Als je Retail POS-winkel is verbonden met je Lightspeed eCom-, BigCommerce-, Shopify- of WooCommerce-winkel, kun je snel bestellingen bekijken, beheren en uitvoeren op de pagina Afhandelingen (Voorraad > Afhandelingen).

Wat is online bestelafhandeling?

Wanneer een online bestelling wordt geplaatst op je E-commerceplatform, wordt deze gesynchroniseerd met Retail POS en worden de gekochte producten afgetrokken van je voorraad.

Afhandeling is een lijst met producten die moeten worden ingepakt om een bestelling af te handelen. Als de producten zijn ingepakt en verzonden naar de klant, kun je de bestelling als voltooid markeren.

De Afhandelingen-pagina bevat alle openstaande bestellingen die zijn gesynchroniseerd vanaf je E-commerceplatform. De volgende bestelinformatie wordt weergegeven:

• Verkoopbon: Het kassabonnummer en de datum/tijd waarop de bestelling is geplaatst. Dit is dezelfde verkoopbon die je gebruikt voor aankopen in de winkel.
• Status: De status van de bestelling. Voltooide orders worden geregistreerd op de pagina Verkoopgeschiedenis en verschijnen niet op de pagina Afhandelingen.
• Type: Hier kun je zien of de bestelling wordt bezorgd of afgehaald.
• Klant: De naam van de klant die de bestelling heeft geplaatst.
• Item: De producten die bij de bestelling zijn gekocht en die verpakt moeten worden.
• Aantal: Het aantal van elk gekocht product. Als je de Scanner-app gebruikt om de bestelling uit te voeren, kan dit worden weergegeven als een gedeeltelijk geselecteerd aantal als niet alle producten beschikbaar zijn.
• Verkoopopmerking: Klantgegevens, adres en opmerkingen gesynchroniseerd vanuit je E-commerceplatform.
• Opmerkingen over de afhandeling: Deze kunnen alleen via de Scanner-app worden toegevoegd en worden meestal gebruikt om eventuele problemen tijdens de afhandeling van de bestelling te registreren, zoals beschadigde of niet-beschikbare voorraad. Afhandelingsopmerkingen kunnen niet buiten de Scanner-app worden toegevoegd of bewerkt.
• Toegewezen gebruiker: De Retail POS-gebruiker die is toegewezen om de bestelling te verpakken. Deze kan alleen met de Scanner-app worden toegewezen.

Leveringsbestellingen afhandelen

Wanneer een online bestelling voor levering wordt geplaatst via je webshop en wordt gesynchroniseerd met Retail POS, verschijnt deze op de pagina Afhandelingen met het bestellingstype "Levering".

De status van de bestelling geeft aan of de afhandeling "Nieuw", "In uitvoering" of "Verpakt" is. Als je de verkoop uitklapt, zie je welke en hoeveel producten er moeten worden geselecteerd. Je kunt de leveringsgegevens ook vinden onder verkoopopmerkingen.

Handmatig de producten selecteren

1. Print de pakbon(nen) en verzendingslabel(s) van de bestelling af via je normale workflow.
2. Zoek de producten op de pakbon.
3. Verpak deze producten in verzendzakken/dozen zoals vereist.
4. Zoek de bestelling op de pagina Afhandelingen , klik om de bestelling uit te klappen en selecteer Als verpakt markeren.
   
   
   Als je een online bestelling als Verpakt markeert, wordt de status van de bestelling in Retail POS bijgewerkt naar Verpakt.

   Dit wordt in BigCommerce bijgewerkt tot In afwachting van levering. De status wordt niet bijgewerkt voor bestellingen van Lightspeed eCom, Shopify of WooCommerce.

5. Als het pakket is verzonden, vind je de bestelling op de pagina Afhandelingen , klik je om uit te klappen en selecteer je Als verzonden markeren.
6. Voer indien nodig volggegevens in Retail POS in door naar Verkopen > Verkoopgeschiedenis te gaan, de bestelling te vinden en te klikken om uit te klappen. Vanaf hier kun je op Bewerken klikken en details invoeren in het tekstvak "Opmerkingen".
   
   

   Bij bestellingen die niet betaald zijn moet eerst een betaling worden toegevoegd voordat ze als verzonden kunnen worden gemarkeerd.

   Om dit te doen, ga je naar Verkoopgeschiedenis (Verkopen > Verkoopgeschiedenis), zoek je de bestelling op en klik je om uit te klappen. Klik op Bewerken, scrol naar de betalingssectie en klik op Betaling toevoegen. Voer de betaalgegevens in en klik op Wijzigingen opslaan om te voltooien.

   Dit neemt geen betaling aan van je klant en dit moet handmatig buiten Retail POS worden gedaan om je systemen gelijk te houden.

   

7. Stuur de klant een e-mail met de melding dat de bestelling is verzonden, inclusief verzendgegevens (optioneel).

Zodra je Als verzonden markeren selecteert, wordt de bestelstatus bijgewerkt tot "Levering, voltooid" in Retail POS, "Afgehandeld" in Shopify en "Voltooid" in Lightspeed eCom, BigCommerce of WooCommerce.

De bestelling wordt dan verwijderd van de pagina Afhandelingen. Om toegang te krijgen tot de bestelling nadat deze is voltooid, navigeer je naar Verkopen > Verkoopgeschiedenis.

De Scanner-app gebruiken

Met de Scanner-app kun je producten in een bestelling scannen en de bestelstatus in realtime vanaf je apparaat bijwerken.

Voor de stappen voor het gebruik van de Scanner-app voor afhandelingen, verwijzen we je naar onze gids Bestelafhandeling met de Scanner (X-Series)-app.

Afhaalbestellingen afhandelen

Wanneer een bestelling voor afhaling online wordt geplaatst via je webshop en wordt gesynchroniseerd met Retail POS, verschijnt deze op de pagina Afhandelingen met het besteltype "Afhalen".

De status van de bestelling geeft aan of de afhandeling "Nieuw", "In uitvoering" of "Verpakt" is. Als je de verkoop uitklapt, zie je welke en hoeveel producten er moeten worden geselecteerd. Je kunt de leveringsgegevens ook vinden onder verkoopopmerkingen.

Er zijn twee manieren om je bestelling(en) af te handelen:

Handmatig de producten selecteren

1. Zoek de bestelling op de pagina Afhandelingen, klik om de bestelling uit te klappen en selecteer Verkoop bekijken.
2. Klik op Kassabon afdrukken en gebruik dit als je paklijst.
3. Zoek de producten van de kassabon.
4. Verpak de producten en voeg de kassabon toe.
5. Zoek de bestelling op de pagina Afhandelingen, klik om de bestelling uit te klappen en selecteer Als verpakt markeren.
   
   

     Opmerking

   De bestelling kan pas worden afgehandeld als de volledige betaling is voldaan. Als je een bestelling voor afhalen markeert als verpakt, wordt de status van de bestelling in Retail POS bijgewerkt naar Verpakt .

   Dit zal in BigCommerce worden bijgewerkt tot In afwachting van afhaling. De status wordt niet bijgewerkt voor bestellingen op Lightspeed eCom, Shopify of WooCommerce.

6. Stuur de klant een e-mail om de klant op de hoogte te brengen dat de bestelling gereed is voor inning.
7. Zodra de klant de bestelling heeft geïnd, vind je de bestelling op de pagina Afhandelingen, klik je om uit te klappen en selecteer je Als afgehaald markeren.
   
   

     Opmerking

   Voor bestellingen die niet betaald zijn moet eerst een betaling worden toegevoegd voordat ze als afgehaald kunnen worden gemarkeerd.

   Om dit te doen, ga je naar Verkoopgeschiedenis (Verkopen > Verkoopgeschiedenis), zoek je de bestelling op en klik je om uit te klappen. Klik op Bewerken, scrol naar de betalingssectie en klik op Betaling toevoegen. Voer de betaalgegevens in en klik op Wijzigingen opslaan om te voltooien.

   Dit neemt geen betaling aan van je klant en dit moet handmatig buiten Retail POS worden gedaan om je systemen gelijk te houden.

   

Als je Als afgehaald markeren selecteert, wordt de bestelstatus bijgewerkt naar "Afhalen", "Voltooid" in Retail POS en "Afgehandeld" in Shopify en "Voltooid" in BigCommerce of WooCommerce.

De bestelling wordt dan verwijderd van de pagina Afhandelingen. Om het record van een voltooide bestelling te bekijken, navigeer je naar Verkopen > Verkoopgeschiedenis.

De Scanner-app gebruiken

Met de Scanner-app kun je producten in een bestelling scannen en de bestelstatus in realtime vanaf je apparaat bijwerken.

Voor de stappen voor het gebruik van de Scanner-app voor afhandelingen, verwijzen we je naar onze gids Bestellingen afhandelen met Lightspeed Scanner (X-Series).