De offline modus in Retail POS is een back-up-functie waarmee je verkopen kunt blijven verwerken, zelfs als de internetverbinding tijdens de werkdag verbroken wordt.

De Retail POS-app schakelt automatisch over naar de offline modus als de internetverbinding langer dan twee minuten wordt verbroken. Je kunt dit zien aan de offline status onder de winkelnaam en vestiging/kassa in de menubalk.

Belangrijk: dit is een back-up-optie wanneer de internetverbinding wordt verbroken en niet bedoeld als een volledige oplossing voor offline verkopen.

Retail POS werkt niet zonder internetverbinding als je de eerste synchronisatie niet hebt voltooid. Je kunt Retail POS ook niet in offline modus gebruiken als je niet ingelogd was in je winkel voordat de internetverbinding werd verbroken.

Je hebt in de offline modus toegang tot deze pagina's

• Als je offline bent, heb je alleen toegang tot de pagina's Verkopen en Status op Mac of pc, en tot het verkoopscherm op iPad. Je hebt geen toegang tot alle andere pagina's totdat je internetverbinding is hersteld.

  Als je geen internet hebt, kun je geen geïntegreerde betalingen verwerken. Misschien kun je wel een niet-geïntegreerd EFTPOS-apparaat gebruiken om je verkopen met EFTPOS/creditcard offline te regelen. Voor meer informatie over het offline aannemen van EFTPOS-betalingen raden we je aan om contact op te nemen met je EFTPOS-aanbieder.

  Verkopen

  Op de pagina Verkopen kun je producten en klanten toevoegen en nieuwe transacties met contanten, reserveringen en verkopen op rekening verwerken.

  

  Je kunt geen bestaande klanten bewerken, nieuwe klanten aanmaken, cadeaubonnen verzilveren/verkopen, loyalty verzilveren, verkopen annuleren of opzij leggen of informatie bekijken over de voorraad van een product.

  Status

  Je kunt je niet-gesynchroniseerde verkopen bekijken op de pagina Status. Dit zijn verkopen die je in de offline modus hebt afgerond en die zijn opgeslagen in je browser, maar nog niet zijn gesynchroniseerd naar onze servers.

  

  Zodra je internet hersteld is, worden deze verkopen automatisch gesynchroniseerd. Als er na een paar minuten nog steeds verkopen op de pagina Status staan, kun je op de knop Foutieve verkopen opnieuw proberen klikken om ze handmatig te synchroniseren.

• In de offline modus heb je op iPad alleen toegang tot het verkoopscherm. Je hebt geen toegang tot alle andere pagina's totdat je internetverbinding is hersteld.

  Als je geen internet hebt, kun je geen geïntegreerde betalingen verwerken. Misschien kun je wel een niet-geïntegreerd EFTPOS-apparaat gebruiken om je verkopen met EFTPOS/creditcard offline te regelen. Voor meer informatie over het offline aannemen van EFTPOS-betalingen raden we je aan om contact op te nemen met je EFTPOS-aanbieder.

  Verkoopscherm

  In het verkoopscherm kun je producten en klanten toevoegen en nieuwe transacties met contanten, reserveringen en verkopen op rekening verwerken.

  

  Je kunt geen bestaande klanten bewerken, nieuwe klanten aanmaken, cadeaubonnen verzilveren/verkopen, loyalty verzilveren, verkopen annuleren of opzij leggen of informatie bekijken over de voorraad van een product.

Producten/klanten in offline modus toevoegen

• Je kunt in de offline modus niet op de naam van een product of klant zoeken (die gegevens worden opgeslagen op de Retail POS-servers). Je kunt echter wel producten toevoegen met een barcodescanner of door de SKU van het product te typen. Sneltoetsen werken ook in de offline modus.

  
  

  Om een klant toe te voegen heb je het klantnummer nodig. Dit kun je vinden op bestaande loyaltykaarten of een kassabon.

  Je hebt het klantnummer nodig als je in de offline modus een klant wilt toevoegen aan een verkoop. Als je een klant toevoegt met het klantnummer, krijg je misschien de foutmelding "Sorry, we konden je gegevens niet ophalen". Dit komt doordat de zoekfunctie niet werkt in de offline modus. Als je op "enter" of "return" drukt op je toetsenbord, wordt de klant toch toegevoegd aan de verkoop. Als je het klantnummer met een scanner scant, wordt de klant automatisch aan de verkoop toegevoegd.

  Tips voor naadloze verkopen als je internet eruit ligt:

  • Gebruik je barcodescanner om naar producten te zoeken
  • Noteer belangrijke SKU's en klant-ID's op een blaadje of in een document
  • Bewaar je populairste producten in je lay-out sneltoetsen
  • Als je een SKU van een product of klant-ID invoert, klik dan na het typen op enter om dit product of deze klant toe te voegen aan de verkoop.

• Je kunt in de offline modus gewoon op producten of klanten zoeken in de Retail POS (X-Series)-app, want deze gegevens worden lokaal opgeslagen.

  

  Je kunt ook producten toevoegen met een barcodescanner of door zoals gewoonlijk de SKU van het product in te typen. Sneltoetsen werken ook in de offline modus.

  

Wanneer de internetverbinding hersteld is

• Retail POS zal automatisch om de twee minuten je internetverbinding controleren. Zodra je computer terug online is, verdwijnt de banner van de offline modus en heb je weer toegang tot alle onderdelen van Retail POS.

  

  Als je offline verkopen hebt verwerkt, worden deze automatisch gesynchroniseerd naar onze servers zodra je internetverbinding hersteld is. Dit hoort binnen enkele minuten na dit herstel te gebeuren. Als sommige verkopen nog niet gesynchroniseerd zijn, zie je in het zijpaneel naast Status een pictogram staan dat een foutieve verkoop aangeeft. Als je dit pictogram ziet, ga dan naar de pagina Status en druk op de knop Foutieve verkopen opnieuw proberen.

• Retail POS controleert automatisch elke twee minuten de internetverbinding. Als je computer weer online is, verdwijnt de offline status uit het menu en heb je weer toegang tot alle secties in Retail POS.

  

  Als je offline verkopen hebt verwerkt, worden deze automatisch naar onze servers gesynchroniseerd zodra je internetverbinding is hersteld. Dit hoort binnen enkele minuten na dit herstel te gebeuren. Je kunt controleren of alle verkopen gesynchroniseerd zijn door op je winkelnaam te klikken in het hoofdmenu en zo het menu Status te openen.

  

  Als er na een paar minuten nog steeds verkopen op de pagina Status staan, kun je op de knop Foutieve verkopen opnieuw proberen klikken om ze handmatig te synchroniseren.

Probleemoplossing voor offline modus op desktop

Als je in Retail POS op je Mac of pc het scherm "Kon kassa niet laden" ziet, heb je je winkel misschien niet eerder volledig geladen in deze browser. Het is ook mogelijk dat je niet ingelogd was op Retail POS toen de internetverbinding op je computer verbroken werd.

Als je dit bericht ziet, kun je Retail POS niet offline gebruiken. Zo los je dit probleem op:

• Controleer je internetverbinding door een andere website dan Retail POS te bezoeken. Als andere websites ook offline zijn, is het mogelijk dat je geen internetverbinding meer hebt. Controleer of je router aan staat of neem contact op met je internetprovider.
• Als je internet het daar gewoon doet, klik dan op de link naar de statuspagina van het Retail POS-systeem en controleer of de servers van Retail POS werken.
• Als alles er goed uitziet, vernieuw dan de pagina zodat deze melding verdwijnt.

Probleemoplossing offline modus in de Retail POS (X)-app

Als je problemen ondervindt met de Retail POS (X)-app die offline wordt weergegeven op je iPad ondanks dat je verbonden bent met wifi, zijn er verschillende stappen die je kunt nemen om problemen op te lossen:

• Verifieer het merk en model van je iPad om er zeker van te zijn dat deze compatibel is met de Retail POS-app.
• Controleer of je iPad de nieuwste iOS-versie heeft.
• Controleer of je iPad is verbonden met wifi door de instellingen te controleren.
• Voer een snelheidstest uit om te controleren of je internetverbinding stabiel is.
• Verwijder de Retail POS (X)-app en installeer deze opnieuw om er zeker van te zijn dat deze up-to-date is en goed werkt.
• Wijzig je DNS-server in 8.8.8.8 en 8.8.4.4 om de connectiviteit te verbeteren.
• Start je iPad en router opnieuw op om de verbinding te vernieuwen.
• Controleer of het lokale netwerk op je iPad is ingeschakeld en of een privé wifi-netwerk is uitgeschakeld.
• Start je iPad en router opnieuw om er zeker van te zijn dat de wijzigingen zijn doorgevoerd.

Wordt de Retail POS (X)-app offline weergegeven op je iPad ondanks dat je verbonden bent met wifi, zou je dit probleem op moeten kunnen lossen door deze stappen voor probleemoplossing te volgen. Als je problemen blijft ondervinden, moet je mogelijk verdere hulp inroepen van ons ondersteuningsteam.

Eenmaal terug in de app word je mogelijk niet om het saldo van je kassalade gevraagd en direct doorgestuurd naar het Verkoopscherm. Op het moment van afsluiten kunnen er op je kassa betaalmethoden getoond worden die er niet in horen te staan.

Om dit op te lossen, moet je ervoor zorgen dat Contantenbeheer is ingeschakeld in alle kassa's door naar Verkopen>Contantenbeheer te gaan. Als dit is uitgeschakeld, genereert de Retail POS een misleidend bericht "Je bent offline" wanneer je de kassa probeert te openen en andere onverwachte acties met betrekking tot je betalingsoverzicht uitvoert.

Wat nu?