Je kunt online aankopen volledig of gedeeltelijk terugbetalen aan klanten. Wanneer je een bestelling terugbetaalt in Retail POS, worden het oorspronkelijke aankoopbedrag en eventuele belastingen en verzendkosten aan de klant terugbetaald en wordt het product weer aan je voorraad toegevoegd.

Als een product beschadigd is aangekomen en het item niet weer aan je voorraad moet worden toegevoegd, moet je na voltooiing van de terugbetaling een voorraadaanpassing doen zodat het item niet beschikbaar is voor verkoop in de winkel of webshop.

1. Ga naar Verkopen > Verkoopgeschiedenis en zoek de online verkoop die je wilt terugbetalen, eventueel met behulp van filters.
2. Klik op de verkoop om de details te bekijken.

   

3. Klik op Items retourneren. De retour wordt nu geopend op het verkoopscherm.
4. Verwijder alle items die de klant niet retourneert door op het prullenbakpictogram naast de items te klikken.

   

5. Klik op Terugbetalen.
6. Klik op de betaalmethode waarmee de oorspronkelijke verkoop is verwerkt, of op Store credit (Winkeltegoed) als je de klant winkeltegoed wilt geven in plaats van een directe terugbetaling.

   

7. Klik Complete sale (Verkoop voltooien).
   • Als de verkoop is verwerkt met Lightspeed Payments of PayPal, wordt het bedrag terugbetaald aan de klant en is de terugbetaling nu voltooid.
   • Als de verkoop is verwerkt met een andere betalingsaanbieder, moet je naar de ondernemersrekening van die aanbieder gaan om het bedrag aan de klant terug te betalen.

Als de klant Loyalty-punten heeft verdiend met de aankoop, worden deze punten weer van het saldo afgeschreven. Als je wilt dat de klant deze Loyalty-punten houdt, kun je de punten handmatig aanpassen.

Nadat je een terugbetaling hebt gedaan in Retail POS, worden de statuswaarden van de betaling en van de bestellingsafhandeling op het eCom (E-Series)-beheerderspaneel bijgewerkt. Voor volledige retouren worden deze statuswaarden gewijzigd in Terugbetaald en Geretourneerd (de statuswaarden van dat soort bestellingen kunnen niet meer worden bijgewerkt in eCom). Voor gedeeltelijke terugbetalingen worden de statuswaarden gewijzigd in Gedeeltelijk terugbetaald en Geretourneerd.

We raden aan om terugbetalingen te doen in Retail POS en niet via het eCom (E-Series)-beheerderspaneel, aangezien Retail POS je administratiesysteem is. Als je de status Terugbetaald toepast in eCom, wordt er automatisch een volledig retour aangemaakt in Retail POS. Maar als je de status Gedeeltelijk terugbetaald instelt in eCom, wordt dat niet gesynchroniseerd met Retail POS en wordt de retour dus ook niet aangemaakt.

Wat nu?