Als je problemen ondervindt op het verkoopschermin Retail POS, moet je mogelijk je gegevens resetten. Dat kan een oplossing zijn in de volgende situaties:

• Er staat een negatief saldo op het verkoopschermna het verwerken van een retour
• Er treden problemen op bij het toevoegen of bewerken van producten op het verkoopscherm
• Het is niet mogelijk om belastingen te wijzigen op het verkoopscherm
• Je kunt geen productdetails toevoegen bij het afhandelen van een verkoop
• Onlangs toegevoegde of bewerkte producten worden niet juist weergegeven op het verkoopscherm

Lokale gegevens resetten om het verkoopscherm opnieuw te synchroniseren

Als je de gegevens reset, worden alle verkopen gewist die op dat moment openstaan of zijn voltooid, maar nog niet zijn opgeslagen op de Lightspeed-servers. Ook wordt de kopie verwijderd van de webkassagegevens die in de browser zijn opgeslagen. Deze gegevens worden later gesynchroniseerd met de meest recente versie.

Gegevens resetten op een computer

Zo reset je lokale gegevens in Retail POS:

1. Ga in Retail POS naar Verkopen > Status.

2. Klik op de pagina Status op Gegevens resetten.

   

3. Retail POS toont een pop-upvenster ter bevestiging. Nadat je de informatie hebt gecontroleerd, klik je op Gegevens resetten.

   Als je je gegevens reset, worden alle openstaande verkopen op je verkoopscherm gewist. Controleer je verkoopgeschiedenis om er zeker van te zijn dat je meest recente verkopen zijn opgeslagen.

   

4. Je wordt naar het scherm Kassa selecteren geleid. Kies een kassa om terug te gaan naar het verkoopscherm.

   

Gegevens resetten op een iPad

Voor het resetten van je gegevens op een iPad moet je de winkel opnieuw synchroniseren. Dat doe je als volgt op een iPad:

1. Ga naar je Retail (X)-app en tik linksboven in het scherm om het zijmenu te openen.

2. Houd de status Online ingedrukt totdat het pop-upvenster Support verschijnt.

   

3. Tik op Gegevens opnieuw synchroniseren.

   

De gegevens van Retail POS worden opnieuw gesynchroniseerd.

Browsergeschiedenis wissen

Als je de gegevens op een computer hebt gereset en op een iPad opnieuw hebt gesynchroniseerd maar nog steeds problemen ondervindt, wis dan de cache van je internetbrowser.

Dit kan tot gevolg hebben dat je wordt uitgelogd bij andere websites waar je momenteel bent ingelogd. Sommige websites worden in het begin mogelijk langzamer geladen, omdat de afbeeldingen ervan niet meer lokaal zijn opgeslagen.

Browsergeschiedenis wissen op een computer

Hier wordt beschreven hoe je deze gegevens wist in Google Chrome. Afhankelijk van de internetbrowser die je gebruikt, kunnen de stappen om je geschiedenis en cache te wissen enigszins verschillen.

Safari-geschiedenis wissen op een iPad

Geschiedenis in de Safari-app resetten:

1. Ga naar de app Instellingen > Apps.

2. Tik op Safari.

   

3. Tik in het gedeelte Geschiedenis en websitegegevens op Wis geschiedenis en websitegegevens.

   

4. Selecteer in het pop-upvenster de optie Alle geschiedenis.

   

5. Tik op Wis geschiedenis.

De Safari-geschiedenis wordt gewist.

Problemen met gegevens op een iPad oplossen

• Probeer de verkopen met een foutmelding opnieuw uit te voeren.
  1. Tik linksboven in het scherm om het zijmenu te openen.
  2. Tik op Online.
  3. Tik onder Verkoop op de optie Verkopen met foutmelding opnieuw proberen.
  4. Houd de status Online ingedrukt totdat het pop-upvenster Support verschijnt.
  5. Tik op Gegevens opnieuw synchroniseren.
• Als je de internetverbindingen van je apparaten al hebt gecontrroleerd en de wijzigingen nog steeds niet worden gesynchroniseerd, forceer dan een gegevenssynchronisatie.
  1. Tik op je iPad linksboven in het scherm om het zijmenu te openen.
  2. Tik op Online.
  3. Tik op Alle gegevens synchroniseren.
  4. Wis de Safari-cache op je iPad.
  5. Wis de browsergeschiedenis op je computer.
  6. Reset je gegevens.
• Als je productgegevens niet worden bijgewerkt, forceer dan een gegevenssynchronisatie en installeer de app opnieuw.
  1. Tik op je iPad linksboven in het scherm om het zijmenu te openen.
  2. Tik op Online.
  3. Tik op Alle gegevens synchroniseren.
  4. Wis de Safari-cache van je iPad.

  5. Ga naar het startschermvan de iPad en houd het pictogram van de app Retail (X) lang ingedrukt.

     

  6. Tik op Opties.
  7. Tik op Verwijder app.
  8. Tik op Verwijder.

  9. Tik in het pop-upvenster op Verwijder.

     

  10. Download de app opnieuw uit de App Store.
• Als de Retail (X)-app is vastgelopen, moet je deze geforceerd vernieuwen.

  1. Nieuwere iPad-modellen: veeg vanaf de onderkant van de iPad omhoog en pauzeer in het midden van het scherm.

     Oudere iPad-modellen: druk tweemaal op de knop Start.

  2. Sleep de voorbeeldafbeelding van de app naar de bovenkant van het scherm totdat deze verdwijnt.

     

  3. Open de app opnieuw.

Wat nu?