Bonjour. Comment pouvons-nous vous aider?

Dépannage des imprimantes de reçus sur iOS

Si vous rencontrez des problèmes avec votre imprimante de reçus sur votre iPad, suivez les étapes ci-dessous pour les résoudre.

Tout d’abord, vérifiez si votre imprimante est allumée et si elle a du papier. Si le rouleau de papier de votre imprimante est correctement inséré et que l’impression ne se fait pas, cela peut être lié à des problèmes de connectivité.

Pour résoudre les problèmes de connectivité, suivez les étapes ci-dessous :

1. Redémarrez votre iPad.

2. Une fois que votre iPad a redémarré, en fonction de votre type de connectivité, suivez les étapes ci-dessous :

    1. Si votre imprimante est connectée à votre ordinateur via le câble USB, débranchez et rebranchez le câble reliant votre imprimante.
    2. Branchez l’imprimante sur une source d’alimentation à l’aide du câble fourni et laissez votre imprimante éteinte.
    3. Si votre imprimante est équipée d’un bouton FEED, appuyez sur ce bouton et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que l’imprimante s’allume pour effectuer un test du matériel. Un reçu test indiquant les informations relatives à votre imprimante sera imprimé.
    4. Ouvrez l’application Retail POS puis appuyez sur l'icône de menu (☰) > Paramètres > Matériel.
    5. Dans la section Imprimante de reçus, assurez-vous que votre imprimante est répertoriée et jumelée. hardware-settings-ios.png
    1. Si votre imprimante est raccordée à votre routeur ou au mur par le câble RL, débranchez et rebranchez le câble reliant votre imprimante.
    2. Branchez l’imprimante sur une source d’alimentation à l’aide du câble fourni et laissez votre imprimante éteinte.
    3. Si votre imprimante est équipée d’un bouton FEED, appuyez sur ce bouton et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que l’imprimante s’allume pour effectuer un test du matériel. Un reçu test indiquant les informations relatives à votre imprimante sera imprimé.
    4. Ouvrez l’application Retail POS puis appuyez sur l'icône de menu (☰) > Paramètres > Matériel.
    5. Dans la section Imprimante de reçus, assurez-vous que votre imprimante est répertoriée et jumelée. hardware-settings-ios.png
    1. Sur votre iPad, appuyez sur Réglages > Bluetooth. Appuyez sur le bouton Bluetooth pour le désactiver et appuyez de nouveau pour l’activer.
    2. Dans la section Mes appareils, assurez-vous que votre imprimante est marquée comme connectée.
    3. Branchez l’imprimante sur une source d’alimentation à l’aide du câble fourni et laissez votre imprimante éteinte.
    4. Si votre imprimante est équipée d’un bouton FEED, appuyez sur ce bouton et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que l’imprimante s’allume pour effectuer un test du matériel. Un reçu test indiquant les informations relatives à votre imprimante sera imprimé.
    5. Ouvrez l’application Retail POS puis appuyez sur l'icône de menu (☰) > Paramètres > Matériel.
    6. Dans la section Imprimante de reçus, assurez-vous que votre imprimante est répertoriée et jumelée. hardware-settings-ios.png
    1. Sur votre iPad, accédez à la section Réglages > Wi-Fi. Appuyez sur le bouton pour le désactiver et appuyez de nouveau pour l’activer.
    2. Branchez l’imprimante sur une source d’alimentation à l’aide du câble fourni et laissez votre imprimante éteinte.
    3. Si votre imprimante est équipée d’un bouton FEED, appuyez sur ce bouton et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que l’imprimante s’allume pour effectuer un test du matériel. Un reçu test indiquant les informations relatives à votre imprimante sera imprimé.
    4. Ouvrez l’application Retail POS puis appuyez sur l'icône de menu (☰) > Paramètres > Matériel.
    5. Dans la section Imprimante de reçus, assurez-vous que votre imprimante est répertoriée et jumelée. hardware-settings-ios.png

Effectuer un test d’impression manuel

Pour tester à nouveau la connexion de votre imprimante à Retail POS, effectuez un test d’impression manuel en suivant les étapes ci-dessous :

  1. 1. Ouvrez l’application Retail POS et appuyez sur l’icône de menu (☰) > Historique des ventes.
  2. Appuyez sur une vente pour afficher ses détails. expand-a-sale.png
  3. Cliquez sur Imprimer le reçu et sélectionnez un type de reçu. print-receipt.png

Si le reçu de vente s’imprime, cela signifie que votre imprimante est bien jumelée avec Retail POS.

Besoin d’aide ?

Notre équipe de soutien technique Retail POS est là pour vous aider 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Contactez-nous par e-mail, chat ou téléphone pour obtenir une assistance supplémentaire.

Cet article vous a-t-il été utile ?