Hoi, hoe kunnen we je helpen?

Veelgestelde vragen over het betalen van je abonnement voor Retail POS (X-Series)

  • Je kunt je creditcardgegevens bijwerken op het tabblad Facturering, onder het menu Configuratie.

    Je kunt deze gegevens op elk moment wijzigen. Als je ze wijzigt nadat de betaling is mislukt, zal Retail POS automatisch proberen de betaling opnieuw te verwerken.

  • Als je je buiten de VS, Australië, Nieuw-Zeeland, het Verenigd Koninkrijk OF Canada bevindt, dan kunnen er voor je betaling aanvullende bankkosten in rekening worden gebracht. Er kunnen kosten in rekening worden gebracht voor valutaconversie en internationale betalingen; ook als Retail POS je in je lokale valuta factureert, kunnen er aanvullende kosten worden afgeschreven. Als de kosten op je creditcardafschrift afwijken van je factuur van Retail POS, neem dan direct contact op met je bank. Retail POS is niet aansprakelijk voor eventuele aanvullende banktransactiekosten die in rekening worden gebracht.

  • Betalingen kunnen om verschillende redenen mislukken. We sturen je een e-mail en tonen je ook een meldingsbanner in Retail POS als we een probleem hebben met je betaling. Om snel weer te kunnen verkopen en te voorkomen dat je wordt afgesloten van je account, kun je klikken op Werk je factureringsgegevens bij om een nieuwe creditcard in te voeren.

    Deze banner toont een ander bericht als de gebruiker is ingelogd als kassier en vraagt de kassier om contact op te nemen met de winkelmanager of beheerder.

    Als je betaling mislukt, kun je ook de onderstaande stappen volgen:

    • Bevestig en werk je kaartgegevens bij in Retail POS onder Configuratie -> Facturering.
    • Controleer of de actieve kaart niet verlopen is.
    • Controleer het kaartnummer om er zeker van te zijn dat het geen oude of geannuleerde kaart is en dat het correct is ingevoerd.
    • Controleer bij je bank of je creditcard geautoriseerd is voor een Internationale transactie (specifiek voor VENDHQ.COM.) als je je buiten Nieuw-Zeeland bevindt.
    • Zorg ervoor dat online transacties geautoriseerd zijn voor de creditcard.
    • Controleer of de kaart een creditcard is en geen betaalpas. Retail POS accepteert creditcards, maar de meeste betaalpassen worden niet geaccepteerd door onze betalingsgateway.
    • Zorg ervoor dat er voldoende geld op de kaart staat om de betaling uit te voeren.

    Retail POS zal automatisch proberen je betaling over te nemen wanneer je je kaartgegevens updatet.

    Houd er rekening mee dat je je basisabonnement niet kunt wijzigen of kassa's kunt verwijderen totdat je betaling is gelukt. Als je betaling blijft mislukken of als je je basisabonnement wilt wijzigen, log je hier in en klik je op Neem contact met ons op om contact op te nemen met de Retail Support.

  • Er wordt in totaal 5 keer geprobeerd je betaling uit te voeren gedurende 21 dagen. Als het bij de 5de poging nog steeds mislukt, wordt je account geblokkeerd. Op je account wordt een melding weergegeven dat je account is geblokkeerd en er wordt afgeteld hoeveel dagen het nog duurt voordat je account wordt geannuleerd. Als je betaling niet gelukt is nadat je account 7 dagen is beperkt, wordt je account geannuleerd.

    Als je account niet binnen 180 dagen na de opzegging opnieuw wordt geactiveerd, worden je account en alle bijbehorende gegevens permanent verwijderd. Na deze periode kun je geen gegevens meer inzien voor juridische, boekhoudkundige of fiscale doeleinden. Als je ervoor kiest om je geannuleerde account opnieuw te activeren voordat het account is verwijderd, heb je de keuze uit een van onze actuele abonnementsprijzen.

  • Als je denkt dat je te veel hebt betaald, is het eerste wat je moet doen je creditcardafschrift controleren en bevestigen of de kosten op je creditcardafschrift overeenkomen met de kosten voor 'betalingen' op je Retail POS-afschrift.

    Als de kosten overeenkomen, lees dan de uitleg over Retail POS Facturen hieronder OF klik hier voor uitleg over hoe Retail POS omgaat met wijzigingen in abonnementsprijzen.

    Als je nog steeds denkt dat je kosten onjuist zijn, neem dan contact op met ons Supportteam door hier in te loggen en op Neem contact met ons op te klikken. Je moet je bankafschriften als bewijs verstrekken wanneer je kosten betwist.

  • Facturering voor apps van derden gebeurt naast je Retail POS-account, maar alle app-abonnementen van derden verschijnen als aparte kosten op je factuur. Facturering is niet beschikbaar voor app-abonnementen van derden. Dit betekent dat je, ongeacht hoe je voor je Retail POS-account betaalt, een geldige creditcard in je bestand nodig hebt om betalingen voor app-abonnementen van derden te verwerken. Voor informatie over het beheren van apps van derden, zie ons artikel over Abonnementen op apps van derden beheren.

  • Soms kunnen Retail POS-facturen (rekeningoverzichten) verwarrend zijn, vooral als je halverwege een maand van abonnementsprijs bent veranderd.

    Hier zijn wat basisaanwijzingen om je te helpen je factuur te begrijpen:

    • Er zijn drie soorten credits/incasso's die op je factuur verschijnen:
      • Kosten: dit zijn de kosten van je Retail POS-abonnementsprijs, inclusief kassa's en voorrang op support via de telefoon.
      • Aanpassingen: Dit zijn wijzigingen op je factuur. De meest veelvoorkomende voorbeelden zijn kortingen door coupons, tegoeden door halverwege de maand je abonnementsprijs te wijzigen of terugbetalingen.
      • Betalingen: Dit is het werkelijke bedrag dat op je creditcard in rekening wordt gebracht. Het wordt berekend door de totale kosten te nemen en eventuele aanpassingen af te trekken.
  • Als je account is opgeheven, betekent dit dat de creditcard waarmee je voor Retail POS betaalt is opgeheven of verlopen en dat Retail POS je volgende factuur niet meer kan verwerken. Je weet of je winkel is geannuleerd als er een blauwe banner onderaan je Retail POS-winkel verschijnt.

    Om snel weer te kunnen verkopen en te voorkomen dat je wordt afgesloten van je account, moet je upgraden naar één van onze nieuwste abonnementsprijzen. Volg de bovenstaande stappen met betrekking tot het updaten van je creditcardgegevens om je factureringsgegevens te updaten.

    Deze banner toont een ander bericht als de gebruiker is ingelogd als kassier en vraagt de kassier om contact op te nemen met de winkelmanager of beheerder.

Was dit artikel nuttig?