Wanneer terminalstatusmeldingen zijn ingeschakeld in je Retail POS-account, verschijnen er tijdens een transactie real-time meldingen op het verkoopscherm waaraan je kunt zien of je betaalterminal verbindingsproblemen of een bijna lege batterij heeft. Ook worden basisstappen voor probleemopossing vermeld om kassamedewerkers te helpen potentiële problemen beter te beheren wanneer die zich voordoen.

Terminalstatusmeldingen zijn alleen zichtbaar wanneer Retail POS bepaalde problemen met de betaalterminal detecteert. Wanneer deze meldingen niet worden weergegeven, is dat geen garantie voor netwerkstabiliteit of volledige functionaliteit van het apparaat. Neem contact op met je netwerkbeheerder of internetserviceprovider als je steeds opnieuw tegen verbindingsproblemen aanloopt.

Meer informatie over terminalstatusmeldingen

Als Retail POS een probleem met je betaalterminal detecteert, zie je mogelijk een van de volgende statuswaarden op het verkoopscherm:

• Terminal is bezet: de betaalterminal is verbonden, maar wordt momenteel opgestart of is nog bezig met een eerdere transactie.
• Terminal heeft een zwakke internetverbinding: de betaalterminal heeft moeite om verbinding te maken met het lokale netwerk.
• Terminal is offline: de betaalterminal kan geen verbinding maken met het lokale netwerk.
• Batterij van betaalterminal is bijna leeg: de betaalterminal heeft verbinding, maar de batterij heeft een laadniveau van minder dan 5% en moet daarom worden opgeladen.

Als er meerdere actieve betaalterminals op de kassa zijn aangesloten, wordt in de meldingen de naam vermeld van de terminal waar een probleem optreedt.

Terminalstatusmeldingen bekijken op de kassa

Aan de hand van terminalstatusmeldingen kunnen je kassamedewerkers bepalen of een betaalterminal klaar is voor verwerking van een verkoop, en zien ze wat ze precies moeten doen bij verbindindingsproblemen van het apparaat.

Zo werken de terminalstatusmeldingen op de kassa:

1. De kassamedewerker start een verkoop en voegt items toe aan de winkelwagen.

2. Retail POS probeert een verbinding tot stand te brengen met de betaalterminal. Als er een vertraging of een bijna lege batterij wordt gedetecteerd, verschijnt boven aan het scherm een waarschuwingsbanner.

   

3. Als er op de knop Betalen wordt geklikt en Lightspeed Payments is geselecteerd als betaalmethode, verschijnt een pop-upvenster met meer informatie.

   

4. De kassamedewerker kan de basisstappen voor probleemoplossing volgen om te proberen het probleem op te lossen en het vervolgens opnieuw proberen door te klikken op Sluiten (bij de meldingen Terminal is bezet en Terminal is offline) of opToch proberen (bij de meldingen Terminal heeft een zwakke internetverbinding en Batterij van terminal is bijna leeg).

5. Retail POS probeert een verbinding tot stand te brengen met de betaalterminal.

   

6. Als het probleem niet meteen kan worden opgelost, kan de kassamedewerker de kaartgegevens handmatig invoeren.

7. Als er een time-out voor de betaling optreedt, wordt de transactie geannuleerd. De kassamedewerker kan een andere betaalmethode kiezen of klikken opOpnieuw proberen om door te gaan.

   

Verbindingsproblemen van de betaalterminal oplossen

Als Retail POS moeite heeft om verbinding te maken met de betaalterminal, wordt bovenaan het verkoopscherm een terminalstatusmelding weergegeven.

Als je klikt op Betalen > Lightspeed Payments, verschijnt een pop-upvenster met aanvullende informatie en de optie om indien nodig kaartgegevens handmatig in te voeren.

Terminal is bezet

Probleem Terminal is bezet oplossen:

1. Wacht totdat de terminal volledig is opgestart of de andere transactie is voltooid. Wanneer de terminal klaar is voor de verwerking van betalingen, is de melding Terminal is bezet niet meer boven aan het verkoopscherm te zien.
2. Als het pop-upvenster met de melding is geopend, klik je op Toch proberen.

3. Klik op Betalen > Lightspeed Payments om de betaling te verwerken.

   

Terminal heeft een zwakke internetverbinding

Probleem Terminal heeft zwakke internetverbinding oplossen:

1. Zet de terminal dichter bij de router.
2. Verminder de netwerkbelasting door de verbinding te verbreken van andere apparaten met internetverbinding of van streamingservices.
3. Controleer of de internetverbinding stabiel is. Als dit niet het geval is, moet je mogelijk de router opnieuw opstarten, verbinding maken via ethernet of proberen verbinding te maken met een ander (beveiligd) netwerk.
4. Als het pop-upvenster met de melding open is, klik je op Toch proberen of op de X om het venster te sluiten.
5. Wanneer de netwerkverbinding tot stand is gekomen, is de melding Terminal heeft een zwakke internetverbinding niet meer boven aan het verkoopscherm te zien. Klik op Betalen > Lightspeed Payments om de betaling te verwerken.

Loop je steeds opnieuw tegen verbindingsproblemen aan, volg dan de best practices voor netwerken om je configuratie te optimaliseren.

Terminal is offline

Probleem Terminal is offline oplossen:

1. Controleer of de terminal is ingeschakeld, of de netvoedingslampjes branden en of alle snoeren en stekkers stevig vastzitten en niet zijn beschadigd.
2. Controleer of de Retail POS- en Lightspeed Payments-apparaten in hetzelfde netwerk zijn opgenomen. Als je een specifiek netwerk gebruikt voor Lightspeed-apparaten, controleer dan of je Lightspeed-apparaten zijn verbonden en of er geen andere apparaten of services in het netwerk zijn.
3. Start je apparaten opnieuw op indien nodig.
4. Controleer of de internetverbinding stabiel is. Als dit niet het geval is, moet je mogelijk de router opnieuw opstarten, verbinding maken via ethernet of proberen verbinding te maken met een ander (beveiligd) netwerk.
5. Als het pop-upvenster met de melding is geopend, klik je op Toch proberen.
6. Wanneer de netwerkverbinding tot stand is gekomen, is de melding Terminal is offline niet meer boven aan het verkoopscherm te zien. Klik op Betalen > Lightspeed Payments om de betaling te verwerken.

Batterij van terminal is bijna leeg

Probleem Batterij van terminal is bijna leeg oplossen:

1. Om onderbreking van de betaling te voorkomen, moet je de terminal onmiddellijk terugzetten in het dock. Controleer of het dock is aangesloten op de netvoeding en kijk of het oplaadlampje brandt of het oplaadpictogram op het scherm zichtbaar is wanneer de terminal in het dock is geplaatst.
2. Als je denkt dat de batterij voldoende laadniveau heeft om de betaling te verwerken, klik je op Toch proberen.
3. Wanneer de netwerkverbinding tot stand is gekomen, is de melding Batterij van terminal is bijna leeg niet meer boven aan het verkoopscherm te zien. Klik op Betalen > Lightspeed Payments om de betaling te verwerken.

Een verkoop voltooien zonder de terminal

Als je een probleem niet meteen kunt oplossen, kun je de kaartgegevens handmatig invoeren om de transactie af te ronden.

1. Klik op Betalen > Lightspeed Payments.

2. Klik in het pop-upvenster met de melding op het tabblad Kaartgegevens handmatig invoeren.

   

3. Voer de kaartgegevens in.
4. Klik op Betaling verwerken.

Wat nu?