De offline modus in Retail POS is een back-upfunctie waarmee je verkopen kunt blijven verwerken, zelfs als de internetverbinding wordt verbroken. De Retail POS-app schakelt automatisch over naar de offline modus wanneer de internetverbinding wegvalt.

Dit is een back-up-optie wanneer de internetverbinding wordt verbroken en niet bedoeld als een volledige oplossing voor offline verkopen.
Retail POS werkt niet zonder internetverbinding als je de eerste synchronisatie niet hebt voltooid. Je kunt Retail POS ook niet in offline modus gebruiken als je niet ingelogd was in je winkel voordat de internetverbinding werd verbroken.

Retail POS gebruiken in de offline modus

In de offline modus is een beperkt aantal functies beschikbaar.

• Als je geen internetverbinding hebt, kun je geen normale geïntegreerde betalingen verwerken. Gebruikers van Lightspeed Payments met een Smart Terminal (WisePOS E) kunnen mogelijk offline betalingen aannemen als deze optie van tevoren is geconfigureerd. Als je met een externe kaartverwerker werkt, neem dan contact op met je provider voor informatie over opties.

  

  Als je offline bent, heb je alleen toegang tot de pagina's Verkopen en Status.

  Verkopen

  Op de pagina Verkopen kun je nieuwe contante transacties verwerken, nieuwe klanten toevoegen, nieuwe producten aanmaken, verkopen opzij leggen en verkopen annuleren.

  

  Je kunt geen bestaande klanten bewerken, cadeaubonnen verzilveren/verkopen, Loyalty verzilveren of informatie over productvoorraden bekijken.

  Status

  Je kunt je niet-gesynchroniseerde verkopen bekijken op de pagina Status. Dit zijn verkopen die je in de offline modus hebt afgerond en die zijn opgeslagen in je browser, maar nog niet zijn gesynchroniseerd naar onze servers.

  

  Zodra de internetverbinding is hersteld, wordt een poging gedaan om deze verkopen automatisch te synchroniseren. Als er na een paar minuten nog steeds verkopen op de pagina Status staan, kun je op de knop Retry errored sales (Nieuwe poging doen voor verkopen met een foutmelding) klikken om deze handmatig te synchroniseren.

• Als je geen internetverbinding hebt, kun je geen normale geïntegreerde betalingen verwerken. Gebruikers van Lightspeed Payments met een Smart Terminal (WisePOS E) kunnen mogelijk offline betalingen aannemen als deze optie van tevoren is geconfigureerd. Als je met een externe kaartverwerker werkt, neem dan contact op met je provider voor informatie over opties.

  In de offline modus heb je op iPad alleen toegang tot het verkoopscherm. 

  Verkoopscherm

  Op het verkoopscherm kun je nieuwe contante transacties verwerken, nieuwe klanten toevoegen, nieuwe producten aanmaken, verkopen opzij leggen of annuleren, een offerte genereren, een service aanmaken, items markeren voor afhandeling of reservering en verkopen op rekening voltooien.

  Je kunt geen bestaande klanten bewerken, cadeaubonnen verzilveren/verkopen, Loyalty verzilveren of informatie over productvoorraden bekijken.

  Je kunt de status van je apparaat controleren door op het menupictogram in de linkerbovenhoek te tikken. De online status wordt dan weergegeven.

  

Producten/klanten toevoegen aan een verkoop in de offline modus

Computer

Je kunt op je computer nog steeds producten en klanten aan een verkoop toevoegen in Retail POS, maar met bepaalde beperkingen.

Je kunt in de offline modus niet op de naam van een product of klant zoeken.

Je kunt producten toevoegen met een barcodescanner of door de SKU van het product te typen. Sneltoetsen werken ook in de offline modus.

Om een klant aan een verkoop toe te voegen, moet je de klantcode invoeren. Deze vind je op een bestaande Loyalty-kaart of op een kassabon.

Als je een klant toevoegt met het klantnummer, krijg je misschien de foutmelding "Sorry, we konden je gegevens niet ophalen". Dit komt doordat de zoekfunctie niet werkt in de offline modus. Als je op "enter" of "return" drukt op je toetsenbord, wordt de klant toch toegevoegd aan de verkoop. Als je het klantnummer met een scanner scant, wordt de klant automatisch aan de verkoop toegevoegd.

Tips voor naadloze verkopen als je internet eruit ligt:

• Gebruik je barcodescanner om naar producten te zoeken
• Noteer belangrijke SKU's en klant-ID's op een blaadje of in een document
• Bewaar je populairste producten in je lay-out sneltoetsen
• Als je een SKU van een product of klant-ID invoert, klik dan na het typen op enter om dit product of deze klant toe te voegen aan de verkoop.

iPad

Je kunt producten en klanten op de gebruikelijke manier aan de verkoop toevoegen, omdat deze gegevens lokaal worden opgeslagen. Je kunt ook een barcodescanner gebruiken of de SKU of het klantnummer typen om een product of klant aan de verkoop toe te voegen.

Verkopen opnieuw synchroniseren

• Retail POS zal automatisch om de twee minuten je internetverbinding controleren. Zodra je computer terug online is, verdwijnt de banner van de offline modus en heb je weer toegang tot alle onderdelen van Retail POS.

  Als je offline verkopen hebt verwerkt, worden deze automatisch gesynchroniseerd met onze servers zodra je internetverbinding is hersteld. Dit hoort binnen enkele minuten na dit herstel te gebeuren. Als sommige verkopen nog niet zijn gesynchroniseerd, zie je in het zijpaneel naast Status eenfoutpictogram. Doe het volgende als je dit ziet:

  1. Klik op Bekijk X fouten om een lijst met verkopen met een foutmelding te bekijken.

  2. Klik op Resync these sales (Deze verkopen opnieuw synchroniseren).

     

     Als je deze optie niet ziet, klik dan op Download errored sales (Verkopen met een foutmelding downloaden) om de verkopen met een foutmelding als JSON-bestand te downloaden. Klik vervolgens op Contact support (Contact opnemen met Support) om het bestand naar ons supportteam te verzenden.

     

• Retail POS controleert de internetverbinding automatisch elke twee minuten. Als je iPad weer online is, verdwijnt de offline status uit het menu en heb je weer toegang tot alle onderdelen van Retail POS.

  Als je offline verkopen hebt verwerkt, worden deze automatisch met onze servers gesynchroniseerd zodra je internetverbinding is hersteld. Dit hoort binnen enkele minuten na dit herstel te gebeuren. Je kunt controleren of alle verkopen zijn gesynchroniseerd door op Online te tikken om het menu Status te openen.

  

Je gegevens resetten

• Controleer voordat je je gegevens reset of er geen openstaande verkopen of verkopen met een foutmelding op het scherm Verkopen staan. Deze gaan bij het opnieuw synchroniseren namelijk verloren.

  1. Ga naar de pagina Status.
  2. Klik op Gegevens resetten.
  3. Er verschijnt een pop-upbericht waarin wordt gewaarschuwd dat je huidige verkoop en voltooide verkopen die nog niet met de Lightspeed-servers zijn gesynchroniseerd, en de in de webbrowser opgeslagen kopie van je webkassagegevens verloren gaan als je je gegevens reset. Klik op Gegevens resetten om te bevestigen.

  

• Controleer of er geen openstaande verkopen of verkopen met een foutmelding op het scherm Verkopen staan. Deze gaan bij het opnieuw synchroniseren namelijk verloren.

  1. Als de verkoopgegevens na enkele minuten nog niet zijn gesynchroniseerd, tik dan op het menupictogram.
  2. Tik op Online.

  3. Tik op Alle gegevens synchroniseren.

     

  Als je nog steeds niet-gesynchroniseerde verkopen ziet, houd je de status Online ongeveer 5 seconden ingedrukt. Er verschijnt dan een pop-upvenster. Tik op Gegevens opnieuw synchroniseren.

  

Problemen met de offline modus op een computer oplossen

Als je op een computer probeert in te loggen bij Retail POS en je het scherm Kassa kan niet worden geladen ziet, heb je de winkel mogelijk nog niet volledig in deze browser geladen of was je niet ingelogd bij Retail POS toen de internetverbinding van de computer werd verbroken.

Als je dit bericht ziet, kun je Retail POS niet offline gebruiken. Zo los je dit probleem op:

1. Vernieuw de pagina.
2. Controleer je internetverbinding door een andere website dan Retail POS te bezoeken. Als andere websites ook offline zijn, is het mogelijk dat je geen internetverbinding meer hebt. Controleer of je router aan staat of neem contact op met je internetprovider.
3. Als je internet het daar gewoon doet, klik dan op de link naar de statuspagina van het Retail POS-systeem en controleer of de servers van Retail POS werken.

Mogelijk moet je Retail POS vernieuwen om dit bericht te verwijderen.

Problemen met de offline modus in de Retail (X)-app oplossen

Als je problemen ondervindt met de Retail POS (X)-app en de status Offline wordt weergegeven op de iPad, ondanks dat je verbonden bent met wifi, zijn er verschillende stappen die je kunt nemen om dit probleem op te lossen:

Controleren of de hardware compatibel is

• Verifieer het merk en model van je iPad om er zeker van te zijn dat deze compatibel is met de Retail (X)-app.
• Controleer of je iPad de nieuwste iOS-versie heeft.

Controleren of de internetverbinding werkt

• Controleer of wifi op de iPad is ingeschakeld en of de iPad is verbonden met het juiste wifinetwerk.
  • Ga naar Instellingen > Wifi. Zorg dat de schakelaar Wifi is ingeschakeld en controleer de naam van het wifinetwerk waarmee de iPad is verbonden.
• Voer een snelheidstest uit om te controleren of je internetverbinding stabiel is.
  • Open Google en voer in de zoekbalk Snelheidstest uitvoeren in. Klik vervolgens op de knop Snelheidstest uitvoeren.
• Wijzig je DNS-server in 8.8.8.8 of 8.8.4.4 om de connectiviteit te verbeteren.
• Als je internet het daar gewoon doet, klik dan op de link naar de statuspagina van het Retail POS-systeem en controleer of de servers van Retail POS werken.

Je systemen opnieuw opstarten

• Verwijder de Retail (X)-app en installeer deze opnieuw.
• Start je iPad en router opnieuw op.

Als je deze stappen hebt doorlopen en nog steeds problemen ondervindt, kun je misschien het beste ons Support-team om hulp vragen.

App vraagt niet om saldo van kassalade

Het kan voorkomen dat je niet wordt gevraagd een waarde in te vullen voor het saldo van de kassalade wanneer je de Retail (X)-app opent. Je wordt dan direct naar het scherm Verkopen geleid. Als dit gebeurt, worden op de kassa bij het afsluiten mogelijk betaalmethoden weergegeven die niet zouden moeten worden vermeld.

Om dit te corrigeren, moet je ervoor zorgen dat Contantenbeheer voor alle kassa’s is ingeschakeld. Ga hiervoor naar Verkopen > Contantenbeheer en klik, als deze optie is uitgeschakeld, op Contantenbeheer inschakelen.

Wat nu?