuwe item hoger is en je het verschil in kosten bij de klant in rekening kunt brengen. De knop Omruiling blijft rood als je de klant het verschil in waarde verschuldigd bent.

   

8. Klik op de knop Omruiling en verwerk de omruiling zoals je een gewone verkoop zou verwerken in het Verkoopscherm.

   Als het rood is, klik je op de knop Omruiling en kies je de betaalmethode waarmee je de terugbetaling wilt verwerken.

9. Klik op Verkoop voltooien om de omruiling te voltooien en de klant een bijgewerkte kassabon uit te geven.

Terugsturen als terugbetaling

Soms zijn klanten niet altijd helemaal tevreden met een aankoop en willen ze deze misschien retourneren. Als er geen geschikte omruiling kan worden gevonden, is de volgende optie om de betaling terug te betalen.

Als je Lightspeed Payments hebt ingesteld, raadpleeg dan het artikel Een terugbetaling verwerken in Lightspeed Payments.

Zo verwerk je een terugbetaling:

1. Ga naar Verkopen > Verkoopgeschiedenis. Je kunt eventueel op het tabblad Retour verwerken klikken om onvoltooide verkopen eruit te filteren.
2. Zoek de verkoop, eventueel met behulp van de filters. Klik op de pijl naar links om de retour te starten.

   

   Sommige rollen kunnen mogelijk geen retouren en omruilingen uitvoeren. Er kan dan niet op de pijl naar links worden geklikt. Om te controleren welke machtigingen een rol heeft, ga je naar Instellingen>Gebruikers>Rollen. Zorg ervoor dat Retouren en ruilen uitvoeren in alle vestigingen is aangevinkt.
3. Als er geen klant aan de oorspronkelijke verkoop is gekoppeld, word je gevraagd een klant aan de retour toe te voegen. Voer de naam van de klant in en klik op Klant toevoegen aan verkoop.

   Je kunt eventueel op Overslaan klikken als je geen klant aan deze retour wilt toevoegen, maar er moet wel een klant worden toegevoegd om winkeltegoed te kunnen uitgeven.

   

4. De retour staat nu in het Verkoopscherm en de item(s) in deze verkoop worden weergegeven met een negatief aantal en waarde, wat aangeeft dat ze worden geretourneerd. De prijs van geretourneerde items kan niet worden aangepast.

   

5. Verwijder producten die de klant niet retourneert door op het prullenbakpictogram te klikken.

   

6. Klik op de knop Terugbetaling en kies de betaalmethode waarmee je de terugbetaling wilt verwerken.

   

7. Klik op Verkoop voltooien om de terugbetaling te voltooien en de klant een bijgewerkte kassabon uit te geven.

Alleen volledig betaalde verkopen kunnen geretourneerd worden; dat geldt ook voor volledig betaalde verkopen op rekening of reserveringen. Je kunt dus geen openstaande verkopen op rekening of reserveringen retourneren, of reserveringen retourneren.

Als je een Worldpay-, Tyro- of Zettle-verkoop retourneert, zorg er dan voor dat je de juiste betaalmethode kiest en volg de instructies op het scherm van Retail POS en je betaalterminal.

Wat nu?