Aanmaning is de term die in Lightspeed wordt gebruikt wanneer een automatische creditcardbetaling voor je Retail POS-abonnement wordt geweigerd. Voor je account wordt dan een aanmaningsperiode van 28 dagen geactiveerd. Lightspeed doet tijdens de aanmaningsperiode nog vijf pogingen om het bedrag van je creditcard af te schrijven. Als de vijfde betaalpoging mislukt, wordt je account na 21 dagen beperkt en na 28 dagen geannuleerd.

Aanmaning: waarschuwingen

Wanneer voor een Retail POS-account een aanmaningsperiode is geactiveerd, krijgen zowel beheerders als kassamedewerkers banners met waarschuwingsberichten te zien.

Beheerders worden gewaarschuwd dat het account achterstallige betalingen heeft en binnen een bepaald aantal dagen zal worden beperkt. Kassamedewerkers worden alleen gewaarschuwd dat er een probleem is met het Retail POS-account en dat ze contact moeten opnemen met de beheerder.

Beperking na 21 dagen

Na pogingen om het bedrag tijdens de eerste 21 dagen van je creditcard af te schrijven (dag 1, 3, 7, 14, 21) , wordt je account gedurende 7 dagen beperkt. Wanneer je inlogt bij je Retail POS-account, heb je alleen toegang tot de factureringspagina.

Op de factureringspagina wordt een banner weergegeven waarop te lezen is dat het account is beperkt en binnen een bepaald aantal dagen wordt geannuleerd. Je wordt verzocht het achterstallige saldo te betalen om de beperking van je account op te heffen.

Als ondernemers met een verouderd abonnement het achterstallige saldo betalen binnen de beperkingsperiode, kunnen zij het bestaande abonnement blijven gebruiken.

Annulering op dag 28

Als een achterstallig saldo aan het einde van de beperkingsperiode niet is betaald, wordt je account geannuleerd. Vanaf de dag van annulering heb je 180 dagen de tijd om het account opnieuw te activeren voordat alle gegevens permanent worden verwijderd. Hierna kan Lightspeed je geen gegevens meer verstrekken voor juridische, boekhoudkundige of fiscale doeleinden.

Als ondernemers met een verouderd abonnement hun account opnieuw activeren na annulering, moeten zij een actueel plan selecteren. Dit kan gevolgen hebben voor de beschikbaarheid van functies en voor tarieven.

De pagina voor het betalen van een achterstallig saldo

Je kunt de gegevens van het achterstallige saldo bekijken in Configuratie > Facturering. Klik in de banner waarop wordt aangegeven dat je account achterstallige betalingen heeft op Betaal achterstallig saldo.

Hier kun je de gegevens van je abonnement bekijken en onder meer de verwante factuur downloaden door op het factuurnummer te klikken.

Wanneer je account achterstallige betalingen heeft, kun je geen wijzigingen aanbrengen in de betaalfrequentie en kassa- en vestigingslicenties en kun je niet van abonnement veranderen. Betaal het achterstallige saldo om weer wijzigingen te kunnen aanbrengen in het account.

Om het achterstallige saldo te betalen, selecteer je je huidige betaalmethode in de lijst met betaalmethoden of selecteer je Nieuwe betaalmethode om een alternatieve betaalmethode toe te voegen. Klik zodra je de betaalmethode van je voorkeur hebt geselecteerd op Achterstallige $X betalen.

Ondernemers die in EUR betalen kunnen ook SEPA-incasso als betaalmethode selecteren.