Een stabiel netwerk met een hoge bandbreedte is cruciaal om de efficiëntie en prestaties van je Lightspeed-service te optimaliseren. In deze gids vind je essentiële netwerkgerelateerde terminologie, best practices voor optimale fysieke en netwerkconfiguraties en strategieën voor het oplossen van gangbare problemen.

Deze richtlijnen zijn algemene aanbevelingen. Lightspeed aanvaardt geen aansprakelijkheid voor netwerkprestaties. Neem voor grote netwerkaanpassingen direct contact op met je internetprovider of IT-adviseur.

Netwerkterminologie

Je fysieke configuratie optimaliseren

Zo optimaliseer je je fysieke configuratie:

Plaats access points op hooggelegen plekken boven of in de buurt van je kassa's. Vermijd gesloten ruimtes en dikke fysieke barrières als muren van baksteen of beton, metaal, en grote apparaten. Zorg voor voldoende afstand tussen access points en andere apparaten die draadloze signalen uitzenden, zoals draadloze telefoons, magnetrons en andere slimme apparaten.

Als je router en terminals bij elkaar in de buurt staan, maak dan verbinding met een 5 GHz-netwerk voor een hogere bandbreedte en betere prestaties. Als je router en terminals ver van elkaar zijn verwijderd, maak dan verbinding met het 2,4 GHz-netwerk, dat een groter bereik heeft.

Vermijd het gebruik van repeaters

Gebruik waar mogelijk bedrade verbindingen. Als je een langere afstand moet overbruggen, kun je het beste een langere ethernetkabel gebruiken in plaats van repeaters, zodat het aantal fysieke apparaten in de verbinding tot een minimum kan worden beperkt.

Gebruik ondersteunde apparaten

Kies wanneer je hardware voor je bedrijf aanschaft bij voorkeur voor ondersteunde hardware van Lightspeed voor optimale betrouwbaarheid en support. Evalueer welk verbindingstype het beste aansluit op je behoeften en de gewenste configuratie.

• LAN is het betrouwbaarste verbindingstype (er wordt namelijk een bekabelde verbinding met je netwerk tot stand gebracht), gevolg door USB.

  

• Als je problemen met de draadloze verbinding van wifi- en bluetooth-apparaten wilt voorkomen, kun je het beste analyseren hoe en waar deze worden gebruikt om een optimale locatie te kiezen en interferentie te voorkomen. Kies vervolgens de wifi-band die qua bereik en bandbreedte het meest geschikt is en zorg voor optimale verbindingen met ander apparaten zoals de kassa.

Je netwerk optimaliseren

Je netwerk is net een soort tweebaansweg. Als er weinig verkeer is, kunnen auto's lekker doorrijden, maar naarmate er meer voertuigen bijkomen, wordt het druk en daalt de snelheid. Sommige voertuigen komen de snelweg misschien wel niet eens op.

Wanneer verschillende apparaten en diensten op het netwerk moeten vechten om ruimte en prioriteit, kunnen de netwerk-, hardware- en kaartverwerkingsprestaties hieronder lijden en kunnen de verbindingen tussen apparaten en het netwerk zelfs worden verbroken.

• Streamingdiensten gebruiken veel bandbreedte om een constante audiostroom te waarborgen. Bluetooth-speakers kunnen concurreren met bluetooth-hardware.
• Beveiligingscamera's gebruiken een aanzienlijke bandbreedte om te garanderen dat er constant video wordt opgenomen en naar de cloud wordt gestuurd.
• Netwerken voor gasten kunnen het bredere netwerk behoorlijk belasten als klanten video's streamen en games spelen.

Een afzonderlijk netwerk opzetten

Als je de hardware- en kaartverwerkingsprestaties wilt verbeteren zonder dat dit ten koste gaat van de functionaliteit van je andere verbonden apparaten, kun je samen met je internetprovider of IT-adviseur een afzonderlijk, geïsoleerd netwerk opzetten voor je Lightspeed-apparaten met behulp van een afzonderlijke router of van een VLAN of door firewalls gesegmenteerd netwerk.

Zo kun je de prestaties van je afzonderlijke netwerk verder optimaliseren:

• Houd je configuratie zo eenvoudig mogelijk: modem, router en Lightspeed-hardware met zo weinig mogelijk fysieke apparaten (zoals repeaters) ertussen.
• Gebruik een afzonderlijk netwerk om andere apparaten te verbinden, zoals apparaten die niet voor Lightspeed worden gebruikt en diensten voor beveiligingscamera's, pinautomaten, telefoonsystemen, streamingdiensten en gastennetwerken.
• Deel je netwerken bij voorkeur niet met andere bedrijven om te voorkomen dat ze overbelast raken.
• Bescherm je netwerken met een wachtwoord van het type WPA2-Personal om onbevoegd gebruik en verborgen netwerkbelasting te voorkomen.
• Werk je apparaten en software regelmatig bij naar de nieuwste versie voor optimale beveiliging en prestaties.

Je configuratie voor Lightspeed Payments optimaliseren

Door je Lightspeed Payments-configuratie te optimaliseren zodat op je netwerk prioriteit wordt toegekend aan hardwareverbindingen en de verwerking van betalingen, kun je verbindingsproblemen tot een minimum beperken en ervoor zorgen dat transacties soepeler verlopen.

Volg de best practices voor netwerken

• Plaats je hardware op optimale locaties en gebruik indien mogelijk bedrade verbindingen (zoals LAN of USB). Voor Lightspeed Payments-terminals kunnen geen statische IP-adressen worden geconfigureerd als ze zijn verbonden via ethernet.
• Garandeer een download- en uploadsnelheid van minimaal 30 Mbps.

Zorg dat kassa's en terminals met elkaar kunnen communiceren

• Verbind kassa's en betaalterminals met hetzelfde netwerk zodat ze met elkaar kunnen communiceren en zorg dat ze machtigingen hebben om verbinding te maken met internet en om te communiceren buiten het lokale netwerk.
• Overweeg een geïsoleerd netwerk op te zetten voor je Lightspeed-apparaten met behulp van een afzonderlijke router of van een VLAN (Virtual Local Area Network, virtueel lokaal gebiedsnetwerk) of door firewalls gesegmenteerd netwerk. Om met elkaar te kunnen communiceren, moeten kassa's en betaalterminals zijn verbonden met hetzelfde VLAN.

Beveilig je netwerk

• Bescherm je netwerken met wachtwoorden van het type WPA2-Personal. Betaalterminals ondersteunen namelijk geen IPV6 of versleutelde/met een wachtwoord beschermde SSID's.
• Laat door je internetprovider of IT-team de poorten 443 en 4443 openzetten om HTTPS-verkeer voor versleutelde gegevensoverdracht toe te staan. Vermijd als dat kan aanbieders of platforms die de poorten 443 en 4443 willekeurig sluiten of problemen hebben met betaaldiensten die gebruikmaken van tokenisering.

Controleer de DNS-instellingen

• Correcte DNS-instellingen verbeteren de communicatie met Lightspeed-servers en zijn cruciaal voor een stabiele werking van Lightspeed-terminals. Het bijwerken van DNS-adressen naar 8.8.8.8/8.8.4.4 (Google) of 1.1.1.1/1.0.0.1 (Cloudflare) kan de prestaties verbeteren.

Verbindingsproblemen oplossen

Als je verbindingsproblemen ondervindt, kijk dan of je de verbinding kunt herstellen door het volgende te doen:

1. Controleer de fysieke verbindingen: Ga na of alles is aangesloten, kabels en stekkers goed vastzitten en niet beschadigd zijn, en of apparaten zijn ingeschakeld en detecteerbaar.

   

2. Controleer je internetverbinding: Als meerdere apparaten verbindingsproblemen vertonen, kijk dan op de website van je internetprovider of er storingen zijn in je regio.
3. Controleer de netwerkverbindingen:
   • Zorg dat je apparaten op hetzelfde netwerk zitten. Als je een afzonderlijk netwerk hebt voor Lightspeed-apparaten, zorg dan dat de apparaten die voor Lightspeed worden gebruikt met dat netwerk zijn verbonden en dat er geen andere apparaten of diensten op het netwerk zitten.
   • Plaats je router op een optimale locatie zonder obstakels.
   • Als je wifi-wachtwoorden hebt gewijzigd, moet je apparaten mogelijk opnieuw verbinden.
   • Als je een app gebruikt, sluit deze dan volledig (door vanaf de onderkant van het scherm omhoog te swipen) en open deze vervolgens opnieuw. Zorg dat de app up-to-date is. Eventueel kun je de app verwijderen en opnieuw installeren via de App Store.
4. Start je apparaten opnieuw op:
   1. Start eerst de router opnieuw op. Haal de stekker uit het stopcontact, wacht 2 minuten, doe de stekker weer in het stopcontact en wacht nogmaals 2 minuten voordat je de verbinding test. Mogelijk moet je het hardware-apparaat opnieuw opstarten nadat je de router opnieuw hebt opgestart.
   2. Als het probleem hierna niet is verholpen, start de modem dan opnieuw op. Haal de stekker van de modem en van de router uit het stopcontact. Doe de stekker van de modem na 2 minuten weer in het stopcontact en doe vervolgens ook de stekker van de router weer in het stopcontact. Volg daarna het hierboven beschreven proces.

   3. Mogelijk moet je na het opnieuw opstarten van de modem en router ook je hardware-apparaat opnieuw opstarten. Zet het apparaat uit en verwijder de voedingskabel en vervolgens de verbindingskabel (voor LAN- en USB-verbindingstypes). Sluit de verbindingskabel en de voedingskabel na 2 minuten weer aan en zet het apparaat opnieuw aan.

      Het kan een goed idee zijn om andere verbonden apparaten tijdelijk los te koppelen en het apparaat met verbindingsproblemen als eerste weer te verbinden, zodat er een hogere prioriteit aan wordt toegekend op het netwerk (voor DHCP-configuraties).

5. Verminder de netwerkbelasting: Maak ruimte vrij op het netwerk door andere apparaten of streamingdiensten te ontkoppelen. Om deze van het netwerk te verwijderen, moeten ze worden uitgezet. Pauzeren alleen is onvoldoende.

Problemen met bluetooth-apparaten oplossen

Sommige apparaten maken verbinding met je kassa via bluetooth, maar moeten ook verbinding maken met internet om te kunnen communiceren met het netwerk. Een voorbeeld is een terminal die fondsen moet opvragen bij de betalingsgateway. Het kan zijn dat je problemen met zowel de bluetooth- als de internetverbinding moet oplossen.

Het meest voorkomende probleem met bluetooth-apparaten is interferentie van apparaten in de buurt. Zorg dat rondom je kassa's alleen noodzakelijke apparatuur staat. Access points kunnen bluetooth-verbindingen verstoren.

1. Verwijder onnodige apparaten die mogelijk interferentie met de bluetooth-verbinding veroorzaken.
2. Zorg dat het bluetooth-apparaat en het apparaat waarmee het is verbonden, volledig zijn opgeladen.
3. Verwijder eventuele ethernetkabels of wifi-dongles die mogelijk prioriteit krijgen boven de bluetooth-verbinding.

4. Controleer op je iPad in Instellingen > Bluetooth of bluetooth is ingeschakeld.

   

   Je kunt de bluetooth-verbinding vernieuwen door bluetooth uit en vervolgens weer in te schakelen. De verbinding met apparaten wordt dan verbroken.

5. Ga om een bluetooth-verbinding voor een specifiek apparaat te vernieuwen op je iPad naar Instellingen > Bluetooth. Tik vervolgens op het pictogram (i) naast de naam van het apparaat en tik op Vergeet dit apparaat. Zet het apparaat vervolgens in de koppelingsmodus en tik op de naam van het apparaat om het opnieuw te koppelen. Mogelijk moet je het apparaat of de iPad opnieuw opstarten om de koppeling opnieuw tot stand te brengen.
6. Los eventuele problemen met de internetverbinding op door de stappen in het gedeelte Verbindingsproblemen oplossen hierboven te volgen.
7. Als dat nodig is, kun je de instructies van de fabrikant volgen om het bluetooth-apparaat terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. Aangepaste instellingen en verbindingen gaan dan verloren en moeten opnieuw worden geconfigureerd.

Complexe netwerkproblemen oplossen

Voor netwerkproblemen die niet opgelost kunnen worden met de basisstappen hierboven, moet je contact opnemen met je internetprovider.

Voor problemen met niet-ondersteunde hardware of ondersteunde hardware die beschadigd of defect is, moet je contact opnemen met de fabrikant voor ondersteuning.

Voor problemen met verbindingen met netwerken die niet van je internetprovider zijn, met verbindingen van betaalterminals of met ondersteunde hardware, kun je contact opnemen met Retail-support. Stel vooraf een overzicht op van de volgende punten:

• Het resultaat van de bovenstaande stappen om problemen op te lossen.
• Wat gebeurt er, wanneer en hoe regelmatig? Maak schermafdrukken van foutcodes en -berichten (indien van toepassing).
• De naam, het modelnummer en de huidige software- of firmwareversie van het apparaat.

• “De verbinding tussen mijn [printermodel] en de kassa wordt sinds vorige week elke paar uur verbroken. Ik heb de modem, router en printer opnieuw opgestart, zonder resultaat. Ik heb contact opgenomen met mijn internetprovider en die gaf aan dat er geen problemen zijn met mijn internetverbinding. Ik heb het besturingssysteem onlangs bijgewerkt naar [OS-versie] en mijn printer maakt gebruikt van [firmwareversie].”

Zorg dat je apparaten zijn opgeladen zodat eventuele problemen kunnen worden verholpen.

Wat nu?