Je kunt online aankopen volledig of gedeeltelijk terugbetalen aan klanten. Wanneer je een bestelling terugbetaalt in Retail POS, worden het oorspronkelijke aankoopbedrag en eventuele belastingen en verzendkosten aan de klant terugbetaald en wordt het product weer aan je voorraad toegevoegd.

Als een product beschadigd is aangekomen en het item niet weer aan je voorraad moet worden toegevoegd, moet je na voltooiing van de terugbetaling een voorraadaanpassing doen zodat het item niet beschikbaar is voor verkoop in de winkel of webshop.

Een online terugbetaling uitvoeren voor kaartbetalingen

1. Ga naar Verkopen > Verkoopgeschiedenis en zoek de online verkoop die je wilt terugbetalen, eventueel met behulp van filters.
2. Klik op de verkoop om de details te bekijken.

   

3. Klik op Items retourneren. De retour wordt nu geopend op het verkoopscherm.
4. Verwijder alle items die de klant niet retourneert door op het prullenbakpictogram naast de items te klikken.

   

5. Klik op Terugbetalen.
6. Klik op de betaalmethode waarmee de oorspronkelijke verkoop is verwerkt, of op Store credit (Winkeltegoed) als je de klant winkeltegoed wilt geven in plaats van een directe terugbetaling.

   

7. Klik Complete sale (Verkoop voltooien).
   • Als de verkoop is verwerkt met Lightspeed Payments, wordt het bedrag terugbetaald aan de klant en is de terugbetaling nu voltooid.
   • Als de verkoop is verwerkt met een andere betalingsaanbieder, moet je naar de ondernemersrekening van die aanbieder gaan om het bedrag aan de klant terug te betalen.

Als de klant Loyalty-punten heeft verdiend met de aankoop, worden deze punten weer van het saldo afgeschreven. Als je wilt dat de klant deze Loyalty-punten houdt, kun je de punten handmatig aanpassen.

Een online terugbetaling uitvoeren met PayPal Checkout

Terugbetalingen voor verkopen die zijn verwerkt met PayPal Checkout, kun je direct op het eCom-dashboard terugbetalen. Als je een terugbetaling uitvoert via eCom, worden de items niet automatisch weer toegevoegd aan je voorraad in Retail POS. Je moet eenvoorraadaanpassing uitvoeren als je wilt dat de items weer beschikbaar zijn voor verkoop.

Verkopen die zijn verwerkt via PayPal Here in de VS, het VK en Australië, moeten worden terugbetaald via Retail POS.

1. Ga op het eCom-dashboard naar Verkopen > Bestellingen.
2. Zoek de bestelling die je wilt terugbetalen.
3. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Bijwerken Bestelling terugbetalen.
4. Voer het bedrag in dat je aan de klant wilt terugbetalen.
5. (Optioneel) Voer de details van de terugbetaling in het vak Reden voor restitutie in.
6. Klik op Terugbetalen.

Het kan een paar dagen duren voordat klanten de terugbetaling ontvangen. Als ze een terugbetaling na 14 werkdagen nog steeds niet hebben ontvangen, moeten ze contact opnemen met hun bank.

Als de klant Loyalty-punten heeft verdiend met de aankoop, worden deze punten niet automatisch weer van hun saldo afgeschreven. Om de punten te verwijderen moet je een handmatige aanpassing doen in Retail POS.

Wat nu?