Lightspeed Hub is een computerapplicatie die je kunt gebruiken om Retail POS te verbinden met hardwareapparaten zoals labelprinters. Nadat je Lightspeed Hub op je computer hebt geïnstalleerd, word je door de configuratie van de hardware geleid, zodat je je apparaten sneller en efficiënter kunt aansluiten.

Als je tegen problemen aanloopt met Lightspeed Hub en gekoppelde Zebra-labelprinters, voer dan de onderstaande stappen voor probleemoplossing uit.

Lightspeed Hub herkent de labelprinter niet

Als Lightspeed Hub de Zebra-labelprinter niet herkent, voer dan de volgende stappen één voor één uit en verifieer tussendoor of Lightspeed Hub de printer heeft herkend. Mogelijk hoef je niet alle stappen uit te voeren.

Schakel de printer uit en weer aan en controleer de verbindingen

1. Haal de stekker van de printer uit het stopcontact en steek deze er weer in.
2. Sluit de printer aan op een andere verbindingspoort, indien van toepassing.

Reset de printer vanuit Lightspeed Hub

1. Als het programma Zebra Browser Print actief is, klik dan met de rechtermuisknop op de app > Afsluiten.
2. Open de Lightspeed Hub-app.

3. Klik op Label printer (Labelprinter).

   

4. Klik op More actions (Meer acties) > Reset label printer (Labelprinter resetten).

Het duurt ongeveer 30 seconden voordat de printer de koppeling heeft opgeheven en een nieuwe koppeling maakt.

Reset de printer handmatig

1. Zet de printer uit.
2. Houd de Power-, Pause- en Feed-knop tegelijk ingedrukt totdat alle lampjes van de printer van kleur veranderen, en laat ze dan los.
3. Houd de Feed-knop ingedrukt, zet de printer aan en laat de knop na een paar seconden los.

Sommige modellen hebben mogelijk ook een resetknop aan de achterkant die je met het uiteinde van een paperclip kunt indrukken.

Start Lightspeed Hub opnieuw

1. Sluit de Lightspeed Hub-app op je computer af.
2. Open Lightspeed Hub opnieuw en probeer de printer opnieuw te koppelen.

Start je computer opnieuw op

1. Sluit de computer volledig af en start deze opnieuw op.
2. Start Lightspeed Hub en probeer de printer opnieuw te koppelen.

Labelprinter wordt niet gedetecteerd op Windows-computer

Wanneer je een Zebra ZD410/11-labelprinter via USB op je Windows-computer aansluit, worden de vereiste stuurprogramma's meestal automatisch geïnstalleerd en wordt de printer toegevoegd aan de lijst Printers en scanners van de computer.

Als de printer is verbonden, maar niet wordt herkend door Lightspeed Hub, moet je mogelijk de stuurprogramma's handmatig installeren:

1. Volg de stappen in de vorige sectie.
2. Als het probleem niet is opgelost, ga dan naar de website van Zebra.

3. Klik op Windows Printer Driver(Windows-printerstuurprogramma) > Download (Downloaden).

   

4. Pak het gedownloade bestand uit en volg de stappen om het stuurprogramma te installeren.
5. Start je computer opnieuw op.
6. Start Lightspeed Hub en probeer de printer opnieuw te koppelen.

Als je de bovenstaande stappen al hebt uitgevoerd, maar je printer niet meer door Hub wordt herkend, moet je de stuurprogramma's mogelijk verwijderen en opnieuw installeren:

1. Ga naar het Configuratiescherm van Windows> Apparaten en printers (pictogramweergave).
2. Klik met de rechtermuisknop op de printer > Eigenschappen van afdrukserver.
3. Open het tabblad Stuurprogramma's, klik op het stuurprogramma van de printer > Verwijderen.
4. Volg de stappen om het stuurprogramma te verwijderen. Je moet de printer mogelijk ook verwijderen door met de rechtermuisknop op de printernaam te klikken > Verwijderen.
5. Start je computer opnieuw op.
6. Installeer de stuurprogramma's opnieuw en verifieer ze, zoals beschreven in de vorige stappen.

Lightspeed Hub kan geen verbinding maken met Retail POS

Lightspeed Hub wordt momenteel niet ondersteund in Safari. Voor de beste resultaten kun je beste Google Chrome gebruiken.

Als je op Koppeling met Hub tot stand brengen klikt op de pagina Apparaten en printen van labels en er gebeurt niets of Lightspeed Hub maakt geen koppeling, ga dan naar de Lightspeed Hub-app op je computer.

Als het pictogram van een rood lampje en de melding Unable to connect to Retail (Kan geen verbinding maken met Retail) worden weergegeven in Lightspeed Hub, wordt de app waarschijnlijk geblokkeerd door een firewall of antivirusprogramma dat verbindingen met bepaalde websites beperkt.

Als je toegang hebt tot de firewall of het antivirusprogramma, werk dan de instellingen bij of vraag je IT-manager om de volgende domeinen toe te voegen aan de toelaatlijst:

https://hub-backend.lightspeedapp.com
https://realtime.ably.io
https://rest.ably.io
https://a.ably-realtime.com
https://b.ably-realtime.com
https://c.ably-realtime.com
https://d.ably-realtime.com
https://e.ably-realtime.com
https://internet-up.ably-realtime.com

Koppeling van labelprinter wordt verwijderd wanneer de computer in slaapstand gaat

Als je labelprinter wordt weergegeven als Disconnected (Niet-gekoppeld) of Not responding (Reageert niet) in Lightspeed Hub nadat de slaapstand op de Windows-computer wordt beëindigd, is de firmware van de printer mogelijk verouderd.

De firmware van de printer bijwerken:

1. Ga naar de website van Zebra (ZD410 of ZD411).
2. Klik op het tabblad Downloads.

3. Klik onder Categories (Categorieën) op Firmware.

   

4. Klik op de optie Printer OS (version) (Printerbesturingssysteem - versie) > Download (Downloaden).
5. Pak het gedownloade bestand uit en volg de stappen om de ZDownloader te installeren.
6. Gebruik in de ZDownloader het menu Printer > Auto-Detect (Automatisch detecteren) om de labelprinter toe te voegen.
7. Selecteer de printer en klik vervolgens op File (Bestand) > Select firmware file(Firmware-bestand selecteren) > selecteer het .zpl-bestand in je downloads. Na een paar seconden zou het bestand moeten zijn gekoppeld aan de printer in de lijst.
8. Klik op Printer > Download all(Alles downloaden) om de nieuwe firmwareversie op de printer te installeren. Dit kan enkele minuten duren.
9. Wanneer de installatie is voltooid, wordt de printer opnieuw gestart en wordt een configuratiepagina afgedrukt. Valideer of de nieuwe firmwareversie op de afdruk staat.

Zebra biedt geen tool voor het bijwerken van de firmware voor macOS. Als de firmware van je printer is verouderd, kun je een Windows-computer gebruiken om de firmware bij te werken met de bovengenoemde stappen. Anders kun je de USB-kabel loskoppelen en opnieuw aansluiten nadat de slaapstand van de computer is beëindigd om af te dwingen dat het besturingssysteem het apparaat opnieuw detecteert.

Installatie onvolledig, browser vraagt om ls-hub://

Als de installatie van Lightspeed Hub niet volledig is voltooid, vraagt je browser mogelijk welk programma je wilt gebruiken om ls-hub:// te openen. In dat geval moet je Lightspeed Hub verwijderen en opnieuw installeren:

1. Ga naar het Configuratiescherm van Windows > selecteer Een programma verwijderen. De installatie van app moet helemaal ongedaan worden gemaakt, alleen verwijderen is niet voldoende.
2. Klik op Lightspeed Hub > Verwijderen.
3. Volg de stappen om Lightspeed Hub te installeren.

Labelprinter is gepauzeerd

Een labelprinter met de status Gepauzeerd hervatten:

1. Open de Lightspeed Hub-app.

2. Klik op Label printer (Labelprinter).

   

3. Klik op More actions (Meer acties) > Resume (Hervatten).
4. (Optioneel) Klik op Print test label (Testlabel printen) om één label met het Lightspeed-logo te printen.

Labelprinter print verkeerd uitgelijnde labels

Als je labelprinter verkeerd uitgelijnde labels afdrukt, kun je de printer opnieuw kalibreren in Lightspeed Hub:

1. Open de Lightspeed Hub-app.

2. Klik op Label printer (Labelprinter).

   

3. Klik op More actions (Meer acties) > Calibrate label printer (Labelprinter kalibreren).

Als de labels na kalibratie nog steeds niet juist worden geprint:

1. Open de klep van de labelprinter.
2. Verifieer of je een ondersteund labeltype en -formaat gebruikt:
   • Normaal: 5,72 cm x 3,18 cm, onderdeelnummer 10015341
   • Alternatief: 5,08 cm x 2,54 cm, onderdeelnummer 10010039
   • Klein: 3,18 cm x 2,54 cm, artikelnummer 10010038
   • Sieraden: 5,59 cm x 1,27 cm, onderdeelnummer 10010064

3. Zorg ervoor dat de gele sensor aan de voorkant van de printer in de middelste positie staat.

   

4. Controleer de printer en verwijder eventuele vastzittende labels of vuil.
5. Zorg ervoor dat de etiketten onder de rolgeleiders worden gevoerd.
6. Sluit de klep van de labelprinter.
7. Klik in de Lightspeed Hub op Label printer (Labelprinter) > More actions (Meer acties) > Calibrate label printer (Labelprinter kalibreren).