Hoi, hoe kunnen we je helpen?

Zoeken

Problemen oplossen met je Epson-kassabonprinter voor Windows-pc of iPad

Als je je Epson LAN/Ethernet-printer eenmaal hebt ingesteld, kun je er later problemen mee krijgen. De onderstaande instructies helpen je bij het oplossen van problemen met je printer, zodat je kassabonnen kunt gaan printen vanaf je pc of iPad.

Als een printer niet in staat is om te printen, is de kans groot dat de printer een hardwareprobleem of een softwareprobleem heeft. Voordat je de software test, is het altijd aan te raden om de printer eerst te testen op hardwareproblemen.

  • Configuratie

    • Retail POS voor PC
    • Epson TM-T88V
    • Epson TM-T82II (Ethernet)
    • Epson TM-T82II (USB)
    • Kladblok

    Stappen

    De hardware testen

    1. Controleer of het papier is geplaatst en of er geen papierstoringen zijn.
    2. Controleer de kabelverbindingen; zowel de stroom- als de gegevens/LAN/USB-kabels die van de printer en naar je computer lopen.
    3. Controleer of het voedingslampje van de printer brandt.
    4. Controleer of de printer geen knipperende lampjes of rode lampjes heeft. Het is gebruikelijk dat printers rode of andere knipperende lampjes hebben als de printer niet goed werkt.
    5. Probeer een zelftest uit te voeren op de printer. Het uitvoeren van een zelftest zou een basispagina met informatie moeten printen die aangeeft dat de printer zelf werkt. Je gebruikershandleiding zou de instructies voor het printen van een zelftest moeten bevatten. Als je printer geen zelftest print, is het goed mogelijk dat er een defect of verkeerde configuratie is met je printer en moet je contact opnemen met de fabrikant van de printer . Dit doe je hier.

    De software testen

    1. Installeer het printerstuurprogramma voor je specifieke printermodel. Kijk op Epsons pagina met printerstuurprogramma's voor een lijst met printerstuurprogramma's. Stuurprogramma's zijn nodig om de printer goed te laten werken met het Windows-besturingssysteem.
    2. Klik op Start > Instellingen > Printers. Controleer in het printermenu of de fabrikant en/of het model van je printer wordt vermeld.
    3. Print een testpagina door met de rechtermuisknop te klikken op het pictogram, klik dan op Eigenschappen en klik op testpagina printen. Als de testpagina niet wordt geprint, download dan de nieuwste stuurprogramma's van je printerfabrikant. Een lijst met printerstuurprogramma's vind je hier.
    4. Als de pagina succesvol wordt geprint, ga dan terug naar het venster Printers, klik met de rechtermuisknop op de printer en controleer of er een vinkje staat naast Als standaard instellen. Nieuwere versies van Windows tonen ook een vinkje naast het printerpictogram zodra het is ingesteld als standaardprinter.
    5. Zodra de printer als standaard is ingesteld, klik je op Start > Uitvoeren en typ je Kladblok en druk je op enter. Typ in Kladblok een testbericht en klik op Bestand en Afdrukken.
    6. Als de printer succesvol print vanaf het kladblok, probeer dan een kassabon te printen uit het verkoopgrootboek van Retail POS - Als je nog steeds niet kunt printen vanuit Retail POS, dan heeft de browser Google Chrome waarschijnlijk een probleem met printen of moet er nog iets getest worden.

    Aanvullende informatie

    Als je problemen blijft ondervinden met je Epson LAN/Ethernet/USB-printer of als je vastloopt bij het volgen van de bovenstaande stappen, neem dan contact op met ons supportteam dat je verder kan helpen.

  • Het IP-adres van de printer bijwerken

    1. Log in op je Retail POS-app op je iPad en klik op het 3-regelige menupictogram linksboven in je scherm.

    2. Tik op Instellingen -> Hardware.

    3. Tik op de printer die je al hebt geïnstalleerd.

    4. Tik op de knop Zoeken om te zien of Retail POS de printer kan vinden.

    5. Wanneer de printer verschijnt met een IP-adres, selecteer deze dan en tik op Opslaan.

    6. Probeer een andere kassabon te printen.

    Als je nog steeds geen kassabon kunt printen, raden we je aan om te controleren of het IP-adres van je printer zich op hetzelfde subnet bevindt als dat van je iPad. Volg hiervoor de onderstaande stappen:

    Haal het IP-adres van de printer op

    1. Houd de 'druk'-knop op de achterkant van de printer ongeveer 4 seconden ingedrukt. De printer zal de netwerkinstellingen printen en je zou het IP-adres bovenaan moeten zien staan.

    2. Vraag het printer-IP-adres van de iPad op

    3. Tik op de thuisknop van de iPad om naar het scherm op de iPad te gaan waar je al je Apps ziet.

    4. Tik op Instellingen -> Wifi -> Tik op het wifinetwerk waarmee je verbonden bent.

    - Vergelijk de 2 IP-adressen en zorg ervoor dat de 1e 3 secties hetzelfde zijn. Bekijk het onderstaande voorbeeld:

    De eerste drie secties zijn hetzelfde (d.w.z. hetzelfde subnet):

    De eerste drie secties zijn verschillend (d.w.z. verschillend subnet):

    Opmerking: Er kunnen uitzonderingen zijn voor ingewikkelder netwerken. Maar voor 90% wanneer er verschillende subnetten zijn, betekent dit dat de iPad en de printer zich niet op hetzelfde netwerk/subnet bevinden.

    Extra dingen om te controleren

    1. Als je hebt bevestigd dat de IP-adressen van de printer en de iPad zich op een ander netwerk/subnet bevinden, controleer dan of de iPad op het juiste netwerk is aangesloten. Ga hiervoor naar je netwerkinstellingen op je iPad en controleer of deze hetzelfde zijn als die van je printer.

    Als dat zo is, neem dan contact op met je IT-team of de mensen die je netwerk hebben opgezet om er zeker van te zijn dat de printer en de iPad op hetzelfde netwerk zitten.

    2. Als er bij het IP-adres op de instellingenkassabon GEEN staat, is de printer niet verbonden met internet.

    3. Controleer of de ethernetkabel is aangesloten, zowel aan de kant van de printer als aan de kant van de router. Als de kabel is aangesloten, probeer de ethernetkabel dan op een andere ethernetpoort van de router aan te sluiten en controleer opnieuw of de printer een IP-adres krijgt.

    4. Controleer op de afdruk van de kassabon of DHCP is INGESCHAKELD. Als het is UITGESCHAKELD en niet is wat je bedoelde, volg dan de instructies in dit helpartikel over het inschakelen van DHCP.

    5. Controleer op de afdruk van de kassabon ook of APIPA is ingesteld op INGESCHAKELD. Zo niet, volg dan dit helpartikel over het inschakelen van DHCP.

    6. Dubbeltik op de thuisknop om de app-switcher te openen (op nieuwere modellen veeg je omhoog naar het midden van het scherm). Blader door je recent gebruikte apps door naar links of rechts te vegen. Houd het venster van de app ingedrukt en veeg omhoog om de app te sluiten. Sluit alle apps behalve Retail POS.

    7. Als het probleem zich nog steeds voordoet, ga dan naar de instellingen van de iPad, selecteer Algemeen, scrol naar beneden en tik op Stel opnieuw in. Selecteer Stel netwerkinstellingen opnieuw in en voer het wachtwoord in. Houd je wifinetwerkwachtwoord bij de hand om de iPad na het opnieuw instellen met de wifi te verbinden.

    8. Controleer of er een update beschikbaar is voor de Retail POS-app. Volg dit helpartikel om de Retail POS iPad-app bij te werken.

    Als je problemen blijft ondervinden met je Epson LAN/Ethernet-printer op je iPad, neem dan contact op met ons supportteam dat je verder kan helpen.

     

Was dit artikel nuttig?