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Dépannage de votre imprimante de reçus Epson pour PC Windows ou iPad

Une fois que vous avez configuré votre imprimante Epson en réseau ou par câble Ethernet, vous pouvez rencontrer des problèmes avec celle-ci. Les instructions ci-dessous vous aideront à dépanner votre imprimante pour vous permettre d’imprimer des reçus depuis votre PC ou votre iPad.

Lorsqu’une imprimante ne fonctionne plus, il est fort probable qu’elle rencontre un problème matériel ou logiciel. Il est toujours recommandé de tester d’abord le matériel de l’imprimante avant de tester le logiciel.

  • Configuration

    • Retail POS pour PC
    • Epson TM-T88V
    • Epson TM-T82II (Ethernet)
    • Epson TM-T82II (USB)
    • Bloc-notes

    Étapes

    Test du matériel

    1. Vérifiez que le papier est chargé dans l’imprimante et qu’il n’y a pas de bourrage papier.
    2. Vérifiez les connexions des câbles d’alimentation et des câbles de données/de réseau local/USB partant de l’imprimante et allant vers votre ordinateur.
    3. Assurez-vous que le voyant d’alimentation de l’imprimante est allumé.
    4. Vérifiez qu’il n’y a pas de lumières clignotantes ou de lumières rouges sur l’imprimante. Il est fréquent que les imprimantes aient des lumières rouges ou d’autres indicateurs clignotants indiquant que l’imprimante fonctionne mal.
    5. Essayez d’effectuer une impression test. Cela devrait imprimer une page d’informations de base indiquant que l’imprimante fonctionne. Votre manuel d’utilisation devrait contenir les instructions pour effectuer une impression test. Si votre imprimante n’effectue pas l’impression test, il est fort probable qu’elle ait un défaut ou qu’elle soit mal configurée. Vous devez donc contacter le fabricant de l’imprimante en cliquant ici.

    Test du logiciel

    1. Installez le pilote d’imprimante correspondant à votre modèle d’imprimante. Consultez la page des pilotes d’imprimante d’Epson pour obtenir une liste des pilotes d’imprimante. Les pilotes permettent à votre imprimante de fonctionner correctement avec le système d’exploitation Windows.
    2. Cliquez sur Démarrer > Paramètres > Imprimantes. Dans le menu des imprimantes, vérifiez que le fabricant ou le modèle de votre imprimante est répertorié.
    3. Imprimez une page de test en cliquant sur l’icône avec le bouton droit de la souris, puis cliquez sur Propriétés et sur Imprimer une page de test. Si la page de test ne s’imprime pas, téléchargez les derniers pilotes du fabricant de votre imprimante. Vous trouverez une liste des pilotes d’imprimante ici.
    4. Si la page s’imprime correctement, retournez dans la fenêtre des imprimantes, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’imprimante et vérifiez que la case Définir comme imprimante par défaut est cochée. Les versions plus récentes de Windows affichent également une coche à côté de l’icône de l’imprimante une fois qu’elle a été définie comme imprimante par défaut.
    5. Une fois que l’imprimante est définie par défaut, cliquez sur Démarrer > Exécuter, tapez Bloc-notes et appuyez sur Entrée. Dans le Bloc-notes, tapez un message de test avant de cliquer sur Fichier puis Imprimer.
    6. Si l’imprimante réussit à imprimer à partir du bloc-notes, essayez d’imprimer un reçu à partir du grand livre des ventes de Retail POS. Si vous ne pouvez toujours pas imprimer de reçu à partir de Retail POS, le navigateur Google Chrome a probablement un problème d’impression ou quelque chose d’autre doit être testé.

    Renseignements supplémentaires

    Si vous continuez à rencontrer des difficultés avec votre imprimante Epson (réseau local/Ethernet/USB) ou si vous êtes bloqué en suivant les étapes ci-dessus, communiquez avec notre équipe de soutien technique qui sera en mesure de vous aider.

  • Mettre à jour l’adresse IP de l’imprimante

    1. Connectez-vous à l’application Retail POS sur votre iPad et cliquez sur l’icône du menu dans le coin supérieur gauche de votre écran.

    2. Appuyez sur Paramètres -> Matériel.

    3. Appuyez sur l’imprimante que vous avez déjà installée.

    4. Tapez sur le bouton Rechercher pour voir si Retail POS est capable de trouver l’imprimante.

    5. Lorsque l’imprimante et son adresse IP apparaissent, sélectionnez-la et appuyez sur Enregistrer.

    6. Essayez d’imprimer un autre reçu.


    Si vous ne parvenez toujours pas à imprimer un reçu, nous vous recommandons de vérifier que l’adresse IP de votre imprimante se trouve sur le même sous-réseau que votre iPad. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous :

    Obtenir l’adresse IP de l’imprimante

    1. Appuyez sur le bouton poussoir à l’arrière de l’imprimante et maintenez-le enfoncé pendant environ 4 secondes. L’imprimante imprime ensuite les paramètres réseau, et vous devriez voir l’adresse IP indiquée en haut du reçu alors imprimé.

    2. Obtenez l’adresse IP de l’imprimante sur l’iPad.

    3. Appuyez sur le bouton d’accueil de l’iPad pour accéder à l’écran où vous voyez toutes vos applications.

    4. Appuyez sur Réglages -> Wi-Fi, puis appuyez sur le réseau Wi-Fi auquel vous êtes connecté.

    - Comparez les deux adresses IP et assurez-vous que les trois premières sections des adresses IP sont identiques, comme dans l’exemple ci-dessous :

    Les trois premières sections sont les mêmes (c’est-à-dire sur le même sous-réseau) :

    Les trois premières sections sont différentes (c’est-à-dire sur deux sous-réseaux différents) :

    Remarque : Il peut y avoir des exceptions à cette règle pour les réseaux plus complexes. Cependant, dans 90 % des cas, l’erreur vient du fait qu’il existe différents sous-réseaux et que l’iPad et l’imprimante ne sont pas sur le même réseau ou sous-réseau.


    Autres éléments à vérifier

    1. Si les adresses IP de l’imprimante et de l’iPad se trouvent effectivement sur un réseau ou sous-réseau différent, vérifiez que l’iPad est connecté au bon réseau. Pour ce faire, accédez aux réglages du réseau sur votre iPad et assurez-vous que le réseau auquel l’iPad est connecté est identique à celui de votre imprimante.

    Si c’est le cas, communiquez avec votre équipe informatique ou avec les personnes qui ont configuré votre réseau pour vous assurer que l’imprimante et l’iPad se trouvent sur le même réseau.


    2. Si l’adresse IP indiquée sur le reçu des paramètres est NONE (aucune), cela signifie que l’imprimante n’est pas connectée à Internet.


    3. Vérifiez que le câble Ethernet est bien branché, tant du côté de l’imprimante que du côté du routeur. S’il est bien branché, essayez de le brancher sur un autre port Ethernet du routeur et vérifiez si l’imprimante a maintenant une adresse IP.


    4. Sur le reçu imprimé, assurez-vous que le protocole DHCP (le protocole de configuration dynamique des hôtes) est activé. S’il est désactivé et que ce n’est pas ce que vous vouliez, suivez les instructions de cet article d’aide sur l’activation du protocole DHCP.


    5. Sur le reçu imprimé, assurez-vous également que le protocole APIPA est activé. Si ce n’est pas le cas, suivez cet article d’aide sur l’activation du protocole DHCP.


    6. Appuyez deux fois sur le bouton d’accueil pour afficher les applications ouvertes (sur les modèles plus récents, faites glisser du bas de l’écran vers le haut et arrêtez-vous vers le centre de l’écran). Faites défiler les applications que vous avez récemment utilisées en faisant défiler l’écran vers la gauche ou la droite. Appuyez et maintenez la fenêtre de l’application que vous souhaitez fermer, puis faites glisser vers le haut. Fermez ainsi toutes les applications, sauf Retail POS.


    7. Si le problème persiste, allez dans les réglages de l’iPad, sélectionnez Général, faites défiler vers le bas et appuyez sur Réinitialiser. Sélectionnez Réinitialiser les réglages réseaux et saisissez le mot de passe. Vous devez avoir votre mot de passe du réseau Wi-Fi à portée de main pour connecter l’iPad au Wi-Fi après la réinitialisation.


    8. Vérifiez si une mise à jour est disponible pour l’application Retail POS. Suivez cet article d’aide pour mettre à jour l’application Retail POS sur iPad.


    Si vous continuez à rencontrer des difficultés avec votre imprimante Epson (réseau local/Ethernet) sur votre iPad, communiquez avec notre équipe de soutien technique qui sera en mesure de vous aider.

       

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