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Traitement d’une commande en ligne dans Retail POS (X-Series)

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Si votre boutique Retail POS est associée à un compte BigCommerce, Shopify ou WooCommerce, vous pouvez afficher, gérer et traiter facilement les commandes sur la page Commandes (Stocks > Commandes).

En quoi consiste le traitement d’une commande ?

Toute commande en ligne passée dans votre plateforme d’e-commerce est synchronisée avec Retail POS, et les produits achetés sont déduits de vos stocks.

La page Commandes affiche une liste de produits qui doivent être emballés pour finaliser le traitement d’une commande. Une fois les produits emballés et expédiés au client, vous pouvez marquer la commande comme terminée.

La page Commandes contient toutes les commandes incomplètes qui ont été synchronisées depuis votre plateforme d’e-commerce. Elle présente les renseignements suivants :

  • Reçu de la vente : Le numéro de reçu, ainsi que la date et l’heure de la commande. Il s’agit du même reçu de vente que celui des achats en boutique.
  • État : L’état de la commande. Les commandes terminées sont enregistrées sur la page Historique des ventes et n’apparaissent pas sur la page Commandes.
  • Type : Le champ qui indique si la commande sera livrée ou ramassée.
  • Client : Le nom du client qui a passé la commande.
  • Article : Les produits achetés lors de la commande et qui devront être emballés.
  • QTÉ : La quantité de chaque produit acheté. Si vous utilisez l’application Scanner pour traiter une commande, cette section peut afficher que la quantité de l’expédition n’a été que partiellement prélevée lorsque les produits ne sont pas tous disponibles.
  • Note sur la vente : Coordonnées du client et notes synchronisées à partir de votre plateforme d’e-commerce.
  • Notes sur la commande : Ces notes ne peuvent être ajoutées qu’à partir de l’application Scanner, et elles sont généralement utilisées pour enregistrer tout problème apparu lors du traitement de la commande, par exemple si un produit est endommagé ou indisponible. Les notes sur la commande ne peuvent pas être ajoutées ou modifiées en dehors de l’application Scanner.
  • Utilisateur attribué : L’utilisateur de Retail POS qui va emballer la commande. Seule l’application Scanner permet d’assigner cette tâche.

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Traitement final des commandes à livrer

Lorsqu’une commande en ligne destinée à la livraison est passée dans votre boutique en ligne et synchronisée avec Retail POS, elle apparaît sur la page Commandes et est associée au type de commande Livraison.

L’état de la commande indiquera si l’état de la commande est « Nouveau », « En cours » ou « Emballé ». En affichant les détails de la vente, vous connaîtrez les produits et quelle quantité doivent être retirés. Vous trouverez également les détails de la livraison dans les notes de vente.

Sélectionner les produits manuellement

  1. Imprimez les bordereaux d’expédition et les étiquettes d’expédition selon la procédure habituelle.
  2. Trouvez les produits en vous aidant du bordereau d’expédition.
  3. Emballez ces produits dans des boîtes ou sacs d’expédition en fonction des besoins.
  4. Trouvez la commande sur la page Commandes , cliquez pour afficher les détails et sélectionnez Marquer comme emballé.

    Lorsque vous marquez une commande en ligne comme Emballé, l’état de la commande est mis à jour dans Retail POS.

    Dans BigCommerce, l’état de la commande sera mis à jour sur Awaiting delivery (en attente de livraison). L’état ne sera pas mis à jour pour les commandes passées sur la plateforme Commerce électronique Lightspeed, Shopify ou WooCommerce.

  5. Une fois le colis expédié, localisez la commande sur la page Commandes, cliquez pour afficher les détails, puis sélectionnez Marquer comme expédié.
  6. Si nécessaire, saisissez les informations de suivi dans Retail POS en accédant à Caisse > Historique des ventes, puis en affichant les détails de la commande concernée. Ensuite, cliquez sur Modifier et saisissez les détails dans la boîte de notes.

    Les commandes non payées doivent être associées à un paiement avant d’être marquées comme expédiées.

    Pour ce faire, accédez à Historique des ventes dans Caisse > Historique des ventes, et cliquez sur la commande souhaitée pour afficher les détails. Cliquez sur Modifier, faites défiler jusqu’à la section des paiements et cliquez sur Ajouter le paiement. Saisissez les détails du paiement et cliquez sur Enregistrer les modifications.

    Cette procédure ne débitera pas le paiement à votre client. Le débit doit être réalisé manuellement en dehors de Retail POS pour rééquilibrer les soldes dans vos systèmes.

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  7. (Facultatif) Envoyez un e-mail au client pour l’informer que la commande a été expédiée, en incluant les détails de l’expédition.

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Après avoir sélectionné Marquer comme expédié, l’état de la commande sera mis à jour sur « Livraison effectuée » dans Retail POS; « Fulfilled » (traitée) sur Shopify; et « Completed » (terminée) dans la plateforme Commerce électronique Lightspeed, BigCommerce ou WooCommerce.

La commande sera retirée de la page Commandes. Pour accéder à une commande finalisée, accédez à Caisse > Historique des ventes.

  Important

Certaines commandes en ligne devront être traitées par plus d’un établissement, en raison du niveau des stocks. Elles s’afficheront en tant que commandes séparées sur la page Commandes, filtrées par établissement.

Une commande en ligne ne peut pas être marquée comme partiellement traitée. Si le traitement d’une commande en ligne requiert deux établissements différents, et que l’un d’entre eux marque la vente comme « Emballé », l’ensemble de la commande conserve l’état « Unfulfilled » (incomplet).

Utiliser l’application Scanner

L’application Scanner vous permet de scanner les produits pour les intégrer à une commande et de mettre à jour l’état de la commande en temps réel à partir de votre appareil.

Pour découvrir comment utiliser l’application Scanner pour traiter les commandes, consultez notre guide Traitement des commandes avec l’application Scanner (série X).

Traitement final des commandes à ramasser

Lorsqu’une commande en ligne à ramasser est passée dans votre boutique en ligne et synchronisée avec Retail POS, elle apparaît sur la page Commandes et est associée au type de commande « Ramassage ».

L’état de la commande indiquera si la commande est « Nouveau », « En cours » ou « Emballé ». En affichant les détails de la vente, vous connaîtrez les produits et quelle quantité doivent être retirés. Vous trouverez également les détails de la livraison dans les notes de vente.

Il existe deux façons de traiter vos commandes :

Sélectionner les produits manuellement

  1. Trouvez la commande dans la page Commandes, cliquez pour afficher les détails et sélectionnez Afficher la vente.
  2. Cliquez sur Imprimer le reçu et utilisez ce reçu en guise de liste pour emballer les produits.
  3. Trouvez les produits en vous aidant du reçu.
  4. Emballez les produits et joignez le reçu au colis.
  5. Trouvez la commande sur la page Commandes, cliquez pour afficher les détails et sélectionnez Marquer comme emballé.

      Remarque

    La commande ne peut être finalisée qu’une fois le paiement intégralement effectué. Si vous marquez une commande pour le ramassage comme emballée, l’état de la commande sera mis à jour sur Emballé  dans Retail POS.

    Dans BigCommerce, la commande sera mise à jour sur Awaiting pickup (en attente de ramassage). L’état ne sera pas mis à jour pour les commandes de la plateforme Commerce électronique Lightspeed, Shopify ou WooCommerce.

  6. Envoyez un e-mail au client pour l’informer que sa commande est prête à être ramassée.
  7. Une fois que le client a ramassé sa commande, localisez la commande sur la page Commandes, cliquez pour afficher les détails et sélectionnez Marquer comme ramassé.

      Remarque

    Les commandes non payées doivent être associées à un paiement avant de pouvoir être marquées comme ramassées.

    Pour ce faire, accédez à Historique des ventes dans Caisse > Historique des ventes, et cliquez sur la commande souhaitée pour afficher les détails. Cliquez sur Modifier, faites défiler jusqu’à la section des paiements et cliquez sur Ajouter un paiement. Saisissez les détails du paiement et cliquez sur Enregistrer les modifications.

    Cette procédure ne débitera pas le paiement à votre client. Le débit doit être réalisé manuellement en dehors de Retail POS pour rééquilibrer les soldes dans vos systèmes.

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Lorsque vous sélectionnez Marquer comme ramassé, l’état de la commande sera mis à jour sur « Ramassé », « Terminé » dans Retail POS, « Fulfilled » (traitée) dans Shopify et « Completed » (terminée) dans BigCommerce ou WooCommerce.

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La commande sera ensuite retirée de la page Commandes. Pour afficher l’enregistrement correspondant à une commande terminée, accédez à Caisse > Historique des ventes.

Utiliser l’application Scanner

L’application Scanner vous permet de scanner les produits pour les intégrer à une commande et de mettre à jour l’état de la commande en temps réel à partir de votre appareil.

Pour découvrir comment utiliser l’application Scanner pour traiter les commandes, consultez notre guide Traitement des commandes avec l’application Scanner (X-Series).

  Remarque

Seules les commandes entièrement payées peuvent être finalisées dans Retail POS. Les tentatives de traitement d’une commande qui n’a pas été payée seront bloquées et l’utilisateur devra recevoir le paiement du client.

Si vous êtes déjà connecté à BigCommerce, vous devrez vous reconnecter ou mettre à jour votre application Retail POS sur la plateforme BigCommerce afin d’utiliser la fonctionnalité de traitement des commandes en ligne de Retail POS.

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