Tip
Verschillende winkels hanteren verschillende regels over welke items wel en niet geretourneerd kunnen worden. Het is handig om hierover met je leidinggevende te overleggen voordat je een retour verwerkt.
Voordat je begint, is het belangrijk om te weten dat je een retour alleen mag uitvoeren bij volledig betaalde verkopen (inclusief volledig betaalde verkopen op rekening en reserveringen) en niet bij openstaande verkopen op rekening of reserveringen of bestaande retourtransacties.
Je kunt een PayPal-terugbetaling of -retour als volgt verwerken:
1. Vraag de klant om de kassabon (indien nodig volgens de richtlijnen) of om de naam van de klant en de datum/tijd van de verkoop of andere gegevens die nodig zijn om de transactie te vinden.
2. Tik op de menuknop linksboven en open "Verkoopgeschiedenis".
3. Gebruik desgewenst de filteropties om op kassabonnummer (of andere gegevens) te zoeken.
4. Zodra je de verkoop hebt gevonden, tik je erop om de details te bekijken.
5. Controleer of de geretourneerde items overeenkomen met de verkochte items.
6. Klik vervolgens op de knop "Items retourneren". Als je op deze knop klikt, wordt de verkoop van de klant in het verkoopscherm geladen.
Opmerking
Alle items uit deze oorspronkelijke verkoop worden getoond met de oorspronkelijke verkoopbedragen, inclusief eventuele kortingen.
De items in deze verkoop zouden nu op het verkoopscherm moeten staan en worden weergegeven als negatieve bedragen.
7. Als het om een verkoop met meerdere items gaat, kan het zijn dat de klant slechts een van de items wil retourneren. Als dit het geval is, veeg dan naar links op de producten die de klant niet wil retourneren.
8. Als je tevreden bent met de selectie, tik je op de rode knop "Terug".
Wil je klant een item omruilen voor een ander item?
Geen probleem! Voeg alle producten die de klant wil omruilen toe aan het verkoopscherm en tik vervolgens op de rode knop "Omruiling".
9. Als er nog geen klant aan je verkoop is gekoppeld, kun je de gegevens van de klant invoeren. Deze stap is niet verplicht, maar het is een goed idee om deze gegevens waar mogelijk aan te vullen.
10. Zodra je de gegevens van je klant hebt vastgelegd, wordt het betaalvenster geopend.
11. Klik op de knop PayPal Here om de terugbetaling of retour te starten.
Als je Refund With Card (Terugbetaling met kaart) selecteert, moet de kaart van de klant worden aangeboden door te tikken, te vegen of deze in te voeren. PayPal verwerkt dan automatisch de terugbetaling van deze betaling op de kaart van je klant.
Als je Refund Without Card (Terugbetaling zonder kaart) selecteert, wordt de restitutie automatisch naar de PayPal-rekening van je klant overgemaakt.
12. Zodra de terugbetaling/retour is verwerkt, kun je de kassabon naar je klant e-mailen of sms'en.
Opmerking
Als je klant een item heeft omgeruild voor een item met een hoger prijskaartje, dan moet je de klant extra kosten in rekening brengen. Dit bedrag staat onder het aangeboden bedrag. Als ze een item enkel retourneren of omgeruild hebben voor een item met een lagere prijs, dan zie je het bedrag dat je de klant verschuldigd bent onder het aangeboden bedrag.