Klanten kunnen van gedachten veranderen over een product of iets anders hebben gezien dat ze liever willen hebben. Als ze van gedachten veranderen, kunnen hun aankopen gemakkelijk en snel worden omgeruild of terugbetaald.

Je kunt een verkoop retourneren vanuit elke vestiging binnen je Retail POS-winkel, wat betekent dat als de verkoop oorspronkelijk is aangeschaft in je webshop of een andere vestiging, deze kan worden geretourneerd naar de dichtstbijzijnde fysieke winkel van de klant.

Gebruik de volgende vervolgkeuzelijsten om een retour te verwerken als omruiling of terugbetaling. Het proces is hetzelfde op zowel Retail POS voor Mac of pc als Retail POS op iPad.

Retourneren als omruiling

Soms zijn klanten niet altijd helemaal tevreden met een aankoop en willen ze hun aankoop omruilen voor een ander product of andere producten in je winkel.

Volg de onderstaande stappen om een omruiling te verwerken:

1. Navigeer naar Verkopen > Verkoopgeschiedenis en zoek de eCom-verkoop die je wilt retourneren. Klik op het tabblad Retour verwerken en zoek naar het kassabonnummer van de verkoop om het sneller te vinden.
2. Zodra de verkoop is gelokaliseerd, klik je op de pijl naar links-pictogram om de retour te beginnen.

   

   Als een kassamedewerker geen retours kan verwerken in je winkel, dan wordt deze pijl naar links grijs en kun je er niet op klikken. Om de machtigingen van je account te controleren, ga je naar Configuratie>Gebruikers>Rollen.

3. 3. Als er geen klant is gekoppeld aan de oorspronkelijke verkoop, word je hier gevraagd om een klant toe te voegen aan de retour. Je kunt dit overslaan als je geen klant aan deze retour wilt toevoegen, maar een klant is vereist om later winkeltegoed uit te kunnen geven voor elke mogelijke waarde.

   

4. 4. De retour staat nu in het Verkoopscherm en de item(s) in deze verkoop worden weergegeven met een negatief aantal en waarde, wat aangeeft dat ze worden geretourneerd. De prijs van geretourneerde items kan niet worden aangepast.

   

5. Verwijder alle producten die de klant niet retourneert. Om dit te doen, klik je op het Prullenbak-pictogram naast de items die je wilt verwijderen.

   

6. Voeg het item of de items aan de verkoop toe waarmee je klant een omruiling wil doen. Deze worden weergegeven met een positief aantal en waarde.

   

7. Je zult zien dat de rode Terugbetaling-knop verandert in een Omruiling-knop als de waarde van het nieuwe item hoger is en je het verschil in kosten bij de klant in rekening kunt brengen. De knop Omruiling blijft rood als je de klant het verschil in waarde verschuldigd bent.

   

8. Klik op de knop Omruiling en verwerk de omruiling zoals je een gewone verkoop zou verwerken in het Verkoopscherm. Als het rood is, klik je op de knop Omruiling en kies je de betaalmethode waarmee je de terugbetaling wilt verwerken.
9. Klik op Verkoop voltooien om de omruiling te voltooien en de klant een bijgewerkte kassabon uit te geven.

Terugsturen als terugbetaling

Soms zijn klanten niet altijd helemaal tevreden met een aankoop en willen ze deze misschien retourneren. Als er geen geschikte omruiling kan worden gevonden, is de volgende optie om de betaling terug te betalen.

Volg de onderstaande stappen om een terugbetaling te verwerken:

1. Navigeer naar Verkopen > Verkoopgeschiedenis en zoek de verkoop die je wilt retourneren. Klik op het tabblad Retour verwerken en zoek naar het kassabonnummer van de verkoop om het sneller te vinden.
2. Zodra de verkoop is gelokaliseerd, klik je op de pijl naar links om de retour te beginnen.

   

   Als een kassamedewerker geen retours kan verwerken in je winkel, dan wordt deze pijl naar links grijs en kun je er niet op klikken. Om de machtigingen van je account te controleren, ga je naar Configuratie>Gebruikers>Rollen.

3. Als er geen klant is gekoppeld aan de oorspronkelijke verkoop, word je hier gevraagd om een klant toe te voegen aan de retour. Je kunt op Overslaan klikken als je geen klant aan deze retour wilt toevoegen, maar een klant is vereist om later winkeltegoed uit te kunnen geven voor elke mogelijke waarde.

   

4. De retour staat nu in het Verkoopscherm en de item(s) in deze verkoop worden weergegeven met een negatief aantal en waarde, wat aangeeft dat ze worden geretourneerd. De prijs van geretourneerde items kan niet worden aangepast.

   

5. Verwijder alle producten die de klant niet retourneert. Om dit te doen, klik je op het Prullenbak-pictogram naast de items die je wilt verwijderen.

   

6. Klik op de rode knop Terugbetaling en kies de betaalmethode waarmee je de terugbetaling wilt verwerken.

   

7. Klik op Verkoop voltooien om de terugbetaling te voltooien en de klant een bijgewerkte kassabon uit te geven.

Alleen volledig betaalde verkopen kunnen geretourneerd worden; dat geldt ook voor volledig betaalde verkopen op rekening of reserveringen. Je kunt dus geen openstaande verkopen op rekening of reserveringen retourneren.

Als je een Worldpay-, Tyro- of Zettle-verkoop retourneert, zorg er dan voor dat je de juiste betaalmethode kiest en volg de instructies op het scherm van Retail POS en je betaalterminal.