Voordat je je account pauzeert, moet je een van onze nieuwe abonnementen selecteren voor de periode na reactivering. Als je het abonnement of de regelmaat van facturen wijzigt, kan dat gevolgen hebben voor de functies die beschikbaar zijn voor je account. Bestaande kortingen op je huidige abonnement kunnen ook komen te vervallen. Zodra je overstapt op een nieuw abonnement, kun je niet meer terugschakelen naar het vorige abonnement. Ga voor meer informatie naar de pagina met prijzen.
Lightspeed biedt een 'pauzeservice' waarmee je je Retail POS-account tijdelijk kunt stopzetten. Als je account is gepauzeerd, bewaart Retail POS al je winkelgegevens totdat je er klaar voor bent om de pauze op te heffen. Er wordt hiervoor een klein maandelijks bedrag in rekening gebracht.
De optie om een account te pauzeren is handig voor seizoensgebonden bedrijven of als je even een pauze wilt nemen om op een latere datum weer te gaan verkopen.
Voordat je je account pauzeert
Als je je winkelgegevens wilt bekijken terwijl je account is gepauzeerd of als je integraties met apps van derden hebt, moet je een paar stappen uitvoeren voordat je je account pauzeert:
Gegevens exporteren
Zodra je account is gepauzeerd, heb je geen toegang tot je winkelgegevens. Als je deze gegevens wilt bekijken terwijl je account is gepauzeerd, moet je ze exporteren. Je kunt:
- verkoopgegevens exporteren via Verkopen > Verkoopgeschiedenis;
- je productenlijst exporteren via de pagina Producten;
- je klantenlijst exporteren via de pagina Klanten;
- je kassasluitingen exporteren via Rapportage > Kassasluitingen;
- je verkooprapporten exporteren via Rapporten > Verkooprapporten op de zijbalk;
- je belastingrapporten exporteren via Rapporten > Belastingrapporten op de zijbalk;
- alle andere rapporten die je nodig hebt, inclusief rapporten over cadeaubonnen en winkeltegoeden, exporteren via de pagina Rapporten.
Als je een Xero-account hebt, moet je ook al je kassasluitingen, verkopen op rekening en voorraadorders (indien van toepassing) in Xero boeken voordat je je account pauzeert.
Abonnementen op apps van derden opzeggen
Als je je account pauzeert, worden abonnementen op apps van derden die je met Retail POS hebt geactiveerd niet gepauzeerd of geannuleerd. Deze worden nog steeds in rekening gebracht, zelfs als je ze niet gebruikt.
Om te voorkomen dat er bedragen in rekening worden gebracht voor abonnementen op apps van derden terwijl je account is gepauzeerd, moet je de abonnementen op deze apps opzeggen voordat je je account pauzeert. Zie App-abonnementen van derden beheren in Retail POS (X-Series) voor meer informatie.
Je account tijdelijk pauzeren
Zodra je de vereiste gegevens hebt geëxporteerd en abonnementen van derden zo nodig hebt opgezegd, kun je je account pauzeren:
- Navigeer naar Configuratie > Facturering.
- Klik op Mijn account annuleren.
- Het chatvenster wordt geopend aan de rechteronderkant van je scherm en Speeder, de Lightspeed-bot, zal je vragen hij je van dienst kan zijn.
- Selecteer I want to cancel my account (Ik wil mijn account opzeggen).
- De chatbot vraagt je of je een openstaand Lightspeed Capital-saldo hebt. Selecteer Yes (Ja) of No (Nee).
- Je wordt dan doorverbonden met een supportmedewerker.
- Nadat je bevestigt dat je je account tijdelijk wil sluiten, stuurt de supportmedewerker je via de chat een link.
- Als je hierop klikt, wordt de pagina voor accountannulering geopend. Kies de optie Mijn account tijdelijk sluiten.
- Voer in wanneer je van plan bent opnieuw te activeren, of selecteer ik weet het niet zeker.
- Selecteer Mijn gegevens tijdelijk pauzeren.
- Klik op Mijn account tijdelijk pauzeren.
Zodra je Retail POS-account is gepauzeerd, wordt het resterende saldo van de huidige factureringsperiode pro rata op je accounttegoed bijgeschreven. De kosten voor pauzering worden in mindering gebracht op het accountsaldo totdat het saldo op is. Vanaf dat moment worden kosten in rekening gebracht op de creditcard die je hebt geregistreerd voor betalingen.
Een tijdelijk gepauzeerd account opnieuw activeren
Als je klaar bent om je account opnieuw te activeren, kun je dat direct in Retail POS doen.
Ongeacht het abonnement dat je had voorafgaand aan de pauzering van je account, moet je bij opnieuw activeren van je account overstappen op een van onze actuele abonnementen. Retail POS beveelt een abonnement aan dat qua functies zo veel mogelijk overeenkomt met je vorige abonnement, eventueel met aanvullende modules. Je kunt een ander abonnement kiezen wanneer je je account opnieuw activeert.
- Log in bij Retail POS.
- Klik op Mijn account opnieuw activeren.
- Op de pagina voor het opnieuw activeren van je account worden het aanbevolen abonnement, de vereiste hoeveelheid licenties, de aanvullende modules en de regelmaat van facturen automatisch afgestemd op de kenmerken van je account voorafgaand aan de pauzering.
Abonnement selecteren
In het gedeelte Abonnement wordt het abonnement dat het meest lijkt op je vorige abonnement automatisch geselecteerd. Klik op De functies bekijken die ik hiervoor had voor een lijst met functies waar je eerder toegang tot had, inclusief eventuele aanvullende modules.
- Om het abonnement te wijzigen, klik je op Ander abonnement kiezen. Vergelijk de functies en prijzen van de verschillende abonnementen.
- Om een ander abonnement te kiezen, klik je op Wisselen van abonnement bevestigen. Als je het aanbevolen abonnement wilt houden, klik je op Abonnement houden.
Als je een ander abonnement dan het aanbevolen abonnement kiest, heb je mogelijk geen toegang meer tot bepaalde functies die je wel had voordat je je account pauzeerde.
Licenties
In het gedeelte Licenties wordt vestigings- en kassainformatie automatisch geselecteerd en wordt het aantal licenties automatisch ingesteld op het aantal dat je had voordat je je account pauzeerde. Dit kan niet worden gewijzigd.
Je kunt je licenties wijzigen nadat je je abonnement opnieuw hebt geactiveerd door naar Configuratie > Vestigingen en kassa's te gaan.
Modules
Als je aanvullende modules had voordat je je account pauzeerde, worden deze automatisch toegevoegd aan je nieuwe abonnement en zijn deze zichtbaar in het gedeelte Modules.
Als je een bepaalde module niet meer nodig hebt, verwijder deze dan door op het prullenbakpictogram ernaast te klikken. Je kunt nieuwe modules toevoegen zodra je account actief is.
- Wanneer je het abonnement en de modules hebt geselecteerd, kun je eventueel de regelmaat van facturen wijzigen.
- Klik op Betaalgegevens bevestigen.
- Controleer de betaalgegevens voor je abonnement.
- Klik op Account betalen en activeren.
Je account wordt opnieuw geactiveerd en je hebt nu toegang tot je gegevens en tot de functies die in je abonnement zijn inbegrepen.
Veelgestelde vragen over gepauzeerde accounts
-
Er wordt een klein bedrag, dat per regio verschilt, in rekening gebracht voor het pauzeren van een account. Neem contact op met je accountmanager voor meer informatie.
-
Nee, je hebt geen toegang tot je gegevens wanneer je account is gepauzeerd. Alle gegevens worden opgeslagen en je kunt ze weer raadplegen zodra je je account opnieuw activeert. Je kunt de gegevens die je nodig hebt exporteren voordat je je account pauzeert.
-
Nee, je kunt alleen een volledig account pauzeren.
-
Als je je factureringsgegevens moet bijwerken terwijl je account is gepauzeerd, kun je nog steeds naar Configuratie > Facturering gaan en je betaalgegevens wijzigen.
-
Als je een abonnement hebt geselecteerd dat geen toegang geeft tot de integraties die je hebt geconfigureerd, kun je het reactiveringsproces niet voltooien. Je moet deze integraties verwijderen of een ander abonnement selecteren om door te gaan.
-
Het opnieuw activeren van een account kan om twee redenen mislukken:
- Mislukte betaling: Als de betaling mislukt, word je teruggeleid naar de pagina voor het opnieuw activeren van je account. Ga naar Configuratie > Facturering om je kaartgegevens bij te werken en voer de stappen voor opnieuw activeren opnieuw uit.
- Abonnementsfout: Een abonnementsfout doet zich voor bij een fout in de configuratie van het abonnement, de licenties of de modules. Er wordt in dit geval geen bedrag in rekening gebracht en je wordt teruggeleid naar de pagina voor het opnieuw activeren van je account. Neem contact op met je accountmanager voor hulp.
Wat nu?
Informatie over Retail POS (X-Series)-abonnementen
Meer informatie over actuele en oude abonnementen
Meer informatieVeelgestelde vragen over Retail POS -abonnementen
Antwoorden op veelgestelde vragen over specifieke abonnementen.
Meer informatie