Wil je Loyalty instellen, dan moet de Loyalty-module in je account geactiveerd zijn. Om Loyalty online aan te bieden, heb je eCom (E-Series) nodig. Je kunt je abonnement aanpassen onder Configuratie> Facturering>Abonnement upgraden in Retail POS of contact opnemen met je accountmanager.

Nadat je Loyalty hebt ingeschakeld, kun je instellen hoeveel Loyalty klanten bij elke verkoop verdienen, een aanmeldbonus aanbieden en automatisch een welkomstmail versturen naar nieuwe Loyalty-leden.

Loyalty inschakelen

1. Ga in Retail POS naar Configuratie > Loyalty.

2. Klik op Loyalty inschakelen.

   

Dit brengt je naar je Loyalty-instellingen.

Instellen hoeveel Loyalty klanten kunnen verdienen

1. Ga naar Loyalty om de Loyalty-instellingen te openen.

2. Voer in het gedeelte Verdienpercentage het percentage in dat je wilt dat klanten met elke aankoop verdienen. Dit moet een waarde tussen 0,00% en 100.00% zijn.

   

3. Als je een nieuw Loyalty-percentage invoert en producten met aangepaste Loyalty-bedragen hebt, moet je bevestigen of je de aangepaste Loyalty-bedragen wilt behouden of het nieuwe percentage wilt toepassen.

   

4. Klik op Wijzigingen opslaan.

   

Zo werken Loyalty-berekeningen

Loyalty wordt berekend op basis van het percentage (of de verdienratio): verkoopprijs x Loyalty-percentage = verdiende Loyalty. In Loyalty-berekeningen wordt rekening gehouden met belasting en afronding, maar niet met fooien en verzendkosten.

Belasting

De Loyalty-berekening is altijd gebaseerd op de verkoopprijs. Verkoopprijzen kunnen inclusief (Nieuw-Zeeland, Australië, Verenigd Koninkrijk) of exclusief belastingen zijn, afhankelijk van je belastinginstellingen.

Je kunt tijdens de proefperiode aangeven of je winkel prijzen inclusief of exclusief belasting hanteert. Nadat je je account hebt geactiveerd, kun je deze instelling niet meer wijzigen. Lees meer in Belastingen instellen.

Afronden

Als de loyaliteitsberekening een waarde oplevert die groter is dan 2 cijfers achter de komma, dan vindt de volgende afronding plaats:

• 0,001-0,004: naar beneden afronden op de dichtstbijzijnde cent.
• 0,005-0,009: rond naar boven af op de dichtstbijzijnde cent.

Fooi geven

Fooi geven is mogelijk op zowel Lightspeed Retail POS (X-Series) als Lightspeed eCom (E-Series). Ongeacht waar een fooi wordt gegeven, er wordt geen loyaliteit verdiend over dit bedrag.

Een minimumsaldo instellen voor de verzilvering van Loyalty-punten

Je kunt de voorwaarden voor de verzilvering van Loyalty-punten instellen, zodat klanten hun Loyalty-punten pas kunnen verzilveren nadat ze het door jou opgegeven minimumsaldo hebben bereikt. Deze voorwaarden zijn van toepassing op verkopen in de winkel via Retail POS en op online verkopen via eCom (E-Series).

Een minimumsaldo instellen voor de verzilvering van Loyalty-punten:

1. Ga naar Loyalty.
2. Vink onder Instellingen voor verzilvering het vakje Minimum voor verzilvering instellen aan.

3. Geef een bedrag op voor Minimum voor verzilvering van Loyalty .

   

4. Klik op Wijzigingen opslaan.

Een aanmeldbonus aanbieden

Nieuwe Loyalty-klanten een eenmalige aanmeldbonus aanbieden:

1. Scrol op de pagina Loyalty naar beneden naar het gedeelte Aanmelden.
2. Vink het vakje Aanmeldbonus instellen aan om een eenmalige aanmeldbonus aan te bieden.

3. Voer een bedrag in euro's (minimaal 0,01) in het veld Aanmeldbonus in Loyalty in.

   

4. Klik op Wijzigingen opslaan.

Klanten ontvangen hun aanmeldbonus zodra ze zich officieel hebben aangemeld voor Loyalty.

Een welkomstmail versturen

Je kunt automatisch een welkomstmail sturen naar nieuwe klanten die zich hebben geregistreerd en een e-mailadres hebben opgegeven.

Nieuwe Loyalty-klanten een welkomstmail sturen bij aanmelding:

1. Vink in het gedeelte Aanmelden het vakje Welkomstmail versturen aan.

2. Voer een aangepast onderwerp en bericht voor de e-mail in.

   

3. Klik op Voorbeeld van welkomstmail bekijken om de mail te bekijken die klanten bij aanmelding zullen ontvangen.
4. Klik op Wijzigingen opslaan.

Regels voor het vervallen van Loyalty instellen

Als je een beleid voor het vervallen van Loyalty-punten toevoegt, vervalt het Loyalty-saldo na een bepaalde periode als de klant niet voor die tijd een aankoop doet waarbij Loyalty-punten worden verdiend of verzilverd.

Het is belangrijk om onderzoek te doen naar de aansprakelijkheid met betrekking tot Loyalty-saldi wanneer je een beleid voor het vervallen van Loyalty instelt. Zorg ervoor dat het beleid dat je kiest, voldoet aan de relevante lokale consumentenregelgeving.

Beleid voor het vervallen van Loyalty instellen:

1. Selecteer in het gedeelte Vervaldatum de optie Geen vervaldatum of Vervaldatum gebaseerd op laatste aankoopdatum.

2. Als je Vervaldatum gebaseerd op laatste aankoopdatum hebt geselecteerd, gebruik dan het vervolgkeuzemenu om een geldigheidsperiode te selecteren (3 maanden tot 5 jaar). Wordt er in die periode geen aankoop gedaan waarbij Loyalty-punten worden verdiend of verzilverd, dan komt het saldo te vervallen.

   

3. Klik op Wijzigingen opslaan.

Loyalty uitschakelen

1. Als je Loyalty wilt uitschakelen in Retail POS, klik je onderaan de pagina op Loyalty uitschakelen. Als je eCom (E-Series) hebt, wordt Loyalty met deze knop ook uitgeschakeld in je webshop.

   

Wat nu?