Klanten kunnen van gedachten veranderen over een product of willen misschien toch liever iets anders aanschaffen. In dat geval kunnen de door hen aangeschafte producten worden omgeruild of terugbetaald.

Je kunt een verkoop retourneren vanuit elke vestiging binnen je Retail POS-winkel, wat betekent dat als de verkoop oorspronkelijk is aangeschaft in je webshop of een andere vestiging, deze kan worden geretourneerd naar de dichtstbijzijnde fysieke winkel van de klant.

Terugbetalingen kunnen in alle beschikbare landen op Retail POS voor Mac of pc door winkeliers worden voltooid en op iPad voor winkeliers in de VS.

Een verkoop omruilen

Soms zijn klanten niet helemaal tevreden over een aankoop en willen ze deze mogelijk omruilen voor een ander product in je winkel.

Zo verwerk je een omruiling:

1. Ga naar Verkopen > Verkoopgeschiedenis. Je kunt eventueel op het tabblad Retour verwerken klikken om onvoltooide verkopen eruit te filteren.
2. Zoek de verkoop, eventueel met behulp van de filters.

3. Klik op de pijl naar links om de retour te starten.

   

   Sommige gebruikersrollen kunnen mogelijk geen retouren en omruilingen uitvoeren. Er kan dan niet op de pijl naar links worden geklikt. Om te controleren welke machtigingen een rol heeft, ga je naar Instellingen>Gebruikers>Rollen. Zorg ervoor dat Retouren en ruilen uitvoeren in alle vestigingen is aangevinkt.

4. Als er geen klant aan de oorspronkelijke verkoop is gekoppeld, word je gevraagd een klant aan de retour toe te voegen. Voer de naam van de klant in en klik op Klant toevoegen aan verkoop.

   Je kunt eventueel op Overslaan klikken als je geen klant aan deze retour wilt toevoegen, maar er moet wel een klant worden toegevoegd om winkeltegoed te kunnen uitgeven.

   

5. De retour staat nu in het verkoopscherm en de items in deze verkoop worden weergegeven met een negatief aantal en negatieve waarde. Dit geeft aan dat ze worden geretourneerd. De prijs van geretourneerde items kan niet worden aangepast.

   

6. Verwijder producten die de klant niet retourneert door op het prullenbakpictogram te klikken.

   

7. Voeg het item of de items die je klant wil omruilen voor de geretourneerde items toe aan de verkoop. Deze worden weergegeven met een positief aantal en positieve waarde.

   

8. Je zult zien dat de rode Terugbetaling-knop verandert in een Omruiling-knop als de waarde van het nieuwe item hoger is en je het verschil in kosten bij de klant in rekening kunt brengen. De knop Omruiling blijft rood als je de klant het verschil in waarde verschuldigd bent.

   

9. Klik op de knop Omruiling en verwerk de omruiling zoals je een gewone verkoop zou verwerken in het Verkoopscherm.

   Als het rood is, klik je op de knop Omruiling en kies je de betaalmethode waarmee je de terugbetaling wilt verwerken.

10. Klik op Verkoop voltooien om de omruiling te voltooien en de klant een bijgewerkte kassabon uit te geven.

Een verkoop terugbetalen via de verkoopgeschiedenis

Soms zijn klanten niet altijd helemaal tevreden met een aankoop en willen ze deze misschien retourneren. Als er geen geschikte omruiling kan worden gevonden, is de volgende optie om de betaling terug te betalen.

Als je Lightspeed Payments hebt ingesteld, raadpleeg dan het artikel Een terugbetaling verwerken in Lightspeed Payments.

Zo verwerk je een terugbetaling:

1. Ga naar Verkopen > Verkoopgeschiedenis. Je kunt eventueel op het tabblad Retour verwerken klikken om onvoltooide verkopen eruit te filteren.
2. Zoek de verkoop, eventueel met behulp van de filters.

3. Klik op de pijl naar links om de retour te starten.

   

   Sommige gebruikersrollen kunnen mogelijk geen retouren en omruilingen uitvoeren. Er kan dan niet op de pijl naar links worden geklikt. Om te controleren welke machtigingen een rol heeft, ga je naar Instellingen>Gebruikers>Rollen. Zorg ervoor dat Retouren en ruilen uitvoeren in alle vestigingen is aangevinkt.

4. Als er geen klant aan de oorspronkelijke verkoop is gekoppeld, word je gevraagd een klant aan de retour toe te voegen. Voer de naam van de klant in en klik op Klant toevoegen aan verkoop.

   Je kunt eventueel op Overslaan klikken als je geen klant aan deze retour wilt toevoegen, maar er moet wel een klant worden toegevoegd om winkeltegoed te kunnen uitgeven.

   

5. De retour staat nu in het verkoopscherm en de items in deze verkoop worden weergegeven met een negatief aantal en waarde. Dit geeft aan dat ze worden geretourneerd. De prijs van geretourneerde items kan niet worden aangepast.

   

6. Verwijder producten die de klant niet retourneert door op het prullenbakpictogram te klikken.

   

7. Klik op de knop Terugbetaling en kies de betaalmethode waarmee je de terugbetaling wilt verwerken.

   

8. Klik op Verkoop voltooien om de terugbetaling te voltooien en de klant een bijgewerkte kassabon uit te geven.

Alleen volledig betaalde verkopen kunnen geretourneerd worden; dat geldt ook voor volledig betaalde verkopen op rekening of reserveringen. Je kunt dus geen openstaande verkopen op rekening of reserveringen retourneren, of reserveringen retourneren.

Als je een Worldpay-, Tyro- of Zettle-verkoop retourneert, zorg er dan voor dat je de juiste betaalmethode kiest en volg de instructies op het scherm van Retail POS en je betaalterminal.

Een verkoop terugbetalen zonder kassabon of verkoopreferentie

Deze methode is alleen beschikbaar voor accounts waarvoor terugbetalingen zonder referentie zijn ingeschakeld. Neem contact op met Retail-support om na te vragen of je in aanmerking komt.

1. Ga naar het verkoopscherm en voeg het product toe dat wordt geretourneerd.

   

2. Klik op het product om de productinformatie uit te vouwen.

3. Wijzig de waarde bij Aantal in een negatieve waarde die gelijk is aan het aantal producten dat wordt geretourneerd. Je kunt ook de prijs van het item aanpassen.

   

4. Voeg optioneel een klant toe aan de verkoop.
5. Klik op Terugbetalen.

6. Kies de betaalmethode waarmee je de klant wilt terugbetalen.

   

   • Alleen Canada: als je Lightspeed Payments gebruikt en de oorspronkelijke aankoop is gedaan met een Interac-kaart, moet dezelfde kaart aanwezig zijn voor de terugbetaling. Als de klant de kaart heeft, selecteer je Doorgaan. Selecteer anders Kies een ander type terugbetaling.

     

7. Volg desgevraagd de instructies op de betaalterminal. Als de kaart die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt, een creditcard, debetkaart of niet-Interac-kaart (alleen Canada) is, wordt de terugbetaling automatisch verwerkt zonder dat een kaart hoeft te worden aangeboden.

   

8. Wanneer de terugbetaling is voltooid, kun je optioneel inschakelen dat een kassabon naar de gekoppelde klant wordt verzonden. Selecteer Verkoop voltooien.

   

Een verkoop terugbetalen die zowel met Lightspeed Payments als een andere betaalmethode is betaald

Als de betaling van de oorspronkelijke verkoop is gesplitst tussen Lightspeed Payments en een andere betaalmethode en je probeert de gehele verkoop terug te betalen met Lightspeed Payments, verschijnt er een pop-upvenster. Dit pop-upvenster bevat een melding dat het terugbetalingsbedrag hoger is dan het bedrag dat oorspronkelijk via Lightspeed Payments is betaald.

Je kunt kiezen uit de volgende opties:

• Volledig bedrag terugbetalen: hiermee wordt de aankoop terugbetaald naar een willekeurige kaart die de klant op dat moment bij zich heeft.
• Oorspronkelijk bedrag terugbetalen: hiermee wordt het oorspronkelijke Lightspeed Payments-saldo teruggestort op de oorspronkelijke kaart. Je kunt de rest van het saldo vervolgens terugbetalen met een andere betaalmethode.

Veelgestelde vragen

• Volg de stappen voor het terugbetalen van een item zonder kassabon of verkoopreferentie. Wanneer je op het item klikt om de weergave uit te klappen, klik je in het veld Prijs en voer je de prijs in die je aan de klant gaat terugstorten.

  Je kunt de prijs die voor een geretourneerd item wordt terugbetaald niet wijzigen. Als een klant bijvoorbeeld een item in de uitverkoop heeft gekocht, kun je alleen de verkoopprijs terugbetalen en niet de huidige prijs van het item.

•  
  1. Sla de verkoop op als een verkoop op rekening waaraan een klant is gekoppeld.
  2. Ga naar Verkopen > Verkoopgeschiedenis>Doorgaan met verkoop.
  3. Zoek de verkoop op rekening en klik erop om deze uit te klappen.
  4. Klik op Doorgaan met verkoop.
  5. Voeg het product dat wordt geretourneerd toe en wijzig het aantal in een negatieve waarde. (Als je 1 eenheid van een product hebt verkocht, wijzig je het aantal in -1, enz.)
  6. Klik op Terugbetalen.
  7. Verwerk de terugbetaling.

•  

  1. Navigeer naar Verkopen > Verkoopgeschiedenis en klik op de pijl naar links naast het item dat wordt terugbetaald.
  2. Voeg optioneel een klant toe aan de verkoop.
  3. Zoek in het veld Naar producten zoeken naar Cadeaubon.
  4. Voer cadeaubonnummer in.
  5. Klik op Saldo toevoegen aan cadeaubon.
  6. Voer het bedrag van de terugbetaling in.
  7. Klik op Aan verkoop toevoegen.
  8. Klik Omruiling en rond de verkoop af.

  Het terugbetaalde bedrag wordt toegevoegd aan het saldo van de cadeaubon.

Wat nu?