Als onderdeel van je loyaliteitsprogramma kun je vervalperiodes aanpassen op basis van de laatste aankoopdatum van je klanten waarop ze Loyalty hebben verdiend of ingewisseld. Het instellen van een loyaliteitsverval kan helpen bij het beheren van je loyaliteitsprogramma en klanten stimuleren om extra aankopen te doen. Het helpt ook om risico's te verminderen doordat je de hoeveelheid loyalty in omloop kunt beheren.

We raden je aan om de lokale consumentenwetgeving door te nemen voordat je de vervalfunctie inschakelt.

Als je een vervalperiode voor Loyalty instelt, kan het zijn dat je klanten hebt met bestaande loyaliteitssaldo's die worden beïnvloed door de wijziging. Als een klant geen Loyalty heeft verdiend of ingewisseld binnen de periode die je hebt ingesteld, zal hun loyaliteitssaldo vervallen op de dag dat je de vervaldatum hebt ingesteld.

Nadat je de vervalperiode hebt ingesteld, zal Retail POS dagelijks de loyaliteitssaldo's van klanten bekijken en zal Loyalty vervallen als er geen aankopen zijn gedaan waarbij Loyalty is verdiend of ingewisseld binnen de ingestelde periode.

Loyalty laten verlopen

Je kunt het loyaliteitssaldo van je klanten laten verlopen op basis van inactiviteit vanaf het moment van hun laatste aankoop waarbij Loyalty werd verdiend of ingewisseld. Zo stel je het verlopen van Loyalty in:

1. Navigeer naar Configuratie > Loyalty.
   
2. Scrol naar het gedeelte Vervaldatum.
3. De standaardinstelling is No expiry (Geen vervaldatum). Om een vervaldatum voor Loyalty in te stellen, selecteer je Expiry based on customer last purchase date (Vervaldatum gebaseerd op de laatste aankoopdatum van de klant).
   
4. De standaardperiode is 12 maanden. Als een klant binnen 12 maanden geen Loyalty heeft verdiend of ingewisseld, verloopt zijn Loyalty. Deze periode kan naar wens worden aangepast via de vervolgkeuzelijst.
5. Klik op Wijzigingen opslaan.  
   

Retail POS controleert het saldo van klanten dagelijks. Als je de functie net hebt ingeschakeld, moet je er rekening mee houden dat je tot 24 uur moet wachten voordat de Loyalty van getroffen klanten verloopt.

We raden je aan om deze wijziging aan je huidige klanten door te geven en je welkomstmails voor Loyalty bij te werken om deze functie aan nieuwe klanten te communiceren.

Loyaliteitssaldo's bekijken in klantexport

Loyalty in omloop

Om te zien hoeveel loyalty er in omloop is, kun je de klantenexport gebruiken op de Klantenpagina. Dit zal je helpen om je verschuldigde loyaliteitsbedrag beter te begrijpen, zodat je een vervalperiode kunt bepalen die het meest logisch is voor je bedrijf. Om dit te doen:

1. Navigeer naar Klanten.
2. Klik op Lijst exporteren. Het bestand wordt automatisch gedownload. 
   
3. Open het bestand met een spreadsheetprogramma zoals Open Office of Google Sheets.
4. Zoek het veld met de naam "loyalty_balance".
5. Tel de waarden in deze kolom bij elkaar op om de totale Loyalty in omloop te bepalen.

Impact op de klant bepalen

De eerste keer dat je een vervaldatum toevoegt, verschijnt er een pop-up onder de loyaliteitsinstellingen met een herinnering om de betreffende klanten te informeren dat hun Loyalty kan verlopen door deze verandering.

Om beter te bepalen om welke klanten het gaat, kun je de klantenexport gebruiken op de Klantenpagina. Hier kun je het loyaliteitssaldo van al je klanten zien. Je kunt dan in Retail POS naar individuele klanten kijken om te zien wanneer hun laatste transactie was. Om dit te doen:

1. Navigeer naar Klanten.
2. Klik op Lijst exporteren. Het bestand wordt automatisch gedownload. 
   
3. Open het bestand met een spreadsheetprogramma zoals Open Office of Google Sheets.
4. Zoek het veld "loyalty_balance". Hier kun je filteren om alle klanten met een loyaliteitssaldo te zien. Je kunt deze lijst dan gebruiken om het profiel van een klant in Retail POS individueel te bekijken om te zien wanneer ze voor het laatst Loyalty hebben verdiend of ingewisseld.
5. Navigeer in Retail POS naar Klanten en zoek de klant die je wilt controleren.
6. Klik om de klantgegevens uit te breiden.
7. Klik op Verkopen bekijken om de laatste verkoop van de klant te vinden. 
   
8. Als de loyalty is ingewisseld, wordt dat genoteerd in het verkooprecord.
   
9. Om te bepalen of de klant Loyalty heeft verdiend met de transactie, klik je op Kassabon printen.
   

Bekijken van welke klanten de Loyalty verloopt

Er zijn drie manieren om de loyaliteitsvervaldatum van een klant en een geschiedenis van alle verlopen Loyalty te bekijken.

• Vanuit het verkoopscherm wanneer de klant een nieuwe verkoop doet.
• Uit de verkoopgeschiedenis.
• Op de pagina van de klant onder het tabblad Loyalty.

Wat nu?